1305－NJ－助理人力资源管理师-职业道德与案例分析题解析.ppt

综合题的答题技巧（四） 四、案例分析题的解答 首先,审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背景和来龙去脉,可以采用5W2H的方法。即Who（何人），When（何时）,Where（何地）,What（何事）,Which（何物）,How（如何做）,How much（费用）等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题,然后再认真思考,只有对提问逐一地做出正确的回答,才能真正把握案例实情。 在分析案例发生的背景和隐含的问题时,一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层管理者的角色扮演,设身处地进入案例的情节之中,只有这样做,才能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情,“一进门”就抓住事件的关键，认清事物的本质。 综合题的答题技巧（五） 其次，考生应当根据正确的判断，提出具体的评析意见或者 1．对已经解决问题的事件，考生应当对事件做出系统、深入的分析和评 价，即需要对“从事件的发生到问题的解决的全部过程”进行剖析；对 “事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果”进行评估 ；对“事件所取得的经验和教训”做出理论上的总结和概括。在这里， 考生应当充分发表自己的“真知灼见”，以展示自己专业的能力和水平。 2．对尚未解决问题的事件，考生不但要解析事件，指出事件的症结所在 ，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的推断和预测。要求考生提出 计划或实施方案的试题，考生应根据题意提出切实可行的计划方案；要求 考生提出问题解决方法的试题，考生应依据所学到的人力资源管理的理论 知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出详实 的对策建议。 综合题的答题技巧（六） 最后，阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什么样的启迪 ，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去 。最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解 决问题的能力。 在撰写案例分析的答卷时，考生还应当注重分析问题的系统性和深入性 ，考虑问题思路上的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，运 用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性等方面问题。 ★其他注意事项： ■答题时注意逻辑性,更要把握时间。 ■ 做案例分析时,答前可联系自己的HR实际工作经验作参考判断;但答题的主 要知识点要以教材为依据,不能用经验代替教材的知识点回答,因为有可能考生 的实际工作经验做法与教材要求的做法不想符合。 ■ 对于表格设计/分析类型题,至少先构思好再开始答题。 ★ 突出关键字、句 案例分析题实例解析(一) 1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。 案例分析题实例解析(一) 大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析 (1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分) 案例分析题实例解析(一) 1、评分标准：(18分)(1)这次培训失败的主要原因有：①培训与需求严重脱节。 (2分)②培训层次不清。 (2分)③没有确定培训目标。 (2分)④没有进行培训效果评估。 (2分)(2)企业应如何把培训落到实处: ①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培 训对象分析、培训阶段分析。(2分)②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 (2分)⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指 标体系。 (2分)④实施培训过程管理，实现培训中的互动。 (2分)⑤重视培训的价值体现。 (2分) 案例分析题实例解析(二) 1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一 份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725 人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58 人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以 下数据：近5年员工平均离职率4%