商务日语综合实训 丛惠媛 第三部分日语1.ppt

27 質問２７． 電話に出たところ、「私、M食品の原と申しますが、森川部長をお願いします。」と相手が言ってきたので、「少々お待ちください」と言って電話を保留にしました。 この応対で良いでしょうか。 正解はNO この応対は実に多くの所で遭遇します。「少々お待ちください」は一見丁寧なようですが使い方によっては少しも丁寧ではなくなります。特に会話の始めにいきなりこの「少々お待ちください」という命令形を出すのは相応しくありません。会話は、必ず相手の言葉を受け入れてから、が基本です。この場合は 「はい。森川でございますね。少々お待ち下さい。」となります。 28 質問２８． 留守中の同僚宛てにK氏から電話がありました。不在を告げると「じゃあ、特に用事ではありませんので結構です。」ということでした。この場合、このあとの対応はどれが良いでしょうか。 Ａ.K氏から電話があったことを伝える Ｂ.伝えなくてよい Ｃ.覚えていたら伝える 正解はA どんな場合でも相手の名前を聞いた以上は必ず伝えること。相手は自分を名乗った以上は「結構です」と言っても、必ず自分が電話をしたという事実は伝わるものと思っています。電話のあった時間と内容はどんな些細なことでも必ず伝言して下さい。 29 質問２９． 田中課長は昨日から京都に出張です。取引先の部長はとても感じの良い親切な人なので、課長宛ての電話には丁寧に応対しています。 「申しわけありません。あいにく田中課長は昨日から京都に新製品の開発の件で出張中でして、来週水曜日に帰る予定ですが。」 さてこの中であらためた方が良い部分は何箇所ありますか？ Ａ.1箇所 Ｂ.2箇所 Ｃ.3箇所 Ｄ.4箇所 Ｅ.5箇所 正解はE １．「田中課長は」を「田中は」に変える。上司でも外部の人に言う時は呼び捨てです。 ２．「昨日から」聞かれもしないのにいつからを言う必要はない。 ３．「京都へ」何処に行っているかも聞かれていないのだから言う必要はなし。 ４．「新製品の開発の件」出張の内容などはもってのほか。 ５．「来週水曜日」は何日と、具体的な日付もつける。そして水曜日に出張からは帰るが、出勤日がいつなのかを伝えた方が分かりやすい。「来週の水曜日○日には出勤の予定です。」 30 質問３０． 営業では仕事上、携帯電話が欠かせません。いつ連絡が入るか分からないので、たとえ営業先に行って商談をしている時でも必ず電源はONにしています。 仕事上これは問題ありませんよね？ Ａ.もちろんOK Ｂ.電源は切るべき Ｃ.携帯電話を見えるところに出しておけばよい 正解はB 商談中など、特定の相手と時間を共有している時には極力電源を切っておくこと。ましてや営業での商談中などはもってのほか。相手と会っている時間だけOFFにして、終わったらまたONにする。この切り替えの習慣を是非つけて欲しいですね。商談中、携帯電話はきちんとしまっておいて下さい。 31 質問３１． 同僚に電話があり、大変急いでいるらしいので携帯電話の番号を教えてあげました。 この対応で良かったのでしょうか。 正解はNO 相手がたとえどんなに急いでいても、携帯電話の番号を本人の了解なしに第三者に伝えてはなりません。会社で携帯を業務上全く社内電話と同じ扱いにしているのなら、構いませんが、それ以外は一切NOです。この場合は相手の連絡先を聞き、自分が同僚に電話をして、同僚から相手の方に連絡を入れてもらうようにしましょう。 32 質問３２． パーティの食事の席で、名刺交換をすることになりました。すでに自分は着席していたので、そのままテーブルをはさんで座ったまま交換をしました。 この応対で良かったのでしょうか？ Ａ食事の席なのでOK Ｂその場で立って交換する Ｃ立ってテーブルのむこう側に回って交換 Ｄ相手がこちらに来るのを待って交換 正解はC 名刺交換は立って、テーブルなどの物をはさまずに相手と相対するようにして交換するというのが基本です。ただし場所の問題や状況によってそれが出来ない場合には「こちらから失礼いたします」と言葉で補って下さい。 33 質問３３． パーティで人を紹介され、名刺交換をしました。あまりジロジロと名刺を見るのは失礼だと思い、名前がよく読めなかったのですが、そのまま名刺入れにしまいました。 Ａ.これで良い Ｂ.読めない字を相手に確認する Ｃ.紹介者にそっと名前を確認する Ｄ.会社に帰ってから調べる 正解はB 名刺はお互いを確認するためのものです。ですからジロジロ見てもOK。また相手の名前の読み方が分からない時にはその場で本人に聞いて下さい。これは相手に関心を持って聞いているわけですから、全く失礼にはなりません。 34 質問３４． 約束をしている顧客との約束の時間に遅れそうです。先方