实用外经贸谈判英语教程课件廖瑛 ISBN9787811348095 PPT PPTLesson 16.pptVIP

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2019-07-03 发布于广东
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Lesson 16 Complaints, Claims, and Adjustments 抱怨、索赔与理赔 New Words and Expressions 1. consignment [k?n?????????] n. 寄售品，货物 2. wholesale [?h???????] n. 批发 3. complaint [??????????] n. 诉苦, 抱怨, 牢骚, 委屈, 疾病 4. arbitration [?????????????] n. 仲裁 5. to submit a dispute to arbitration 诉诸于仲裁 6. genuine [?????????] a. 真实的, 真正的, 诚恳的 7. short-weight [???? ????] n. 短重 8. excessive [????????] a. 过多的, 过分的, 额外 9. adhere to 坚持 10. in accordance with 按照 11. container [?????????] n. 集装箱 12. to take delivery of goods 提货 13. restraint [??????????] n. 抑制, 制止, 克制 14. sufficient [?????????] a. 充分的, 足够的 15. repudiate [????????????] v. 批判 16. offhand [?????????] a. adv. 即时的, 无准备的, 唐突的；即时地, 随便地 17. acknowledge [?????????] v. 承认，答谢，报偿 18. set aside v. 留出, 不顾, 取消, 驳回 19. inferior to 次于, 劣于 20. valid [??????] a. [律]有效的，有根据的，正确的 21. suitability [??????????????] n. 合适，适当，相配 22. talent [???????] n. 天才，才干，才能 23. notification [???????????????] n. 通知，布告，告示 24. beneficial [??????????] a. 有益的，受益的，[法律]有使用权的 25. contracted [???????????] a. 已定约的，契约的 26. oblige [????????] v. 迫使, 责成 27. carton [???????] n. 硬纸盒，纸板箱 28. presume [?????????] v. 假定, 假设, 认为 29. replacement [????????????] n. 归还，复位，交换, 代替者 30. amount to 总计 1. Introduction 1) Two Kinds of Complaints and Claims There are two different kinds of complaints and claims made by buyers or customers: (1) The genuine complaints and claims 真诚的抱怨和索赔 (2) The false complaint and claims 虚假的抱怨和索赔 The false complaint and claim is made by buyers who find fault with the goods as an excuse to escape from the contract, either because they no longer want the goods or because they have found that they can get the similar goods cheaper elsewhere. 2) How to Handle Complaints or Claims (1) To adhere to principles of “on the first grounds, to our advantage and with restraint” (2) To adhere to the stipulations in the contract: 坚持合同中的规定 Usually a complaint or claim letter should follow the under-mentioned outline: ① The opening states the problem to co