农资销售中的公关.ppt

第三部分 执法协调 第三部分 执法协调 （一）预防为主 首先详细了解当地执法部门对农药销售的政策和查罚松紧度 特别严格的地方，没有十分的把握，我们就不要去触碰高压线 第三部分 执法协调 （二）搞好相应部门关系 找对人：有相应权限但不一定是大领导； 平时多烧香：平常通过各类关系找合适的机会多接触，平常多花小钱搞好相应的人缘关系，如果等到事情发生后去临时抱佛脚，往往成本比较高，事情也也难处理； 真心当朋友：平常短信、电话沟通。在重要节日送上一个温馨的问候。 第三部分 执法协调 （三）合理借助客户力量 和客户保持良好关系； 投放没有把握的产品事先与客户沟通； 平常多向客户灌输公司在执法协调方面没有任何费用，万一出现执法协调事件，客户应该出面解决； 第三部分 执法协调 （四）紧急处理 把握时机，尽量控制在萌芽状态； 第一时间与客户取得联系，借助客户的社会关系与关键的执法人员协调解决，尽量回避现场； 万不得已才与客户一起找执法部门协调； 第三部分 执法协调 小结 尽量防范于未然 保持适当的距离和良好的关系 合理借力 危机处理总结 一、大胆面对，不回避，不激化矛盾; 二、准确了解，及时反馈; 三、大事化小，小事化了; 四、防范胜于处理. 肯德基的儿童生日会—— 风波永远会有，但不阻止事业前进 Thankyou! 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。 　　实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。 企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。 　　真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。 好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。 危机的系统运作主要是做好以下几点： ：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。 ：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。 。危机会使人处于焦燥或恐惧之中，镇定自若，以减轻企业心理压力。 自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国， 承担责任、真诚沟通 速度第一、系统运行 权威证实 权威证实 承担责任 承担责任真诚沟通 农资销售中的危机公关 —常见突发事件处理 葛建华