新时期下仪器行业用户需求与新媒体社群（完整版）分享人-蒋超.docVIP

新时期下仪器行业用户需求与新媒体社群（完整版） 分享人：蒋超 我是来自于广州市环境监测中心站，这是我的主业。因为我是用户，所以额外做了这样一个平台，我在来之前，王秘书长让我分享一下，我也在想要讲什么东西，我分析了一下，我们现在在座的，应该大部分都是渠道商，经销商，厂家，用户比较少。所以我在想，大家对于用户在想什么东西，以及用户到底需求什么？我觉得在这一点上，大家应该非常感兴趣。 所以今天，刚好我是用户，我也在运营这样一个用户平台。我想结合这些从数据的角度，挖掘什么是用户的需求，从用户这一块给大家分享一下。 EWG1990（微信公众号）这个平台也是业余在做，其实也不叫平台，因为EWG1990这个名字也没有什么特殊的含义。我是2016年十月份开始运营EWG1990，并在我的个人公众号上写了第一篇文章。 那篇文章写得是广州市环保局的局长对我们新进人员的一个讲话，关于我们新进人员，政府人员关于怎样来做职业规划，写完之后就在我们整个广州省环保厅系统里面转了一遍，所以因为这篇文章坚持了下来，现在写了有一年多，目前这个公众号还在更新。 今天我想讲的是，仪器用户有哪些需求，以及我运营这些社群有哪些想法？我主要从以下三个方面做阐述，第一是，了解用户需求。第二是，挖掘用户需求，第三是运营黏性用户。 首先第一，了解用户需求，我之前写过一篇文章，我把用户，就是仪器生态系统分为四类，这四类是点、线、面、体。第一类是仪器平台，仪器平台我把它划分为体。第二类是仪器厂家，第三类是渠道商，第四类叫做用户。用户我划分为点。连接点和点之间，以及连接点和面之间的是线，所以我们渠道商作为线。体是由面组成的，体如果想发展的话，就要有不断增加面的可能性。所以把这样定义的话就大致把仪器生态圈分为这四类。 那我们终端用户方，事业单位，高校，企业用户，那今天主要是研究第四种。我是这样想的，首先研究用户的话，要看一下用户需求，用户需求从这个角度来看，比如说我是做实验室分析的，无非就是和仪器打交道，首先第一仪器怎么操作，这是仪器内容，这一点非常重要，所以厂家在宣传的时候，仪器使用，仪器宣传这一块就很重要。 第二个我的职业，我的工作，我有没有升迁机会，在工作的过程中我有没有涨工资，这个是我要关注的。第三个就是行业交流，我也是做BOC的，买了一台仪器，有没有同行和我交流，这是我的一些大的需求。小的需求方面，社会地位，生活保障，以及我的一些隐性需求，这里面就有一些潜在的需求就要靠我们自己来挖掘，用户到底有哪些需求，只有在需求的基础上才能谈线上运营，线下活动，包括渠道该怎么做。所以，这就是我为什么赞同孙总（赛多利斯资深专家）讲的，你把用户这一块做好了，后面的事情都好办了。用户做好了，包括你的定位，你的渠道，线下活动，都好办了。 因为我自己学了大概有四年的心理学，无论对于仪器厂家还是用户这些个体来说，都是一样的。他总共包括五个方面，人的性格就有很多分析方法，有九宫格等，我是把它这样分的，首先，点性思维，线性思维，面性思维，框架思维，逻辑思维。点性思维的人一般创造力比较强，执行能力非常强，但他最大的特点是心里藏不住话，有看不惯的马上就说出来。和这种用户打交道，你给他推荐产品发现需求的过程中，你要给他提供一些好的点子，好的想法，研究机构里面老师，这种人会比较多，我们用户里面存在这种人，当然，我就是这种人，能创新，但是在政治处事这方面就不够沉稳。 线性思维一般像我们的检测站，一些实验室里面的人员，他们按照规章制度办事的这些人，对工作制度有流程化需求的这一批用户，那么在介绍产品的时候就不能说，我们的产品能解决什么具体问题，他们关心的是我们的产品能不能24小时不断运营，流程化能不能一直延续下去，能保证工作不出乱子，所以你在和用户打交道的时候，要分析这个实验室主任是什么样的性格；假如说他是创新性格的话，你在和他沟通的过程中，你要多谈一些关于产品的创新，以及广告，线上线下的运营；或者说他是保守型性格的人，你要分析用户的性格。 面性思维的人，这个太广泛了，最后讲。 第四个是框架思维，就像我们单位的老大，包括我们各个实验室的负责人，因为他要对整个实验室的流程，实验的规划等整个过程要有一个把控，渠道商在提供产品，提供方案的过程中，你要考虑实验室有了你这款产品，是否可以正常运营，针对这样一个需求点去挖掘。 同样的还有一个逻辑思维，用了你的产品和方案，我的体系能有一、二、三、四等好处。 那么面性思维，这部分用户是没有想法的，他的同事怎么做，他就怎么做。 为什么我要谈这一块，因为我自己就是用户，我非常清楚，每一次销售来我实验室，我在和他们打交道的过程中，我就觉得他不适合做销售，为什么呢？我一眼就能看出来他属于什么样的性格的人，他能做什么事情。比如你面对一个技术很强的用户，你和他谈技术，你肯定死掉了，因为他提出的问题