礼仪规范教程课件王龙凤 ISBN9787811341331第3章 社交礼仪.ppt

第一节握手礼仪握手礼源于西方人类半野蛮半文明时期。一、握手的场合握手是人们日常交际的基本礼仪，可以体现出一个人的思想情感和礼貌修养。二、握手的顺序握手时，伸手的先后顺序是由握手人双方所处的社会地位、年龄、性别等各种条件决定的。 三、握手的方式握手方式多种多样，含义各不相同，给人的礼遇也不同。(一)标准的握手方式握手时两人相距约一步，双腿立正，上身稍前倾，伸出右手，四指并拢，拇指分开，两人手掌与地面垂直相握，上下轻摇三四次，随后松开手来，恢复原状。(二)控制式握手握手时掌心向下，显得傲慢，居高临下，表明优势、主动、支配的性格或心态。 (六)蛮横式握手握手时力量较重，让人觉得有失文雅，也表明此人性格热情主动，有朝气活力。(七)抓指尖式握手握手时轻轻触一下对方的指尖，给人以清高冷淡的感觉，一般是为了与对方保持一定的距离而施行的。(八)傲慢式握手先看一下对方的手，然后再握手，这是一种视觉侵犯，表明此人缺乏修养，无礼，傲慢，不友好。 四、握手的要求(1)与人握手时的神态应专注、热情、友好、自然。五、握手的禁忌(1)不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时，因为在他们看来，左手是不洁的。 第二节介绍礼仪介绍有各种各样的方式，但无论是介绍别人，还是自我介绍或是被介绍，都遵循一定的礼仪规范。一、介绍的原则介绍的基本原则是：应该受到尊重的一方有了解的优先权。二、正式介绍正式介绍，即指在比较正规、郑重场合进行的介绍。 三、非正式介绍非正式介绍，指在一般的、非正规场合中进行的介绍，在这种场合中，完全可以依据介绍人与被介绍双方的关系的密切程度和当时的情形，做较为随便的介绍，不必拘于礼节。四、自我介绍自我介绍，即指在社交场合，出于人际沟通和业务需要，在无人介绍的情况下，自己为自己进行介绍，以使他人认识自己的方法。 (一)自我介绍的适用情形1本人希望结识他人因为某事需要，或在多人聚会的情况下，希望与一位原不相识的人认识，但又无人引荐，只有自己充当介绍人做自我介绍，直截了当地将自己介绍给对方。2本人希望他人了解自己在到外单位联系工作或求职时，为了让别人了解自己，认识自己，往往也需做自我介绍，这时的自我介绍既是一种礼貌，也是下一步交流及达到自己目的的前提和基础。 3他人希望结识自己在社交场合，在别人对你感兴趣，向你点头致意，并向你做自我介绍时，出于礼貌你应向对方做自我介绍，使对方的自尊受到尊重。4为了表示对主人的礼貌在社交场合有条不成文的规定：“如果你是主人的朋友，那你就负有与主人的其他朋友交谈的义务。 5当主人忘记介绍你的时候在宴会等场合，当主人忘记把你介绍给你的邻座，或因你迟到，主人又没有把你介绍给在座的客人，你可向邻座自我介绍，也可先请教邻座的姓名“您贵姓?”，在对方回答后再做自我介绍。(二)自我介绍的基本程序及原则自我介绍的基本程序是：先向对方问好或点头致意，然后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位(即自我介绍三要素)，同时可以递上事先准备好的名片；如对方表现出有认识自己的愿望，则可在此基础上，再简略地介绍自己的籍贯、学历、志趣、专长及与某人的关系。 (三)自我介绍的礼仪要求自我介绍，是在必要的情况下，自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给他人。五、他人介绍他人介绍，又称第三者介绍，是指由第三者为彼此不相识的双方相互介绍、引荐的方法。(一)介绍者的确定在他人介绍中谁来作为介绍者，就一般而言，介绍者应是本次社交活动的东道主、领导或长者、正式活动的负责人，或是家庭性聚会的女主人，或是熟悉双方的第三者以及公务活动中的专职人员。 (二)他人介绍的礼仪要求他人介绍的礼仪要求如下：六、介绍他人介绍他人是指将互不相识者或是将一人引荐给他人的认识沟通的过程。(一)集体介绍集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍人在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不只一个人，是一个团体，甚至是许多人。 1将一个人介绍给大家当被介绍的双方地位、身份大致相似时，应由一人礼让多数人、人数少的一方礼让人数多的一方，先介绍一人或人数少的一方，再介绍人数较多的一方或多数人。2将大家介绍给一个人当被介绍的双方地位、身份存在明显的差异，地位、身份明显高者为一个人或人数少的一方时，应先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。3人数较多的双方介绍被介绍的双方均为多人时，应按照先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方；先介绍主方，后介绍客方的顺序。 (二)介绍家人在社交场合或有人来家作客，或携家人去亲朋家作客，少不了要将自己的家人介绍给外人，这既是生活中的常事，也是一种交往的礼节。1对自己家人的称呼和关系力求准确在向外人介绍家人时，应尽量避免称