哈尔滨市96767家政服务平台加盟单位管理办法.docxVIP

哈尔滨市96767家政服务平台 加盟单位管理办法 一、宗旨 为加强对哈尔滨家政服务市场的规范管理，更好的为家政服务企业拓宽宣传渠道，为消费者和企业之间搭建起沟通的桥梁。本着繁荣家政服务市场，为企业及消费者服务，让加盟企业盈利的宗旨，特制定本管理办法。更好的为家政坚持遵守国家相关的法律法规，让哈尔滨市96767家政服务平台（简称96767平台）更好的发挥其公共服务平台的作用。有力维护政府及平台的品牌形象。 二、加盟单位基本条件 1、有独立法人资格，并具有相关的行业准入资格。 2、企业有相应的固定的办公场地，及必要的办公设备及通信条件。 3、企业注册资金在伍拾万元以上。 4、企业有完备的管理制度，及服务流程及业务规范。 5、有经过培训并具备资格的家政服务从业人员。 6、有完备、规范、合理的收费标准。 7、有服务监督及售后人员。 三、加盟流程 1、符合加盟条件的企业，登陆哈尔滨96767家政服务平台网站（）进行注册，并等待审核。 2、网上审核通过后，提交企业营业执照复印件、法人证件复印件、企业信息登记表、加盟单位诚信经营承诺书。 3、签订哈尔滨96767家政服务平台加盟协议书。 4、网上账号正式开通，同时开通96767语音呼叫中心服务。 5、加盟单位授牌。 四、加盟单位职责 1、所有加盟单位必须遵守96767平台的各项管理制度。 2、加盟单位的服务或产品必须符合国家相关部门的规章制度，严格执行让消费者满意的方针。 3、加盟单位必须严格执行良好的服务态度标准，礼貌服务，尊重客户，让客户感到可靠，服务的安全性等。 4、严格登记制度，对通过96767平台及呼叫中心对接的服务信息进行详细登记，并定时将登记信息反馈给96767平台。 5、对客户通过96767平台及呼叫中心反映的问题做出及时的响应，并将售后服务的结果及时通过平台及电话反馈。 6、对96767平台及呼叫中心的问题，要通过正常渠道进行反映。 7、加盟单位需按平台公布的价格收取相应服务费，不得擅自加价或者不按标准收费。 五、价格标准 全部加盟企业实行价格公开制，加盟单位报送服务详细价目表，经由平台审查后，公布执行。如服务价格有变化需及时提交价格修改申请，以保证公示价格与实际服务价格相符。 六、加盟单位考核 出现以下情况为加盟单位考核扣分点： 1、对承诺在规定时间内上门服务但未能执行的订单，未向96767平台或呼叫中心做说明的服务。 2、上门后随意要价，临时涨价，不按实际服务时间收费现象。 3、服务质量不达标，出现客户投诉。 以上情况连续出现三次以上的平台将给予降星处理，连续出现五次以下的平台将给予关停整改处理。