商务沟通与谈判 教学课件 ppt 作者 吴海侠 高琳 主编第三章 高端公关礼仪五课件.pptVIP

第三章 公关礼仪 一、交换名片 交易法：首先递送名片； 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； 谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？“ 平等法：如何与你联系？ 接受名片 有来有往 （如果有来无往，意味着什么？） 二、接听手机 不响 当着客人的面关机/震动/呼叫转移/交由他人代管 不听 不出去接听 三、馈赠礼品 确保知道对方不喜欢什么 穆斯林以绿色为吉祥色 进行精美包装（占总价值的1/3） 四、着装细节 高端 男士看表 女士看包 中端 女士看头 男士看腰 五、您请上座 双排座轿车的上座在哪里？ 客人坐在哪里，哪里就是上座。 场合、关系决定上座。 社交场合：主人亲自开车，副驾驶为上座。 公务接待：专职司机开车，后排右座为上，副驾驶为随员座。 安保上座：司机后座为上座。 六、挂电话 打电话谁先挂？ 地位高者先挂（领导、客户、上级） 地位一般，主叫先挂 七、称呼四不用 无称呼 替代性称呼：5号、9床、下一个 地方性称呼 称兄道弟 八、商务舞会 舞会的准备 时间 时机。如:庆祝生日，纪念结婚等等。 长度。在正常情况下，舞会最适合在傍晚开始举行，并以不超过午夜为好。其最佳的长度，通常为2—4小时。 场地 A. 举办地点 B. 舞池 舞池的大小应适中，最好与跳舞的总人数大致般配，人均1平方米最佳 舞池的地面要干净 音量要适中 舞池周围最好设置足够多的椅子，供跳舞者休息 曲目 从众 交错 适量 依例 来宾 约请。 舞会举行的一周前约请 限量。以舞池大小来确定邀请人数 定比。男女比例大致相仿，基本各占一半 接待 主持人 招待 茶点 舞会礼节 良好的形象 仪容 参加者均应沐浴，并梳理适当的发型。男士要剃须，女士在穿短袖或无袖装时须剃去腋毛。务必注意口腔卫生，认真清除口臭。感冒患者或传染病患者应自觉不参加舞会。 化妆。适当浓一些。 服装。不许带帽子，墨镜，穿拖鞋，旅游鞋;不要穿的过于暴露，过透，过紧，过短。 邀请的礼节 通常情况下，男士邀请女士共舞。 邀舞时，男士步履庄重地走到女士面前，微微躬身，彬彬有礼地摊开右手，不需言语( 轻声微笑说：请您跳舞。) 当邀请前，必须观察她是否已有男舞伴。如有，一般不宜前去邀请。 两女性可以共舞，但是两男性不可以共舞。 如果女性邀请男伴，男伴一般不得拒绝。音乐结束后，男伴应将女伴送回其原来的位置，待其落座后，说声“谢谢”方可离去。 拒舞的礼节 一般情况下，女士不应拒绝男士的邀请。如万不得已要拒绝，必须态度和蔼，表情亲切地说：“对不起，我累了，想休息一下。”； “对不起，有人请过我了。”；“我不大会跳，真对不起。”但在一曲未了时，女士不应再同别的男士跳舞。 如果女士已答应和别人跳这场舞，应向男士表示歉意说：“对不起，已经有人邀我跳了，等下一次吧。” 当女士拒绝一位男士的邀请后，再来邀请时，如无其他，女士应答应与之共舞。 * * *