现代商务礼仪第二版课件吕维霞 ISBN7810785885 PPT第12章.ppt

第十二章 商务会议礼仪 第一节 商务会议的一般礼仪 一，筹备会议 1，会议要有计划 2，确定会议宗旨 3，办会议要务实 4，选择出席对象 5，准备会议议程 6，指定主持人 7，预定会议场所 8，设备安排 9，发出邀请 10，合理安排会议时间 11，布置会议室 12，谨慎对待，精心安排 二，组织会议 1，让参加者对会议的宗旨达成共识，然后，在会议开始时将这些宗旨在阐述一遍或把它们张贴在活动挂图上 2，确定并在议程表上写明会议开始时间，还要在前一天再通过备忘录、电话或语音信箱提醒与会者 3，要事先分发材料，把它们放在每个人的座位前面 4，应当安排一名记录员和协调人，以保证会议始终围绕宗旨进行 5，要保证有足够的材料 6，位次安排 7，对付棘手的人的最好办法是尽可能不邀请他们出席。 8，当会议结束时，除了那些只讨论一个问题的非正式会议外，一般要很快打印出会议纪要，发给与会者和有关人员，并落实行动项目 9，组织者需要将房间恢复原貌，并归还所借用设备 三，主持会议 1，控制时间进程 2，把握和控制讨论的进行 3，调停争端 4，语言顺畅清晰 5，会议小结 第二节 展览会礼仪 一，组织展览会的礼仪 1，主办单位事先应联系展览场所，初步确定展览时间，制定展览方案，然后根据展览会的内容对拟参展的单位发出正式邀请或召集，将展览方案告知对方，并成立相应的组织机构 2，参展单位的确定，必须两厢情愿，不得勉强 3，对展览会和展览内容进行宣传 4，规划布置展览现场，划分展览分区，分配展位 5，在展览会入口处或展览会的门券上，应将参观的具体注意事项正式说明，使观众心中有数 6，依法履行常规的报批手续，做好安全保卫工作 7，为参展单位提供一些必要的辅助性服务项目，且收费合理 二，参加展览会的礼仪 1，努力提高展位访问率 （1）事先向可能来参观的单位和个人发出邀请函，并注明有礼物发放 （2）参展单位应突出自己展位的新颖性，突出的主题和观众吸引力兼顾 2，积极传播参展信息 3，参展单位服务人员的礼仪 （1）在展位上工作应当统一着装 （2）要努力维护整体形象 （3）当观众走进展位时，工作人员应主动回应 （4）解说人员要训练有素，熟悉有关单位i和产品的基本情况，熟悉有关材料，在解说的时候能够应对自如 （5）当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随于其后，以备对方向自己进行咨询；也可请其自便，不加干扰 （6）当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”或是“再见！” （7）在任何情况下，工作人员均不得与观众恶语相加或讥讽嘲弄 第三节 新闻发布会礼仪 一，筹备会议 1，主题的确定 2，时空的选择 3，人员的安排 4，材料的准备 （1）发言提纲 （2）问答题纲 （3）宣传提纲 （4）辅助材料 二，邀请媒体 1，确定参加会议的新闻界人士 2，协助主办单位与新闻界人士的相互关系 （1）要把新闻界人士当做自己真正的朋友对待 （2）要对所有与会的新闻界人士一视同仁 （3）要尽可能地向新闻界人士提供对方所需要的信息 （4）要尊重新闻界人士的自我判断 （5）要与新闻界人士保持联络 三，现场的应酬礼仪 1，注意外表的修饰 2，注意相互的配合 3，注意讲话的分寸 （1）简明扼要 （2）提供新闻 （3）生动灵活 （4）温文尔雅 四，善后处理 第四节 电视电话会议礼仪 一，个人外表形象 二，说话声音 三，个人习惯动作 四，轻拿轻放 五，组织参会人数 第五节 茶话会礼仪 一，确定会议主题 1，以联谊为主题 2，以娱乐为主题 3，以专题为主题 二，确定来宾 1，本单位人士 2，本单位顾问 3，社会贤达 4，合作伙伴 5，各方面人士 三，选择时空 1，茶话会举行的时机 2，茶话会开始的时间 3，举行茶话会的空间 四，安排座次 1，环绕式 2，散座式 3，圆桌式 4，主席式 五，准备茶点 1，茶水 2，茶点 六，现场发言 第六节 开业典礼 一，开业仪式的准备 1，舆论宣传 （1）运用传播媒体，广泛刊登广告，以引起公众的关注，营造气氛 （2）邀请有关的传播媒体人士在开业仪式举行之时到场进行采访、报道 2，邀请来宾 3，现场布置 4，接待服务 5，礼品馈赠 6，程序拟定 二，开业典礼的程序及礼仪要求 1，开业典礼的程序： 迎宾、典礼开始、致贺词、致答词、揭幕或揭牌、参观、迎接首批顾客 2，参加开业典礼的礼仪要求 （1）主办方礼仪 第一，服饰要规范 第二，准备要周到 第三，要遵守时间 第四，态度要友好 （2）宾客礼仪 第一，要守时 第二，应在开业典礼前或开业典礼时送些贺礼 第三，见到主人应向其表示祝贺 第四，在典礼上祝贺词时，应简短精炼，不能随意发挥，拖延时间，而且要表现得冷静沉着、心平气和，注意文明用语 第五，在典礼的进行过程中，宾客要做一些礼