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Adobe 客户案例 雷诺超越竞争对手。 法国顶级汽车制造商使用 Adobe Campaign 让全球各地的现有和潜在 客户参与个性化、定向的一对一通信。 “为了按客户喜好的方式进行沟通，我们 创建了‘我的雷诺’主题站点。Adobe Campaign 帮我们完成了任务，并理解了 如何为客户关系增加价值。” Adeline Waellier ，雷诺多渠道 CRM 主管 解决方案 成效 Adobe Marketing Cloud 内的 Adobe Campaign 解决方案 20% 提高 转化率 集中化 可见性 未来发展的基础 提高了“我的雷诺”车主客 标准化平台，通过一致的信 获得对跨渠道客户行为和偏 建立了功能丰富、可扩展的 户门户的注册量 息和品牌宣传为国际、地区 好的强大洞察，以帮助提供 平台，支持更复杂的营销战略 和本地营销活动提供支持 更加个性化的定向信息 Adobe 客户案例 雷诺 从经销商到多渠道客户体验 成立于 1898 年 雷诺成立于 1898 年，它在汽车设计、制造、零售以及赛车运动方面拥有悠久的历史。多年来，这家法国 员工数量：121,800 汽车公司已发展成为一家国际品牌，其 50 ％的销售额来自于欧洲，该公司每年以雷诺、达西亚和雷诺三 法国布洛涅-比扬古 星汽车品牌在全球 128 个国家/地区销售数百万辆客车、跑车、电动汽车和商用车。 该公司的业务核心是其经销商，几十年来，他们让客户的购车体验变得更加舒适和个性化。为了补充其 传统的销售战略，该公司采用数字渠道向客户介绍新产品和汽车发展趋势。最近，该公司推出了“我的 雷诺”车主客户门户，有助于保持忠诚客户在每次购买之间的参与度，提供支持、独家内容和促销，让 挑战 他们能够进行服务预约，并提醒客户享受预定的服务。 • 部署一致、相关的跨渠道营销活动 “在恰当的时间发送适当的信息需要完全了解客户以及他们跨渠道与我们进行互动的过程，”雷诺多渠道 • 通过提升内部营销功能和采用独特的 CRM 主管 Adeline Waellier 说。“最大的挑战就是如何将所有独立渠道数据整合在一起，以便实现与客户 雷诺 CRM 全球解决方案来提高营销灵 的无缝沟通。” 活性 该公司的愿景是逐步弃用其传统的营销活动平台，并采用可以整合其现有客户数据库的强大解决方案， • 通过更具针对性的个性化内容支持复 帮助监控、分析和个性化客户体验。雷诺还希望部署新的跨渠道营销活动，利用客户数据为受众提供最 杂的营销活动 相关的信息和数字资产。此外，该公司还希望通过集中的营销活动内容为国际、国内和经销商营销人员 提供跨企业和本地通信的一致信息。 除了支持更加一致的跨渠道营销活动战略以外，雷诺还看到了提高营销灵活性和效率的重要机会，从而 节省了时间和金钱。最重要的是，通过采用功能更为丰富、易于使用的数字营销平台，雷诺可以将以前 外包的营销活动收回，借此增强对数据