学生服务中心工作手册（节选）目录.pdfVIP

学生服务中心工作手册（节选） 目录 绪论4 第一章 服务团队介绍5 一、 教师团队职责5 二、学生团队职责（包括五个队长和七十三名值班人员）6 校园110 电话故障类9 督导监控案件的上报9 第二章 报修、投诉和报警篇10 一、报修10 二、学生投诉事项办理流程13 三、学生报警事项办理流程13 第三章 学生事务咨询15 一、招生就业问题15 二、继续教育问题15 三、有关校园卡使用事项答疑15 四、收费方面的问题19 五、其他咨询19 第四章 学生事务办理20 一、接待提前报到或晚报到的新生20 二、失物招领20 三、失物认领21 四、在校证明21 五、暂住证22 六、发放暂住证23 七、学生证补办23 八、发放普通话证书24 九、学生选修课补选退选、免修免考等事务办理24 十、发放选修课补选退选、免修免考等申请表24 十一、补办火车优惠卡25 十二、心理咨询25 十三、就业与创业咨询26 十四、学生档案查询或复印26 十五、修改CRP 密码26 第五章 附则27 第四章 学生事务办理 一、接待提前报到或晚报到的新生 第一步：服务中心工作人员接待提前报到或晚报到的新生，并对新生的行李统一 做好标识并放在设定的位置。 第二步：服务中心工作人员根据新生出具的录取通知书和身份证打印报到表，并 告知学生认真核对报到表信息，确定无误后，指导新生在报到表的指定位置签名。 第三步：服务中心工作人员告知新生在开学当天一定要携带报到表到系部大本营 处报到，不清楚的可以咨询当天带小红帽的师兄或师姐。 第四步：服务中心工作人员指导新生填写《柳州职业技术学院提前报到或晚报到 登记表》，并把辅导员的名片给新生，告知在开学期间若遇到什么问题，可以联 系辅导员。 第五步：服务中心工作人员联系系部负责人，并由系部负责人安排学生送新生回 宿舍。 二、失物招领 第一步：服务中心工作人员接受交来的物品，并指导捡到人填写《失物招领表》 第二步：服务中心工作人员将失物放置在专门的有锁抽屉保管好； 第三步：服务中心工作人员及时发布失物信息：（1）通过学院广播发布；（2）在 学生服务中心电子显示屏发布；（3）各宿舍门岗阿姨处用黑板发布。 注：若捡到的是无信息的校园卡，就去学校自助设备上查询该校园卡的姓名，然 后在老师CRP 上查询该学生的电话号码，通知该学生来领。若捡到的是身份证， 直接在老师CRP 上查询该学生的电话号码，通知该学生来领。 三、失物认领 第一步：服务中心工作人员根据失主对丢失物品的描述，在专门放失物的抽屉查 找物品。 第二步：若物品找不到，服务中心工作人员告知失主服务中心未收到失主所描述 的物品；若物品找到后，核对失主的身份证、学生证或校园卡、部门或班级、联 系电话； 第六步：服务中心工作人员指导失主在《失物招领表》上填写签领登记，并发放 丢失的物品。 四、在校证明 第一步：服务中心工作人员受理学生提出申请办理在校证明，并询问办理证明的 用途： 第二步：服务中心工作人员核对申请人的身份证和学生证（或有个人详细信息的 校园卡），在核对过程中必须核对本人和相片是否相符： 第三步：服务中心工作人员指导学生填写《学生服务中心印章使用登记表》 第四步：服务中心工作人员为学生开具在校证明或学籍证明，并在在校证明或学 籍证明上备注清楚该证明的用途。 在校证明模板： 学生入学 年份 选择该证明 的用途