公共部门绩效评估课件张旭霞 ISBN97878107891725.ppt

第五专题　公共部门绩效评估中各　　　参与方的心理反应及其调控 第一节　公共部门绩效评估心理调控概述 第二节　指标体系建构过程中参与方的心 理反应及其调控 第三节　实施过程中参与方的心理反应及其调控 第四节　再评估过程中参与方的心理反应 及其调控 第一节　公共部门绩效评估 心理调控概述 一、心理调控的内涵和特点 二、心理调控的分类 三、实施心理调控的意义 心理调控的内涵和特点 通过心理技巧和管理方法的改变，对绩效评估中可能出现的或正在发生的不良心理反应进行适当的调节和控制 特点： 综合心理方法与管理方法 综合预防性调控与补救性调控 综合个体心理调控与群体心理调控 心理调控的分类 按调控内容的不同进行划分 按实施调控的主体不同进行划分 按调控的过程进行划分 按调控内容的不同进行划分 心理结构调控 需要与动机调控 情绪调控 意志调控 个性调控 思维调控 按实施调控的主体不同进行划分 自我心理调控 他人心理调控 群体心理调控 按调控的过程进行划分 指标体系建构过程中的心理调控 实施过程中的心理调控 再评估过程中的心理调控 实施心理调控的意义 可以建构更加科学、合理、系统的指标体系 可以保证绩效评估的实施得以顺利进行 可以顺利地实施再评估 第二节　指标体系建构过程中参与 方的心理反应及其调控 一、评估者的心理反应及其调控 二、被评估者的心理反应及其调控 三、第三方的心理反应及其调控 一、评估者的心理反应及其调控 评估者的心理反应表现形式 对评估者的心理调控手段 评估者的心理反应表现形式 角色心理 心理定势 时尚效应 对评估者的心理调控手段 评估者素质能力的调控 在选拔考核上把好关 进行评估技能培训 进行思想品德教育 完善制度设计，从根本上遏制评估者的非理性冲动 二、被评估者的心理反应及其调控 被评估者的心理反应表现形式 对被评估者的心理调控手段 被评估者的心理反应表现形式 自我保护心理 自我显示心理 对被评估者的心理调控手段 讲究宣传技巧以转变被评估者固有的思想观念 通过多次反复的心理接触来消除心理障碍 获取关键人物的信任和支持 三、第三方的心理反应及其调控 第三方的心理反应表现形式 对第三方的心理调控手段 第三方的心理反应表现形式 新奇感 第一印象 旁观者效应 对第三方的心理调控手段 完善公共部门管理信息系统，强化信息过滤机制 促进第三方和被评估者的交流和沟通 第三节　实施过程中参与方的心理 反应及其调控 一、评估者的心理反应及其调控 二、被评估者的心理反应及其调控 三、第三方的心理反应及其调控 一、评估者的心理反应及其调控 评估者的心理反应表现形式 对评估者的心理调控手段 评估者的心理反应表现形式 首因效应 近因效应 晕轮效应 参照效应 理想效应 先后效应 “趋中”趋势 对评估者的心理调控手段 优化评估者的心理结构 　（气质、性格、能力、年龄、角色结构） 矫正评估者狭隘的心理反应 落实评估责任 尽可能排除人为因素的主观性干扰 二、被评估者的心理反应及其调控 被评估者的心理反应表现形式 对被评估者的心理调控手段 被评估者的心理反应表现形式 自我评估心理 他人评估心理 对被评估者的心理调控手段 提高对评估的认识 采用多种评估类型来控制评估效应 保持评估者和被评估者良好的心理互动 三、第三方的心理反应及其调控 第三方的心理反应表现形式 对第三方的心理调控手段 第三方的心理反应表现形式 异己心理 冷漠心理 对第三方的心理调控手段 鼓励第三方的积极参与 第三方要积极追踪指标体系的实施 第四节　再评估过程中参与方的心理反应及其调控 一、评估者的心理反应及其调控 二、被评估者的心理反应及其调控 三、第三方的心理反应及其调控 一、评估者的心理反应及其调控 评估者的心理反应表现形式 对评估者的心理调控手段 评估者的心理反应表现形式 慈悲效应 极化效应 旁观者效应 对评估者的心理调控手段 克服有偏见的心理态势 制定再评估标准 引入责任机制 二、被评估者的心理反应及其调控 被评估者的心理反应表现形式 对被评估者的心理调控手段 被评估者的心理反应表现形式 折扣心理 茫然心理 成见心理 对被评估者的心理调控手段 加强评估的交流与合作 建立被评估者与第三方之间和谐的人际关系 鼓励被评估者参与再评估过程 三、第三方的心理反应及其调控 第三方的心理反应表现形式 对第三方的心理调控手段 第三方的心理反应表现形式 敏感心理 文饰心理 评价恐惧心理 挫折心理 对第三方的心理调控手段