华润万家南区深圳、广州、珠海小业态门店运维外包项目应用要求1、投标单位入围门槛资质项目.docxVIP

华润万家南区深圳、广州、珠海小业态门店运维外包项目应用要求 投标单位入围门槛 资质项目 资质项目要求 是否满足 法人资格 具有独立法人资格，营业执照、税务登记证在有效期内 投标人应为在中华人民共和国内注册的企业法人，具有独立承担民事责任的能力（包括：公司简介、公司组织架构图、公司人员规模及分布情况、本项目的联系人及方式） 纳税资格 具有一般纳税人资格，提供17%的增值税专用发票 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 公司实力 注册资金在人民币900万元（含）以上 具有较强的经济实力、良好商业信誉、充足的资金保证、健全的财务会计制度及售后服务能力 能够出示银行资信证明 违纪违法行为 在近三年的经营活动中没有重大违法记录 无正在接受有关部门审查、被其它企业兼并（包括收购、重组）和因重大经济纠纷正在法院打官司的企业 未被相关机构宣布上了“黑名单”的企业 能够出示检察机关出具的无违纪违法证明 专业资质 需提供IT服务资质认证证明（ISO/IEC20000、ITSS、ITIL等） 项目经理需要有服务管理经验2年及以上且必须具有ISO/IEC20000、ITSS、ITIL等ITSM相关证书 有零售IT运维服务经验2年及以上，提供合同首尾页及产品清单证明，如中国采购与招标网等公开渠道的中标公告等 能通过BMC Remedy 9.0进行对接实现实时派单或华润万家运维APP接单，且合同签订三个月内必须实现对接 服务团队 需要提供项目总监、项目经理、项目督查人员各至少1名，且项目经理和项目督查为专职 公司IT运维服务团队人数超过50人，且能为本运维外包项目提供至少15名专职人员 服务网点覆盖南区广东省（深圳、广州、珠海、惠州、东莞、中山、佛山、清远、江门等市） 服务管理要求 解决率和SLA达标率不低于95%，否则按处罚条款扣款 备机管理：为提高现场POS维修服务效率，需提供至少60台POS机作为备机（根据门店分布均衡配置） 备件管理：为提高现场IT设备维修服务效率，需提供至少60台POS机相关配件件和60台电脑相关配件、60台打印机相关配件作为备件（根据门店分布均衡配置） 每月10日（节假日延后）下班前能按时提供完整的现场服务单据（纸质）和整体服务报告 能不定期在华润万家提供若干（2~4）名驻场，便于远程快速解决门店故障或程序更新 提供应急响应机制，及时解决紧急问题和需求 有效的沟通机制（过渡期周例会、月度服务沟通会、季度服务沟通会、年度总结会议等） 服务模式 采用定制外包模式，将华润万家南区深圳、广州、珠海小业态门店（含加盟店）有固定资产的IT终端运维外包。 标超门店分布地址（供参考）： 服务内容详见下一部分。 服务内容 1、服务内容明细 服务类型 服务项 服务定义 基本服务内容描述 是否满足要求 硬件 设备维修 POS机（海信、桑达等） 1.电话远程协助支持服务。 2.现场上门服务。 3.设备硬件故障排查、维修、更换服务。 4.设备硬件技术支持。 5.外包外IT低值设备（交换机、UPS）免费更换支持。 6.协助软件系统故障排查。 7.备件仓储、运输服务。 8.网络故障免费维修、安装调试、线路整理。 9. WIFI等无线网络免费维护服务。 PC（联想等） 打印机（EPSON、富士施乐等）,包括打印头故障维修 路由器（H3C等) 考勤机（尚吉等） 扫描仪(Metrologic等) 手持终端(RF枪或PDA，具体型号先参考斑马MC3190) 网络维修 网络跳线、信息模块、网络调试、线路整理、WIFI等无线网络维护服务 软件 桌面系统 收银系统（WINPOS、城市通等第三方程序） 1.系统损坏无法启动，数据备份后重装系统。 2.系统故障无法修复，数据备份后重装系统。 3.重装系统后，店铺、网络IT等信息配置。 4.POS机销售数据备份及恢复或PC硬盘数据备份及恢复（有硬件故障或文件严重损坏的数据除外）。 5.程序更新、系统补丁协助服务。 6.协助软件故障排查。 7.新应用上线现场支持。 桌面系统（Windows、Office、KOA、邮箱、服务程序、VV及时通） 业务系统设置（BSOMS）、发票系统、新应用上线等 更新支持 系统、业务程序零星补丁更新协助 系统调整现场支持 现场支持 超出80家门店系统调整且必须要现场支持 根据华润万家具体系统调整或项目需求，按人天店确定到店现场支持，此项服务可作为单独项报价，按服务级别P1级别响应 新店 新店IT建设（含旧店改造） IT设备与系统安装 详见后面新店IT建设服务内容说明。（含旧店改造的开业支持） 开业支持 闭店 闭店支持 闭店IT支持 闭店IT设备拆除；