商务礼仪与实训第二版课件 教学课件 ppt 作者 罗树宁 主编 梁长来 李妙玲 副主编第三模块 日常交际礼仪.ppt

【案例导入】 经过洽谈，千惠购物中心与另一家公司初步达成协议。可是当千惠购物中心的代表告别离开时，看见主人把自己的名片随意压在茶杯底下，而且主人没有把客人送到楼下，而是说了句：“好走，不送。” 客人刚出门，主人就“嘭”地把门关上。第二天，千惠购物中心告诉对方，他们已经与另一家公司签约。 【项目任务】 商务礼仪无小事，日常交际有哪些需要注意的细节？如果你是主人，你会怎么做呢？ 【理论知识】 一、称呼礼仪 （一）称呼的规则 1．称呼恰当 2．照顾习惯 3．注意忌讳 （二）姓名的组成与排序 1．前姓后名 2．前名后姓 3．有名无姓 （三）称呼的方式 1．泛称：即适合于各种社交场合的称呼。 2．职务称：即以对方的职务来进行称呼。 （1）同志 （2）先生、小姐、夫人、太太、女士 3．职业称：即以对方所从事的职业进行称呼。 4．姓名称：即直接以他人的姓名和姓氏进行称呼。 5．特殊称：主要是指对君主制国家、宗教及神职人员的专用称呼。 （三）称呼的方式 二、 问候礼仪 问候有多种形式和方式，是礼节性较强的举动。 （一）问候形式 1．日常问候：亲友间互致的问候。 2．特殊问候：亲友之间在不同情况下如节日、喜庆或不幸时的问候。 （二）问候方式 1．微笑致意 2．举手致意 3．点头致意 4．欠身致意 5．脱帽致意 二、 问候礼仪 一、介绍应遵循的顺序 (一)把男士介绍给女士 (二)把年轻者介绍给年长者 (三)把职位低者介绍给职位高者 (四)把未婚者介绍给已婚者 (五)把主人介绍给客人 (六)把晚到者介绍给先到者 (七)同性别，年龄、地位相同的平等介绍 二、介绍的方法及种类 (一)正式介绍 正式介绍，指在比较正规、郑重场合进行的介绍。此种介绍可按标准式的规则进行，即将年轻者介绍给年长者及把男士介绍给女士是这类介绍必须遵循的原则。 二、介绍的方法及种类 (二)非正式介绍 非正式介绍，指在一般的、非正规场合中进行的介绍。在这种场合中，不必讲究介绍的先后顺序，力求自然、轻松；通过简单、灵活的语言作较为随便的介绍。 二、介绍的方法及种类 (三)自我介绍 1．自我介绍的适用情形 2．自我介绍的基本程序及原则 先向对方问好或点头致意，然后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位(即自我介绍三要素)，同时可以递上事先准备好的名片。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，不宜超过3分钟。 二、介绍的方法及种类 (三)自我介绍 3．自我介绍应注意的问题 (1)应及时准确。 (2)应将自己的姓名、身份说清楚，并要等对方也作过自我介绍后才可与之交谈。 (3)应把握好态度，要实事求是。 (4)要面带微笑、充满自信和热情，语气自然、语速正常、语音清晰。 二、介绍的方法及种类 (四) 他人介绍 1．介绍者的确定 二、介绍的方法及种类 (四) 他人介绍 2．介绍者应注意的问题 (1)先与双方打招呼 (2)注意介绍的先后顺序 (3)介绍时不能含糊其辞 (4)避免过分颂扬某一方 (5)介绍后应适当停留 (6)注意不同场合的介绍分寸 (7)注意神态与手势 一、握手礼节 握手的方法 1．握手姿势 2．握手时间 3．握手力度 4．握手的“优先决定权” 二、鞠躬礼 （一）鞠躬礼的种类 1．三鞠躬 2．一鞠躬 （二）施鞠躬礼的方法 （三）鞠躬礼的适用场合 三、合十礼 （一）合十礼的施礼方法 1．跪拜合十 2．下蹲合十 （二）合十礼的种类 3．站立合十 四、拥抱礼 （一）拥抱礼的施礼方法 施拥抱礼，一般是两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手环抚于对方的左后肩，左手环抚于对方的右后腰；按各自的方位，两人头部及上身都向左相互拥抱；然后头部及上身向右拥抱；再次向左拥抱，礼毕。 四、拥抱礼 （二）施拥抱礼应注意的问题 1．礼节性的拥抱，注意双方身体距离不可过近，时间不可过长。 2．在正式外事接待场合，行拥抱礼都为男土，对女宾不宜用此礼。 3．在正式场合，使用拥抱礼应事先了解对方的习惯及喜好，不可贸然使用。 一、礼貌用语的基本形式 （一）敬语 问候语 代表性用语是“你好” 请托语 代表性用语是“请” 感谢语 代表性用语是“谢谢” 道歉语 代表性用语是“抱歉”或“对不起” 道别语 代表性用语是“再见” 一、礼貌用语的基本形式 （二）谦语 谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。如：称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。 一、礼貌用语的基本形式 （三）雅语 雅语又称为婉辞或委婉语，是敬语的一种，是指一些比较文雅的词语。如：初次见面说“久仰”；看望别人用“拜访”。 二、礼貌用语的正确使用 “四有”：有诚意、有礼节、有教养、有学识。 “四避”：避隐私、避浅薄、