现代商务礼仪第二版课件吕维霞 ISBN7810785885 PPT第4章吕维霞.ppt

第四章 日常见面礼仪 第一节 称呼的礼仪 一，称呼的重要性 二，称谓的种类和用法 1，全姓名称谓 2，名称称谓 3，姓名加修饰称谓 4，职务称谓 5，政府机关称呼 6，职业称呼 7，“你”、“您” 三、国际称谓习惯 1，涉外交往中一般的称呼礼俗及禁忌 （1）一般的规则 （2）国际商务交往中正确称呼的注意事项 第一，正确使用教名 第二，专业职务与行政职务的对比 第三，各国特例 第四，注意你的发音 第五，仔细倾听别人的介绍 第六，当你不知该如何称呼某人时，应询问他（她）一下。 第二节 相互介绍的正确方法 一，如何恰当地介绍别人 1，相互介绍中的基本规则 （1）先后顺序 （2）清楚准确 （3）恰当的恭维 （4）熟悉者优先 （5）积极的介绍 2，为他人作介绍的方法 （1）为他人介绍，首先应了解双方是否有结识的愿望，切不可冒昧引见，尤其在双方职位或地位相差悬殊的情况下 （2）介绍男女宾客时，应先将男性介绍给女性 3，应对介绍的技巧 （1）起立 （2）愉快的表情 （3）问候对方并复述他（她）的姓名 （4）礼貌结束短暂的介绍与交谈的过程 二，自我介绍 三，相互介绍中应注意的问题 1，如果出现事物，最好的办法是沉着应对 （1）不知道对方名字时，可通过暗示对方自己作出介绍，达到介绍的目的 （2）如果你忘了被介绍者的姓名，应实事求是地告诉对方你忘记了，并说声“对不起” （3）若某人忘记介绍你，你应采取主动，迅速报上自己的大名 （4）若某人交错了你的名字，或发错了音，或提供的有关你的信息不太准确，应礼貌的加以纠正，尽量避免使对方难堪 2，一旦对方向你介绍了自己之后，你应记住对方的姓名 3，等别人主动介绍你是最佳方法 第三节 握手礼仪 一、正确的握手方法 1，握手的正确姿态 2，握手的先后顺序 二，把握好握手的时机 三，握手的注意事项 1，戴着手套的处理方法 2，如何应付不恰当的握手方式‘ 3，在你伸出手而对方毫无反应时，可以把手放下，接着交谈 4，如果用来握手的那只手正拿着东西，可以先放下东西或换一只手来握 5，与性别有关的问题 握手的来源 在史前时期，人们以打猎为生，世界对他们来说充满着危机，因此，当不同部落的人相遇时，如果双方都怀着善意，便伸出一只手，手心朝前，向对方表示自己手中没有武器；走进之后，两人互相摸摸右手，以示友好。这一动作沿袭下来，便成为今天的握手礼仪。 握手的类型 平等型：我喜欢你，愿意和你相处 支配型：对方的手掌心向下 顺从型：掌心向上 握手的场合 被别人介绍时 与友人久别重逢时 社交场合突遇熟人 客人到来与送别客人 拜托别人 与客户交易成功 别人为自己提供方便时 劝慰友人 握手十忌 不讲先后顺序，抢先出手 目光游移，漫不经心 不脱手套，自视高傲 掌心向下，目中无人 用力不当，敷衍卤莽 左手相握 乞讨式握手，过分谦恭 握时过长 双握式 死鱼式握手 四，世界各国的握手习惯 1，各国习惯 2，握手是表示谈判成功的符号，而不具有法律效力。 第四节 问候礼仪 一，问候的规矩 二，问候的方式 1，语言问候 2，动作问候 三、问候中的礼貌语言 四、问候的内容 五、问候中的注意事项 1，习惯热烈的拥抱 2，坦然地接受亲吻 3，注意一些禁忌 六，鞠躬礼的注意事项 1，入乡随俗 2，行鞠躬礼的礼仪 （1）还以鞠躬礼 （2）地位较低的人要先鞠躬 （3）地位较低的人鞠躬要相对深一些 （4）鞠躬时的规范姿势 3，熟练地掌握合十礼 第五节 名片使用礼仪 一、如何设计一张漂亮的商务名片 1，名片的质量、语言和印刷注意事项 2，名片的基本内容 二、把握好出示名片的时机 三、交换名片的学问 1，涉外交往中，在名片上使用将要访问国家的官方语言 2，事先把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，这样方便交换 3，准备充足的名片 4，把握递送名片的时机 5，赠送名片要有所选择 6.出示名片的礼仪与握手相似 7，名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出 8，买一个好的名片夹 9.掌握交换名片的礼貌用语 四，掌握递送名片的方法 五，发名片的顺序 1，按职位遵循由高而低的顺序 2，按距离遵循由远而近的原则 3，按方向遵循顺时针的原则 地址：北京市朝阳区惠新东街10号 邮编：100029 电话：010 E-mail: lvweixia@263.net * * 吕维霞 介绍的礼节 名片使用的礼节 日常见面礼仪 握手 问候 称呼 合十礼 在中东、东南业和非洲要用右手递、收名片 在日本、中国、新加坡和香港要用双手以示尊敬 递送名片时要把印有当地语言的一面朝上 收到名片时要道谢或点头致意，并仔细看 递接名片注意的问题 谢谢！ * *