绩效考核方案制定指引--内部版定稿.pptx

ANE-绩效考核方案制定与填写目录1、绩效考核方案的制定2、绩效考核方案的填写3、绩效考核结果的提交广东省区办公室1、绩效考核方案的制定广东省区办公室绩效考核方案的适用人员1管理层BSC2ABC文职员工3操作组长ABC4仓管员PBC5试用文员试用期广东省区办公室方案制定出勤天数大于5天必须进行考核广东省区办公室解析模块管理营运、运营、市场、客服、网络定性指标数据来源为直属领导/省区办×√数据指标定量指标数据来源为其他，例如：数据中心、运营中心等广东省区办公室管理层（BSC）数据中心/直属领导三个月为一季度权重和为100广东省区办公室重点 ：计分方式广东省区办公室ABC考核指标网管绩效考核指标乱收费率乱收费票数十万件遗失率遗失件数十万票破损率破损票数Mini小包重量占比录单率空仓线路占比妥投率定时达重量占比点均货量系统欠款网点准时接件率网点准时交件率交件扫描率签收及时率准点离港率长线货量占比存量网点点均货量退网用户替代率新网点培训MINI小包票数Mini小包完成率新增用户数货量完成率网络差错率差错票数新开网点点均货量Mini小包票数占比网络货量网络收入网络单价运营绩效考核指标分拨及时中转率网点及时中转率未及时中转票数分拨及时中转率定时达延误票数定时达延误率破损票数十万票破损率投诉票数万票投诉率在职人均货量差错票数万票差错量车辆发车准点率卸车等待超时率分拨卸车合格率遗失票数十万件遗失率必走货未及时中转票数必走货及时中转率资产损耗率非机叉维修及时率货区6s管理到件扫描率发件扫描率广东省区办公室ABC考核指标客服绩效考核指标单公斤派送成本到付返款回收率中心派送部妥投率无头件认领率回单返回率回单遗失率自派件登记及时率客户查询登记合格率接听合格率云呼电话接通率人均通话时长回单返回及时率投诉处理及时率广东省区办公室文员/操作组长（ABC）统一要求：能力指标5个，素质指标3个确认好相关来源能力指标70分评分方式统一素质指标30分广东省区办公室两个不同等级的标准不能一样，不能出现断层×广东省区办公室不合格ABC承诺书×广东省区办公室PBC考核指标仓管考核考核指标必走货未及时中转票数定时达分拨中转延误票数破损修复及时率放错货区归位执行力货区6S货区整理积极度差错次数设备管理广东省区办公室仓管员（PBC）指标库进行选择根据实际情况进行填写权重和为100广东省区办公室注意：PBC 、ABC评分方式、得分标准差异较大广东省区办公室2、绩效考核方案的填写广东省区办公室试用期绩效方案填写最终得分=领导评分*70%+自评*30%96*70%+84*30%=92.4广东省区办公室BSC考核方案——营运管理层1、考核对象：营运管理人员（主管级及以上） （营运、网络、市场、客服管理层）2、填写内容：定性指标打分3、上交材料：绩效考核方案、《绩效结果汇总表》广东省区办公室BSC考核方案——运营管理层1、考核对象：运营管理人员（主管级及以上）（不包括分拨第一负责人考核方案，分拨第一负责人根据总部运营中心制定的统一方案考核）2、填写内容：定量指标得分+定性指标打分（定量数据以数据中心下发为准，成本类除外）3、上交材料：绩效考核方案、《绩效结果汇总表》广东省区办公室BSC绩效方案填写管理层定性打分不用填写目标值完成值，其直属领导根据实际情况赋予分值，最高不得超过权重分96*70%+84*30%=92.4广东省区办公室ABC考核方案——营运文职1、考核对象：营运文职2、填写内容：定量指标得分+定性指标打分（定量数据以数据中心下发为准，成本类除外）3、上交材料：ABC绩效考核方案，《绩效面谈反馈表》，《绩效结果汇总表》广东省区办公室ABC考核方案——运营文员/操作组长1、考核对象：分拨和大区运营部文职人员、操作组长2、填写内容：定量指标得分+定性指标打分（定量数据以数据中心下发为准，成本类除外）3、上交材料：ABC绩效考核方案，《绩效面谈反馈表》，《绩效结果汇总表》广东省区办公室ABC考核方案——区域客服、网管、市场文职1、考核对象：区域客服、网管、市场文职2、填写内容：定量指标得分+定性指标打分（定量数据以数据中心下发为准，成本类除外）3、上交材料：ABC绩效考核方案，《绩效面谈反馈表》，《绩效结果汇总表》广东省区办公室ABC绩效方案填写数据来源为数据中心的，完成值应根据数据中心下发的数据如实填写素质指标部分根据实际情况赋予分值，不需要填写完成值、目标值，最高不得超过基础分ABC方案的最终得分不得超过135分实际完成情况，只能填写具体数值，不可填写优秀良好等文字96*70%+4*30%=92.4广东省区办公室ABC方案的定量指标得分一定是：得分=基础分*标准系数×定性指标得分，根据实际情况直接赋予分值，不得超过基础分/权重分广东省区办公室PBC考核方案——仓管1、考核对