商务沟通与谈判 教学课件 ppt 作者 吴海侠 高琳 主编第一章 如何使文章生动——六大技巧一课件.ppt

如何使文章生动有效 商务文书写作的特点 公文不一定要好文章，可是必须写得一清二楚，十分明确，句稳词妥，通体通顺，让人家不折不扣地了解你说的是什么。 —— 叶圣陶 公文写作贵在精确、简单而直接。 —— 白居易 公文写作的特点 简明 句中无余字，篇内无赘语 （关门闭户掩柴扉） 准确 一字入公文，九牛拔不出 朴实 不拐弯抹角，不刻意藻饰 庄重 是指用词严肃端庄，不带感情色彩 规范 是指用词符合语法与逻辑要求 商务文书写作四要素 主旨 写作目的 材料 收集的过程 结构 布局合理 语言 仔细推敲 商务文书写作的作用 一封好的商务信函可以让你得到一次面试机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富。如果商务信函没有把读者调动起来，反而让他们感到厌烦，最后使你无法实现所愿，这就愚蠢至极了。 —— 马尔科姆·福布斯 良好的商务写作习惯是良好的商务礼仪表现。 借助商务写作进行沟通。 传递商务信息。 公文写作的类型 通用文书 1、通知 2、会议纪要 3、简报 4、介绍信 5、申请书 6、启事 7、备忘录 礼仪文书 1、贺信，贺电 2、邀请书 3、请柬 4、慰问信 5、表扬信 6、欢迎词，欢送词 7、答谢词 商务写作巧用六大技巧 技巧一：巧用情感指数 技巧二：以读者为尊 技巧三：有效地反馈 技巧四：增加紧迫性 技巧五：增加可信度 技巧六：使行文简洁 技巧一：巧用情感指数 什么是沟通？ 沟通的核心： 1）发出的信息 情感指数 写作的情感指数： 对读者的关注程度，即文章的亲和力。 ？ 请思考 你昨天关注了哪些新闻？ 你昨天浏览过哪些论坛帖子？ 你昨天上微博，哪些信息给你留下深刻印象？ 你在别人的QQ空间里，更喜欢读一些什么样的文章？ 日志 《这样的家，得羡慕死多少8090情侣！【神奇的家装】 》 论坛帖 《梁洛施开外挂 遭李氏家族封号》 投票 《你的“悲伤”写在哪里》 如何计算情感指数？ 提到读者的次数-提到自己（公司）的次数= ？ 正数 负数 实例 我们很高兴地宣布：我们的新图书馆会在6月份对外开放。欢迎光临！ 情感指数为几？ 读者：0 自己：2 情感指数：－2 实例改进 从6月份开始，您可以用新图书馆来完善您的研究。我们图书馆欢迎您的光临！ 情感指数为几？ 读者：3 自己：1 情感指数：2 表达上多提及对方 如何增加文章的情感指数 第二人称代词：您、你、你们…… 案例 各位支持我的读者： 你们好！ 感谢你们一直以来支持着小可的书，我的书写得还不够成熟，是你们的支持给我了一直写下去的动力！这里想告诉大家，我马上高考了，请读者们原谅。 请放心，这本书不会半途而废的。我会一直写下去。你们是最棒的读者！耐心等待吧。一切都会继续下去的。 唧唧歪歪 练习：改写下面这段话，使“情感指数”为正。 小王， 在昨天的电话会议上，我因为没有及时了解到A公司的必威体育精装版信息而尴尬不堪，为此我给你写这封信。我们必须马上处理这件事。 首先，A公司认为，我有必要与你保持更有效的沟通与协调，使他们不必对同一件事情进行反复说明。这话对我来说是个不小的奚落，你我的确应该密切关注他们的情况。 其次，我希望你让我及时了解工作中每一阶段的必威体育精装版信息。我希望是从你那里而不是客户那里听到必威体育精装版消息。 张平 修改方案 小王，非常感谢你让我参加了昨天的电话会议，会议之后一点很明显，那就是你和我需要想出一套方法来，确保我及时了解A公司的信息。我们需要更为有效地合作，你认为你该怎样处理这件事呢？你能否在工作的每一个阶段告诉我必威体育精装版的消息吗？咱们明天碰个面，商量一下行动计划，怎么样？ 总结 沟通的核心是什么？ 三十而立，四十而不惑，五十知天命，六十而耳顺。 技巧二：以读者为尊 案例1 我很高兴地宣布，我们公司超额完成2009年度生产任务！ ? 改进方案 非常感谢在座各位的努力，由于你们的努力，我们公司在2009年超额完成生产任务！ 选择正确的表达立场和角度。 先提及读者，而非自己。 练习：按照读者为尊的原则改写下面这段话。 我非常高兴推荐张良加入贵方的战略团队。其财务技能能帮助团队计算投资收益率和盈亏平衡点，其乐观向上的个性，会使每个人笑口常开。 ? 改进方案 贵方的战略团队将从张良的加入获得有形和无形的好处……我非常乐意向你们推荐。 最先提及对方。 技巧三：有效地反馈 反馈的定义 沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。 反馈的种类 正面反馈 修正性反馈 负面反馈 没有反馈 应该多用哪一种？ 正面反馈 人类本质中最深远的驱动力是：希望具有重要性 人类本质中最殷切的需求是：渴望得到他人的肯定 ——美国心理学家 威廉·詹姆斯 表扬与认可，可以鼓励出色