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第三讲营销调研教材参考内容:教材第3章一、营销信息系统MIS 二、营销调研的程序三、一手资料的收集的三种方法四、市场需求测量本讲复习题 1什么叫企业营销信息系统（MIS）？ 2概括企业营销调研的种类与主要步骤。 3简述营销调研中的一手资料的收集方法。本讲讨论题 1阅读教材P82引导案例：概论案例中调研方法的种类，对你什么启发？ 2阅读教材P98营销启迪4-3：安特普瑞斯租车公司的汽车租赁质量调查表并回答问题。 3实践练习：请你为自己公司的产品设计一个顾客满意度调研方案。 4实践练习：请你为自己的公司设计一个员工满意度调查表。 5案例讨论：阅读教材P110营销启迪4-5：新可乐的沉浮：问题出在哪儿？ 6 阅读教材P108第四节我国企业营销调研存在的主要问题，对自己企业的营销调研进行评估（经验与问题）。一、营销信息系统MIS 自己根据教材与实践经验总结什么是企业的营销信息系统（MIS：marketing information system） 1营销信息系统： 2我国企业在MIS方面存在的不足：讨论与思考：总结自己的企业在MIS方面的经验与不足二、营销调研的程序 1营销调研的内容： 2营销调研的过程：三、一手资料的收集的三种方法 1询问法： 2观察法： 3实验法：实践练习：请你为自己公司的产品设计一个顾客满意度调研方案。实践练习：请你为自己的公司设计一个员工满意度调查表。讨论与思考：我国企业在营销调研中存在的主要问题：案例讨论：阅读教材P110营销启迪4-5：新可乐的沉浮：问题出在哪儿？四、市场需求测量市场需求测量（详见教材P102第三节市场需求测量） * *