培训管理课程0617revised.ppt

培训管理课程 确认企业的发展及重点弱项改进目标 评估现有人力水平距离企业目标的差距 前一年度末，先编列培训预算取得核准 （可以人均培训预算或部门预算来编列） 细项计划应考虑的要点 参考总公司将提供的培训类别及时间 预测或掌握现有人力的水平/工龄及与前几年培训实施内容的连续性 对自办培训师资的成本进行调研 制定参与培训的奖惩办法 制定月度的实施计划 考虑重点的单项计划 适用范围 适用范围 适用范围 培训内容 学员对培训能否非常满意？ 是否能对培训的资料及结果进行整理及建档？ 是否能对培训的组织管理进行不断完善？ 是否能对学员及讲师上课情况进行有效的评估？ 学员的学习是否高效？ 培训管理项目 经销商培训部门工作检查表 建立培训档案的好处在哪里？ 作为内部薪资标准的依据，提高员工培训积极性 作为工作分工的参考依据 减少重复培训，降低培训成本 通过培训档案寻找内部种子讲师 培训档案存贮项目 培训需求输入及分析　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 培训计划书 培训学员签到表 学员测试试卷 经销商培训组织查检表 分奇瑞总公司及自办培训分开管理 及时更新 建立编号目录方便查询 建立教材借阅登记表，定期归还 建立培训历史查询电脑 档案，避免重复培训 培训档案管理原则 及时更新 建立编号目录 录入电脑 方便查询 分岗位管理 档案管理原则 培训档案管理原则 培训内容 培训时间 培训课时 培训成绩 培训讲师 培训效果 新员工培训档案 在岗培训档案 公司培训资源分配情况 个人培训档案： 姓名、培训课程项目、培训次数 参加培训的成绩 外训资料的归档培训效果评估 职业发展培训档案 受训人员的选择情况 受训课程与新职务的履行资料 履职3个月后对“职业发展培训”的反馈 制定改善计划 培训体系完善 组织培训座谈会，商讨对策 实施效果的评估 改善措施的实施 实施中问题的再发现 认证及奖惩激励 寻找体系中的不足 培训体系的完善 第三部分 培训目的 通过岗前资格认证培训，使销售服务商人员掌握各项业务标准 通过岗位提升培训及各专项培训，有效提升相应岗位人员业务水平，从而带动客户满意度提升 培训计划的分类 为何要单项培训计划？ 厂家新车上市 厂家的临时性要求 企业的临时性活动 内部发现的企业短板 公司高层的意愿 培训计划的分类 单项培训计划特点 有一定紧急性 临时出现，临时申报。 偏重于看到立竿见影的效果 4S店单项培训计划 李芳 培训组织 需要A3展车一台，用于实战演练 资源需求 0元 费用预算 张三接受奇瑞厂家集中培训，应厂家要求回公司转训 培训产生原因 王天王 总经理批准 李天才 上级主管审核 公司会议室 培训地点 8人 培训人次 销售经理 张三 讲师 奇瑞××4S店单项培训申报表 销售顾问 课程名称 新产品上市培训 培训对象 课程时长 7h 案例 撰写年度培训计划要领 前提条件： 天才4S店经营奇瑞东方之子、旗云、瑞虎、QQ3四个品牌 本年度主要提升重点岗位的技能水平 共有员工51名，重点岗位共有员工35人，如下： 总经理1名，销售副总1名，销售经理4名，销售顾问8名，财务总监1名 站长1名，服务经理2名，服务顾问4名，维修技师13名 其他条件各组可自行设置 案例练习 课程体系 4S店培训课程体系不同于厂家的课程体系 4S店课程设置要量力而为 4S店的课程主要利用内部及厂家资源 受时间影响，厂家的管理课程更侧重于理念与流程培训，而4S店内部则侧重于能力与执行力培训 课程体系 入职：本店各部门经理见面会 入职：本店文化、组织架构及部门职责 入职:奇瑞品牌及产品介绍 入职:奇瑞运营手册 入职：4S店规章制度 进阶:销售、服务流程及标准培训 进阶:展厅管理培训 进阶:客户抱怨及投诉处理培训 进阶：财务知识培训 入职：销售团队成员见面会 入职：本店文化、组织机构及部门职责 入职：奇瑞品牌及产品介绍 入职：4S店规章制度 入职：奇瑞标准销售流程 入职：展厅管理 进阶：促销活动管理 进阶：销售技巧 进阶：销售团队管理 入职：服务站员工见面会 入职:本店文化、组织架构及部门职责 入职:奇瑞品牌及产品介绍 入职:服务商运营手册 入职：4S店规章制度 进阶：客户抱怨及投诉处理 进阶：服务站KPI 进阶：服务团队管理 进阶：售后财务知识 4S店各岗位内部培训课程推荐 总经理 销售副总 服务副总 财务总监 入职：本店财务人员见面会 入职:本店文化、组织架构及部门职责 入职:奇瑞品牌及产品介绍 入职:奇瑞主要金融支持政策 入职：4S店规章制度 进阶：4S店财务管理 进阶：4S店各部门主要财务KPI指标控制 课程体系 4S店各岗位内部培训课程