国际营销学第二版课件徐子健 朱明侠9787810789899 PPT第四章 国际营销的文化环境.pptVIP

第四章 国际营销的文化环境 本章摘要：本章主要介绍了文化的概念、特征及文化差异，并讲述了语言、宗教信仰、观念与态度、教育及社会结构等文化因素对国际企业营销活动的影响。 关键词 ：文化差异；跨文化意识；语言；宗教信仰；观念与态度；教育；社会结构 第四章 国际营销的文化环境 学完本章，你需要掌握 ： 1.文化的概念与特征； 2.文化差异及缺乏跨文化意识可能会给企业营销活动带来的问题 ； 3.口头语言、文字语言和身体语言如何影响到国际营销活动； 4.哪些主要观念和态度对企业营销活动产生影响 ； 5.教育水平和社会结构分别对国际营销产生什么影响 第一节 文化的概念、特征及差异 一、文化的概念 ?本章所说的文化是指一个社会或群体的民族特征、风俗习惯、语言、宗教信仰、道德伦理、价值观念、科学技术、教育、艺术、社会结构等的总和 第一节 文化的概念、特征及差异 二、文化的特征 （一）文化是后天习得的 （二）文化具有强制性 ?直接文化强制 ?间接文化强制 （三）文化具有适应性 （四）文化是不断变迁的 ?文化变迁的主要原因有发现和发明、革命与社会制度变革、文化借用（Cultural borrowing）或传播（Diffusion），以及文化移入（Acculturation）等 第一节 文化的概念、特征及差异 三、文化差异 （一）文化差异产生的原因 ?自然地理环境是造成文化差异的最根本和最直接的因素 ?文化自身的因素往往也是造成文化差异的重要因素 ?各民族普遍存在的“民族优越感”或“民族中心主义”（Ethnocentrism）思想是造成文化差异的第三个重要因素 第一节 文化的概念、特征及差异 三、文化差异 （二）低语境文化与高语境文化 ?高语境文化（High-context culture，简称HCC）中的交际在很大程度上依赖于所谈论话题的来龙去脉或交际的非语汇方面，也就是说，大多数信息中的大部分意思要靠接受方根据事情的前因后果去理解或意会 ?低语境文化（Low- context culture，简称LCC）则较多依赖于明确的词汇表述来交际，也就是说，大多数信息中的大部分意思是包含在明确的文字符号（口头或文字语言）中的 ?高语境文化和低语境文化的差异 第一节 文化的概念、特征及差异 四、跨文化意识 ?跨文化意识（Cross-cultural awareness）指的是国际营销者对不同文化间存在的差异有较深的理解和认识 （一）缺乏跨文化意识造成的问题 1.文化偏见 ?民族文化优越感、民族歧视和隔阂是产生文化偏见的重要根源 ?“自我参照标准”（Self-reference criterion） 2.文化冲击 ?文化冲击指的是，当一个人第一次来到一个不熟悉的文化环境中长期工作和生活时所产生的高度的紧张、焦虑和不适应 ?文化冲击通常要经历的四个阶段 （1）蜜月阶段（The honeymoon） （2）烦躁和敌视阶段（Irritation and hostility） （3）逐渐适应阶段（Gradual adjustment） （4）双重文化阶段（Biculturalism） 第一节 文化的概念、特征及差异 四、跨文化意识 （二）如何增强跨文化意识 ?培训 ?在实践中学习 1.事实性知识（Factual knowledge） 2.解释性知识（Interpretative knowledge） 第二节 语言 一、口头语言 （一）注意语体变化 ?正式语体和非正式语体 ?使用哪种语体主要取决于环境或情景、话题或谈话内容以及谈话者 （二）恰当运用外交语言 （三）慎用谦虚辞令 （四）注意同一种语言的国别或地区差异 （五）注意口译质量 第二节 语言 二、文字语言 ?国际营销活动中，文字语言涉及函电、合同、商品牌名、产品说明、广告等许多方面 （一）商品牌名 （二）产品文字说明 ?翻译或拟定外文产品说明时要注意的问题： 1.注意文字的准确性 2.不要夸大其辞 3.注意东道国对进口商品所用文字的有关规定 第二节 语言 三、体态语言 ?“体态语言”（Body language），主要有手势、面部表情（包括眼光接触）、身体姿势、身体接触、交谈距离和步态等 第三节 宗教信仰 宗教信仰是文化的重要组成部分， 而且是处于文化深层的东西，它直接或间接地影响着人们的价值观念和行为，进而也影响着企业所从事的营销及其它活动 ?宗教节假日是消费品销售的最好季节 ?不了解或不重视其它民族的宗教信仰，会给企业招致损失 ?宗教直接影响着人们的观念和态度 ?宗教教义还直接影响着人们的消费行为和模式 ?一个国家或地区的宗教分裂甚至会给企业广告