消费者行为学课件安圣慧 ISBN9787811349160 PPT第七章.pptVIP

第七章 大纲 什么是情感 ? 情绪理论 消费者的情绪情 消费者的情感的营销应用 什么是情感 ? 是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度的体验 情感同认知过程一样，也是客观事物在人脑中的反映过程 情感总是指向于一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的 情感的具体形态 情绪（emotion）：一种相对来说难以控制并且影响我们行为的强烈的情感。每个人都会有过一系列的情绪体验 感情（feeling）：经常被用来描述具有稳定而深刻社会含义的高级情感 PDA情绪维度、情绪和情绪项目 情绪理论 詹姆斯一兰格理论 坎农一巴德理论 沙赫特的情绪认知理论 当代情绪理论模型 詹姆士—兰格情绪学说 肌体唤起并不是发生在害怕的情绪产生之后，恰恰相反，应该是先出现肌体唤起，后出现害怕的感觉 人在做出反应之前通常并没有体验到情绪 坎农—巴德理论 坎农和巴德同意肌体在情绪状态下被激活的观点 同时提出，情绪和肌体的唤起都是由大脑组织的 沙赫特的情绪认知理论 情绪是在对于一种生理唤起进行特殊的认知解释后产生的 当肌体被唤起时，大脑首先要解释感觉 当代情绪理论模型例子 当一条恶狗哮着扑向你时，“狗”作为一个情绪刺激，被评价为威胁或者其他情绪。你的“情绪评价”引起的反映包括： （1）自主神经系统唤起，如心跳加快，身体进入反应准备状态； （2）内在的情绪表达模式，如面部扭曲成恐惧的表情，摆出紧张的身体姿势； （3）适应性行为，如躲开狗； （4）意识上的变化，自己察觉到害怕的主观体验。此时，你所体验到的恐惧感的强度与自主神经系统唤起的程度有着直接关系 消费者情绪情感的效能 影响消费者的动机和态度 影响消费者的活动效率 影响消费者体力 影响消费者认知能力 消费者的情绪情感的外部表现 面部表情和姿态变化 语调声音的变化 身体各部位的反应 影响消费者情绪情感变化的主要因素 消费者需要是否得到满足 购买环境的影响 商品的影响 服务的影响 消费者的情感的营销应用 广告与消费者情感 促销与消费者情感 * 消费者情感 我们在销售一种情感化的产品。 * * * *