企业物流管理第7章.ppt

第七章 业供应链管理 第一节 企业供应链管理概述 （一）供应链的概念: 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购 原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到 消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一 个整体的功能网链结构模式。它是一个范围更广的企业结构模式，包含 所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造 加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条连接供应商到用 户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因 加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。 （二）供应链的结构模型 1.供应链的结构模型 2.对供应链结构的理解 （1）供应链的结构是一种网链结构 （2）面向客户需求 （3）供应链是一种增值链 （三）供应链的特征 （四）供应链的类型 1.以客户要求为核心构筑的供应链 以客户要求为核心构筑的供应链是根据客户的要求标准，以达到客户满意为目标来 设计和组合的供应链。 2.以销售为核心构筑的供应链 以销售为核心构筑的供应链，重点在于销售的数量、时间、成本和服务水平。 3.以产品为核心构筑的供应链 以产品为核心构筑的供应链，其重点是各供应链企业的产品质量保证和服务水平。 二、供应链管理 （一）供应链管理概述 （二）供应链管理的基本内容 三、现代物流管理与供应链管理 （一）物流管理在供应链管理中的地位 （二）供应链管理环境下物流管理面临的主要问题 第二节 企业供应链管理战略 一、实施供应链管理的战略意义 二、供应链管理的战略定位 （一）核心主体企业制定供应链战略 （二）非核心主体企业加入供应链的战略思考 在选择战略投资的供应链时，企业至少应考虑下列问题:供应链战略是否与本企业品牌战略一致;最终产品处于产品生命周期的哪个阶段;企业实施供应链战略的进入与退出成本; 供应链内的信用机制是否建立，合理的支付方式与货物运输方式能否确立;信息如何沟通，采用怎样的电子订货系统，可否获得最终产品的销售信息等;物流与配送特别是柔性生产的产品配送能否满足要求，是否有效而经济;供应链的稳定性（稳定的供应链能激励非核心主体企业进行专用资产的投资）等。  （三）无核心供应链的战略意图 有些产业不存在核心企业，供应链管理更多地追求交易成本的下降，彼此之间并不 进行大量的专有资本投资。供应链管理的内容更多地表现为建设信息流，加强沟通，降低合作成本，提高经济效益。 三、供应链战略管理 （二）供应链战略管理“以客户为中心” （三）供应链战略管理造就未来领先企业 四、供应链战略伙伴的选择 第三节 企业供应链管理的基本方法 一、快速响应（QR） （一）QR的概念 （二）成功实施QR的条件 （三）实施QR的意义 （四）实施QR的六个步骤 （二）ECR的概念和特征 （三）ECR的原则 （四）ECR的实施 ECR概念是流通管理思想的革 新，ECR作为一个供应链管理系统需要把市场营销、 物流管理、信息技术和组织革新技术有机结合起来 作为一个整体使用，以实现ECR的目标。 三、客户关系管理（CRM） （一）CRM的内容（简称7P） 1.客户概况分析2.客户忠诚度分析3.客户利润分析4.客户性能分析5.客户未来分析6.客户产品分析7.客户促销分析 （二）CRM战略的目的 1.帮助企业市场人员发现重要客户。 2.根据清晰的目标策划和管理市场。 3.通过雇员之间的信息共享和交流，帮助企业更好地进行销售管理。 4.与客户之间形成紧密的往来关系，改善客户服务。 5.使员工能够遵循科学的流程来了解客户需求。 （三）CRM战略的功能 1.在线销售自动化2.在线客户服务和支持3.市场情报4.营销管理 1.简述供应链管理与物流管理的关系。 2.应如何理解供应链管理的概念? 3.供应链管理的基本方法有哪些? 4.如何有效实施供应链战略管理? 5.有效的供应链管理方法有哪些? 案例 金星啤酒集团的供应链管理 ［问题］ 1.案例中，金星啤酒集团是如何通过构建供应链体系而提升企业竞争力的? 2.该案例对其他企业的供应链管理有何启示? ［评析要点］ 1.金星啤酒集团通过建设供应链载体，强化对原材料、设备供应商以及分销渠道体 系的管理与创新，从而提升了企业的竞争力。 2.供应链管理应从全方位多角