组织行为学 教学课件 ppt 作者 高晓芹 主编 敖丽红 廖先玲 副主编第四章 个体差异分析.ppt

个体行为与管理 个体行为与管理 个体行为与管理 * 理解认知的含义 掌握认知的过程和影响因素 了解认知差异在管理中的应用 理解气质、性格、能力的含义 了解个性差异在管理中的应用 第四章 个体差异分析 第二篇 个体行为 个体行为与管理 * 第四章 个体差异分析 ? 心理学中的一个最明白无误的规律是：人各有异，人们不仅在生理上存在差异，而且在其它各各方面也都存在差异，那么个体差异的分析包括哪几部分呢？ 通过对这两方面的综合分析，可以 使我们更好地对个体进行有效的管理。 个体的内在心理活动 个体表现（显现）的行为 * 认知过程：感觉、知觉 感性认识。 记忆和思维 理性认识。 情感过程：人在认识客观事物时，总是表现出一定的态度或体 验，如满意、喜欢、厌恶，这些主观的心理体验， 属于情感过程也称为情绪过程。 意志过程：人与客观环境相互作用时，为对客观事物进行处 理和改造而想办法、订计划、采取措施、克服困难 等。这种为努力实现某种目标的心理活动，称为意 志过程。 个性倾向：需要、动机、兴趣、理想、信念等。 个性心理特征：能力、气质、性格等。 心理现象 心理过程 个性心理 重点讨论的内容 心理：感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、 能力、性格等心理现象的总称。 认知的过程和影响因素 感觉:视觉 听觉 味觉 嗅觉 触觉 外部因素 内部因素 环境刺激 知觉归类:连续性、封闭性、接近性、相似性 知觉错误原因：优先效应、晕轮效应、刻板、近因、投射等 对人或物的假设 图形与背景 选择 观察 组织 解释 隐蔽的态度 公开的行为 反应 判 断 一、认知差异与管理 认知是人的一种心理活动过程。即大脑对感官输入的感觉信息进行观察、选择、组织和解释的心理过程。 个体行为与管理 * 个体行为与管理 * 优先效应：经验证明，在接谈应聘人员时，第一个五分 钟的印象往往对录取与否有较大的影响，心理学家罗钦 曾为此做了一个试验，他编了两篇叙述。 第一篇描述一个大学生在阳光下跟朋友一起上学校， 在一家铺子里停下来，跟几个熟人谈话，同时跟一个新 认识的女孩子打招呼。 第二片描述同一个大学生从学校独自回家，在街 头树荫下站着，接着走进铺子，安静的等候店员前来 接待。他跟一个新相识的女孩子不打招呼，让一部分 被试者先读第一篇文字，再读第二篇。让另一部分被 试者先读第二篇后再读第一篇。然后让他们评定这一 学生的性格，结果先读第一篇的说他属于外向型，先 读第二篇的说属于内向型。 * 晕轮效应（月晕效应）：当我们了解一个人时，可能被他的某种突出的特点所吸引，以至忽视了其他特点和品质，就好象明亮的月亮光使周围的星斗失色一样(月晕效应)。 美国社会心理学家阿希用试验作出了证明 第一张表格：聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情。- -理想、友善的人。 第二张表格: 聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷。 结果被试者普遍推翻了原来的形象，这说明“热情、冷酷”的品质 影响了对一个人的总体印象，起着晕轮作用。 刻板印象（定势效应）是指对某一类群体的人的一般特征所广泛持有的僵化的原型。（商人——奸诈、工人——粗辱豪放、农民——憨厚老实等。） 近因效应、对比效应、期望效应（说你行，你就行，不行也行； 说你不行，你就不行，行也不行）等。 个体行为与管理 * 　影响知觉选择的因素有主观和客观两个方面，同时又由于人们必须按照各种原则来从整体上反映知觉，并且避免由于优先效应、晕轮效应、投射归因等导致的知觉错误，所以，从管理的角度看人的知觉（社会知觉）对管理效果的影响是相当大的。 个体行为与管理 * ?认知差异在管理中的应用 1． X理论（麦戈雷格） 传统管理理论的基本看法： 1）企业管理者以获取利润为出发点来考虑运用人、财、物等生产要素。 2）企业里人的行为管理任务在于指导并严格控制人的种种行