企业物流管理第5章.ppt

第五章 企业销售物流管理 引例 韩国三星公司合理化运输 第一节 企业销售物流概述 一、企业销售系统的任务 二、企业销售物流的概念 三、企业销售物流对物流系统的影响 四、企业销售物流的流程 第二节 企业销售物流服务 提高企业销售物流的服务水平，是提高企业竞争能力的重要前提。对于企业而言， 产品质量固然重要，但销售物流服务具有与其同等的作用，因此企业物流管理者应提高 对此的重视。 一、企业销售物流服务的目标  三、企业销售物流客户服务能力 第三节 企业销售物流合理化 一、企业销售物流管理的目标 企业销售物流管理的目标是追求销售物流的合理化。 二、企业销售物流合理化的前提 三、企业销售物流合理化的模式 四、企业销售物流合理化实现的途径 第四节 企业销售物流管理 一、企业销售运输管理 运输是企业销售物流的一个重要组成部分，在产品销售过程中创造时间和空间效用。 （二）选择承运人 在选定了运输方式之后，就要选择具体的承运人。 二、企业销售配送管理 （二）配送的形式和种类 （三）共同配送 总之，共同配送的价值主要体现在由于 采取柔性 化系统可能带来的成本节约上。 第五节 分销需求计划（DRP） 一、 DRP的概念 二、 DRP的原理 1.企业销售系统的任务有哪些? 2.企业销售物流对企业的物流系统会带来哪些影响? 3.企业销售物流服务的构成要素有哪些?企业应如何提高服务效率? 4.企业怎样才能实现企业销售物流合理化? 5.企业销售物流中的运输策略包括哪些? 6.配送的形式和种类有哪些?共同配送对企业来说有什么重要意义? 案例 7 -11便利店的共同配送 ［问题］ 据悉，最初7 -11是依靠批发商来完成自己的配送活动。后来随着便利店的 数量不断扩大，公司开始采用共同配送，那么请讨论:在什么样的情况下，公司应该采用 共同配送?共同配送的优势体现在哪些地方? ［评析要点］ 当企业通过大量的存储、运输处理可以使物流成本下降时，即可采取 共同配送。共同配送可将信息资源和产品进行整合，实现从多点到一点间的产品配送， 并实现最小风险、最大柔性。 * * 从1989年到1993年，韩国三星公司实施了物流运输工作合理化革新的第 一个五年计划。这期间，为了减少成本和提高配送效率，该公司进行了 “节约成本200亿”、“全面提高物流劳动生产率”等活动，最终降低了成本， 缩短了前置时间，减少了40%的存货量，并使其获得首届韩国物流大奖。 从1994年到1998年，三星公司实施物流运输工作合理化革新的第二个五 年计划其重点是将销售、配送、生产和采购有机结合起来，实现公司的 最终目标，即将客户的满意程序提高到100%，同时将库存量再减少50%。 三星公司物流工作合理化革新小组在配送选址、实物运输、现场作业和 信息系统四个方面进行了物流革新。1.配送选址新措施。2.实物运输革 新措施。3.现场作业革新措施。4.信息系统新措施。 另外，随着客户环保意识的增强，物流工作对环境保护负有更多的责任。 对此三星 公司不仅对客户许下了保护环境的承诺，还建立了一个全天 开放的由回收车组成的回收系统，由回收中心重新利用那些废品，以此 来提升企业在客户心目中的形象，从而更加有利于企业的经营。 企业销售系统的任务 进行市场调查和需求预测 编制销售计划 开拓市场 制定产品的销售策略 组织与管理订货合同 销售成本分析 售后服务工作 企业销售 物流的特征 企业销售物流具 有一体化的特征 企业销售物流 具有服务性强 的特征 企业销售物流的概念 销售物流是指企业在销售过程中，将产品的所有权转移给用户的物流 活动，是产品从生产地到用户的空间转移，以实现企业销售利润为目 的。销售物流是包装、运输、储存 等环节的统一 企业销售 物流的意义 企业销售物流 是连接生产企业 和终端需求 的桥梁 企业销售物流 是企业获取利润 的源泉 顾客服务对物流系统的影响 营销活动中顾客服务 的实现与物流活动有着密切的联系。通常情况下， 企业为了迅速、有效地满足顾客的需求，促进产品 附加价值的实现，要求物流系统快速地向消费者提 供服务。 销售通道对物流系统 的影响 销售部门的主要工作就是实现 商品从生产者向消费者的转移， 包括时间、地点和所有 权的转移 销售对象对物 流系统的影响 产品组合变动 对物流系统的 影响 市场需求变动 对物流系统的 影响