医院药师职业承诺调查探究.docx

医院药师职业承诺调查探究 ［摘要］目的了解医院药师的职业承诺现状，提升药房工 作效率，提髙患者对医院的满意度。方法对东阳市人民医 院及周边医院53例医院药师的职业承诺现状进行调查分析, 初步了解医院药师的职业承诺状况及影响因素。结果就职 业承诺的三个维度来看，继续承诺水平最高，情感承诺较低。 三大考察因素中，职称和年龄对医院药师的职业承诺影响较 大(P 0. 05)o结论浙江省东阳市人民医院及周边医院药 师的职业承诺水平处于一般状况，低职称及低年龄的药师相 对缺乏稳定性，对所在岗位的满意度较低。 ［关键词］职业承诺；医院药师；满意度；影响因素 ［中图分类号］R192 ［文献标识码］C ［文章编号］ 1674-4721 (2012) 11 (a) -0172-02 职业承诺作为管理者了解职工态度的重要指标和预测 离职、转职倾向的敏感因素，日益得到重视［1］。国外对职 业承诺的研究有近30年的历史，而国内对职业承诺研究较 少，主要集中在护士、教师等群体中进行的、以医院药师为 样本的研究近年来也逐渐引起重视［2］。北京一家调查机构 对全国30所不同医院进行调查分析后发现，患者对医院整 体服务质量满意度只有51.30%,对疗效满意度为56. 92%, 对医务人员态度满意为44.76%。在医患关系如此紧张的今 天，随着医疗卫生制度改革的深入，为了更好地生存，各医 院都非常注重医疗服务质量及患者满意度。浙江省东阳市人 民医院作为一所县市级三乙医院，以其先进的管理理念而闻 名。医院在采取了一系列的改革措施的同时，也提出了 “患 者为先，服务创优”的服务理念。对于药房来说，提高服务 的关键是提高药师的工作态度和服务质量。管理者如何在管 理中将医院的发展目标与药房的服务质量及药师的职业发 展目标相结合，让药师真正做到高效、高质量服务是一个值 得探讨的课题。本文笔者就这一问题对东阳市人民医院及周 边医院53例医院药师的职业承诺现状进行了调查分析，报 道如下： 1资料与方法 1 一般资料 选择东阳市人民医院及周边地区医院的53名药师进行 问卷调查，其中，高级职称6名，中级职称20名，初级职 称15名，药士 12名；男性16名、女性37名；35岁31名， 平均年龄(37. 12 i 2. 40)岁。 1.2调查方法 参考国内外相关文献，自编医院药师职业承诺问卷，问 卷包括150个条目，分属情感承诺、继续承诺和规范承诺三 个维度，用Likert s 4点法记分，得分越高表示越符合(1= 非常不符合，2二比较不符合，3二比较符合，4二非常符合)。 本研究共发放问卷53份，收回有效问卷51份。 1.3质量控制 调查员由项目组成员参与，经过统一培训。发放问卷时 要求向调查对象阐述调查目的、意义和填写方法，问卷集中 或单独发放，问卷收回时进行审核，去掉明显偏差及错误数 据后，再进行统计分析。全部数据采用SPSS 11.5统计软件 处理；采用方差分析、F检验分析、主成分分析等统计学方 法进行处理[3-4] o 2结果 1医院药师职业承诺的基本统计 总体来说，医院药师职业承诺各维度水平差异明显，其 中，继续承诺水平较高，规范承诺其次，情感承诺较低。见 表1。 2.2不同因素对医院药师的影响 为考察职称、性别、年龄等因素对医院药师职业承诺的 影响，经方差分析和F检验，结果见表2。 从职业承诺的三大维度来看，性别在当中所起的影响最 小，可见医院药师不论男女，三大维度水平相当，差异无统 计学意义(P 0. 05)o职称及年龄对情感承诺及继续承诺 影响较大，成正比关系，年龄及职称越高，水平数据越高。 职称及性别对规范承诺水平影响不大，年龄是最主要影响因 素，35岁以上的医院药师规范承诺最高，25岁以下最低。 3讨论 参考近年来国内护士、教师等职业承诺研究的成果[2], 将医院药师的从业心里进行划分：(1)情感承诺，指医院药 师对所从事岗位一种肯定性的心里，包括在感情上的依附、 目标价值的认同、自豪感以及为了患者的利益愿意牺牲自己 的情感。(2)规范承诺，指医院药师都是需要经过正规的学 习和达到一定的学历才可以从事的岗位，受教育培训及工作 实践中所形成的社会责任感的约束，为尽自己的责任和义务 而工作。(3)继续承诺，指对离开岗位所要承担的风险和代 价的认知。这些从业心理与工作效益、患者满意度密切相关。 1医院药师职业承诺的状况分析 总体来看，浙江东阳人民医院及周边医院的职业承诺水 平处于一般状况，这与医院药师工作这一职业在人们心目中 地位及医院地位是一致的，但是和企业及社会药房的药师职 业承诺相比如何尚需做进一步的比较研究。低职称及低年龄 的药师相对缺乏稳定性，对所在岗位的满意度较低。 医院药师继续承诺水平最高，规范承诺其次，情感承诺 较低的现状间接为医院药师目前的工作