商务英语阅读下册课件国晓立 周树玲ISBN 9787810789493 PPTUnit 1.ppt

Unit One Teaching Objectives 了解团队精神对企业的重要性 了解扼杀企业精神的几种做法 了解建立强大的企业精神的几种做法 Teaching Emphases team spirit CRM cynicism voice-mail message bulletin board system Content Text Fast Reading I Fast Reading II TEXT Team Spirit: Cultivate the Culture Pre-reading questions 1. What is team spirit? 2. What are the possible ways to enhance team spirit? Language pointsteam spirit 团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。 Language points CRM 是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 Language points enhance ------v. to increase or further improve the good quality, value or status of sb. / sth. 提高；增强；增进 e.g. Can we further enhance our competitiveness?我们能否进一步增强我们的竞争力？ Language points interdependent ----- adj. that dependent on each other, consisting parts that depend on each other 相互依赖的, 互助的 e.g. The reform of the political structure and the reform of the economic structure are interdependent and should be coordinated. 政治体制改革同经济体制改革应该相互依赖，相互配合。 Language points  intangible ----- adj. that exists but that is difficult to describe, understand or measure 难以明了的, 无形的。 E.g. intangible assets 无形资产 E.g. Sound and light are intangible.声和光是触摸不到的。 Language points inconsistant ----- adj. two things give facts in a different way 不一致的, 不协调的, 矛盾的 e.g. The report is inconsistent with the financial statement. 这个报告与财务报表内容不一致。 Language points cynicism 犬儒主义是古希腊的一个哲学流派，其代表人物是公元前五到四世纪希腊的底约基尼斯（又译狄奥根尼）。这派哲学主张清心寡欲，鄙弃世俗的荣华富贵，力倡回归自然。从公元三世纪起，犬儒主义开始分化出在民间（下者）和权势（上者）的犬儒主义。犬儒学派继承了苏格拉底的“美德即知识”的主张，用知识抑制自己的欲望，抑制得住就