11-周阳：护士长管理经验谈.ppt

护士长管理经验谈 目 录 护士长的角色定位 护士长的岗位职责 护士长管理实践 个人体会 一、护士长的角色定位 护士长的角色定位 护士长的角色定位 护士长角色转换 护士长的管理误区 第一 追求完美 我曾经为得不到100而放弃,结果却是零 第二 考核A,奖励B 我们宣布讲究实绩,注重实效,却往往奖励了专做表面文章的人 第三 眼睛里只有明星员工 如果你眼里只有明星员工的话,你反而会使明星处于敌对环境 第四 到处是重点 一个领导人说:“我列了十项重点”,表示他根本不进入状况 第五 不放弃任何机会 如果有一个项目,首先要考虑有没有人来做,如果没有人做,就要放弃了,这是一个必要条件. 二、护士长的岗位职责 护士长的岗位职责 护士长细化工作安排 三、管理实践 奥格尔维定律：善用比我们更优秀的人 世界上没有完全相同的两片叶子 ----黑格尔 了解诊断部属 诊断部属发展的原则 能力： 工作知识、相关技巧 态度： 动机、信心 领导行为 领导行为 命令行为：结构，控制 支持行为：倾听，赞美 团队建设 护理排班 护理质量评价标准 患者需求、质量要求、安全要求、等级医院评审要求等 共性护理质量评价敏感性指标：压疮、跌倒、非计划性拔管、用药错误、输液外渗等 专科护理质量评价指标：骨科髋关节置换术后假体脱位发生率（%）、下肢深静脉血栓（%）、关节置换术后疼痛发生频率（次） 延伸护理 延伸护理 重视人文管理， 有了快乐工作的护士， 才会有满意的患者！ 谢谢大家 外出进修学习 护士规范化培训 轮科护士培训 进修护士培训 基础护理质量 专科护理质量 护理质量管理 病室管理、书写、护士素质 基础护理、满意度 消毒隔离、护理安全 健康教育、晚夜班护理 护理教学、护士培训 静脉治疗 伤口造口 功能锻炼指导 管道护理 疼痛管理 职业安全 护理不良事件 明确护理质量指标 跌倒/坠床 高危药物 外渗 用药错误 非计划性 拔管 不良事件 PICC置管/ 堵管 专科指标 基础护理：贺静 医院感染：陈华 护理质量：郭纯 护理安全：李小燕 健康教育：陶雁 护士培训：余婕 全员参与质量管理 总负责：周阳 护士素质：彭芳敏 文书书写：陶艳 满意度：易玉婷 晚夜班护理：刘蕊 护理质量持续改进 护理重点环节质量的督查 品管圈（QCC）的开展 疼 爱 圈 药品管理 支持系统 人员 保洁员 楼层管理 护理员 外勤/陪检 支持系统人员的管理 支持系统人员的管理 用心 专科护理发展 用发展的 眼光 用改革的 思维 以患者为中心，解决临床问题 规范疼痛管理 建设无痛关爱病房 完善宣教资料 建立医护标准化疼痛沟通模式 医生可迅速、准确 并全面的了解患者疼 痛状态和镇痛方案 以ERAS理念为指导，医、护、麻一体化管理 臀肌挛缩绑带、关节镜手术冰敷袋、功能锻炼沙袋、L型体位垫、可分离式下肢垫（专利4项） 创新护理用具 编制专科教材 新型宣教模式 制定健康教育路径 反馈式宣教方法 新型宣教模式 信息化健康宣教模式，广受欢迎 自拍、自导、自演 录制：入院、出院、术前、术后 和功能锻炼影像资料 新型宣教模式 2015年 湘雅医院管理基金课题 患者满意度高，各项荣誉累计40多项 取得的成绩 * D1：热忱的学习者（缺能力，收拾残局）；D2：梦醒的抱怨者（梦醒时分，缺意愿和能力，容易污染工作环境）；D3：理由的说明者（一万个理由，缺意愿）；D4：颠峰的表现者（成就感满足感） 中南大学湘雅医院骨科 周阳 好护士≠护士长 护士长是业务管理和行政管理的专家 护士长是最基层和最重要的管理者 护士长是上传下达沟通协调者 护士长是计划、组织、实施、监督者 护士长是教育者和创新者 护士长是护、患的代言人 称职的护士长 护士长 决策功能 信息沟通 人际关系协调 护士长的三大角色功能 专才 — —通才 依靠个人努力 — —依靠团队建立工作网络，借助团队力量去实现组织目标 做具体业务工作— — 做管理、领导、业务工作 技术性强的职业 — — 对管理职业有认同感 教学与培训 开展新业务新技术、科研 健康教育 保管药品、仪器、设备、器材、被服和办公用品 医疗文献保管 关心了解护士，督促工人工作 护理排班 护理质量管理 绩效考核 临床护理指导 主持查房会诊 12项 制定计划 护士长岗位职责 团队建设 什么是团队？ 团=口+才 队=耳+人 口=沟通 耳=听 人是基本要素 团队建设 团队和谐是工作的基础 部属发展的四个阶段 D1：能力低，意愿高 D2：能力提