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- | 2015-10-12 颁布
- | 2016-05-01 实施
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ICS 01.040.03
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中华人民共和 国 国彖标淮
GB/T 32169.4—2015
政务服务中心运行规范
第4部分:窗口服务评价要求
Specification for operation of administrative service centre—
Part 4: Requirements for counter service appraisal
2015-10-12 发布 2016-05-01 实施
幅畿勰畫曹1警彎畫发布
GB/T 32169.4—2015
目 次
前言 in
i范围 1
2规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 评价原则 2
4.1 实事求是 2
4.2公开透明 2
4.3合法合理 2
4.4 实效性2
5 评价机构及人员 2
5.1 机构 2
5.2 人员 3
6评价指标 3
6.1 办事效率指标 3
6.2 窗口服务满意率指标 3
6.3异常办理指标 3
6.4投诉处理指标 4
7评价程序 4
7.1明确评价 目的 4
7.2制定评价方案 4
7.3获取评价材料 4
7.4实施评价5
8 改进提高 5
8.1 改进要求5
8.2 全面总结5
GB/T 32169.4—2015
U —1—
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GB/T 32169«政务服务中心运行规范》分为四个部分:
—— 第1部分:基本要求;
—— 第2部分:进驻要求;
第3部分:窗口服务提供要求;
——第4部分:窗口服务评价要求。
本部分为GB/T 32169的第4部分。
本部分按照GB/T 1.1—2009 出的规则起草。
本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)提出并归口。
本部分起草单位:山东省新泰市公共行政服务中心、 国家行政学院电子政务研究中心、 山东省质量
技术监督局、 山东省标准化研究院、安徽省广德县政务服务中心、北京市西城区综合行政服务中心、福建
省龙岩市行政服务中心。
本部分主要起草人:郭洪亮、潘庆柱、江源富、殷雪、杨冬静、马晓鸥、张媛、舒启海、张连凤、钟寿宁。
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GB/T 32169.4—2015
政务服务中心运行规范
第4部分:窗口服务评价要求
1范围
GB/T 32169的本部分规定了政务服务中心(简称中心)对窗口服务实施评价的原则、机构及人员、
指标、程序、 改进提高。
本部分适用于中心窗口服务评价T.作。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 24421.4—2009服务业组织标准化工作指南 第4部分:标准实施及评价
GB/T 32169.1 政务服
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