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【案例导入】 20世纪80年代,中国的女排三连冠。一家对外的杂志用女排姑娘的照片作封面,照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了,结果有些阿拉伯国家不许进口。 有个酒店住入了一国外部落团体,团体中美丽的少女们都各戴着一个很漂亮的鸡冠帽。有个酒店男员工出于好奇,用手摸了一下一位少女的帽子,结果族长以为男员工爱上了那位少女,向她求婚。后经酒店领导出面调解,二者以兄妹相称。 听了这两个案例,千惠购物中心的员工觉得又上了一堂课。 【项目任务】 商务人员为什么要学习涉外礼仪?为什么在对外交往中既要遵循国际惯例,又要尊重不同国家和民族的礼仪习俗? 【理论知识】 一、外国人见面交往习俗及体态体姿习俗 (一)欧美地区 (二)亚太地区 (三)非洲 二、商贸业务礼仪 (一)涉外商务礼仪的十二项原则 1.维护形象 2.不卑不亢 3.求同存异 4.入乡随俗 5.信守约定 6.热情有度 7.不必过谦 8.不宜先为 9.尊重隐私 10.女士优先 11.爱护环境 12.以右为尊 二、商贸业务礼仪 (二)商贸业务习俗 1.欧美商贸业务习俗 2.中东商贸业务习俗 3.亚太地区商贸业务习俗
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