计算机网络基础与实训 教学课件 ppt 作者 杨云 陈华 主编第11章 网络故障诊断及排除.ppt

计算机网络技术与基础实训 化学工业出版社 第四篇 网络安全管理与维护 本篇主要内容 网络故障诊断及排除 局域网性能与安全管理 本章要点 了解网络故障的分类 掌握网络故障排除的基本方法 学会常用网络故障检测命令 故障处理案例分析 按故障性质分： 物理故障—硬故障 逻辑故障—软故障 按故障出现的对象分： 主机故障 路由器故障 线路故障 11.1 网络故障概述 2.网络故障管理原则 故障管理 故障管理是网络管理中最基本的功能之一。当网络发生故障时，应能做到： ①尽可能快地找出故障发生的确切位置； ②将网络其他部分与故障部分隔离； ③重新配置或重组网络，尽可能降低由于隔离故障后对网络带来的影响； ④修复或替换故障部分，将网络恢复为初始状态。 11.1 网络故障概述 故障管理原则 网络故障管理原则主要有以下几个方面： ⑴考虑网络故障管理方面的需求 ⑵分层网络故障定位分析原则 ⑶分段检查网络故障的定位分析原则 ⑷采用纵向和横向逐级分析的原则 11.1 网络故障概述 3.网络故障管理流程 处理流程是网络维护人员所能够采用的排错模型中的一种，如果你根据自己的经验和实践总结了另外的排错模型并证明是行之有效的，请继续使用它——网络故障解决的处理流程是可以变化的，但故障处理有序化的思维模式是不可变化的。 11.1 网络故障概述 3 .网络故障管理流程 ⑴查找并认清症状 ⑵验证用户权限 ⑶限定问题的范围 ⑷重现故障 ⑸验证网络物理连接 ⑹验证网络的软件连接问题 ⑺考虑最近的网络变更和可能因此导致的网络问题 ⑻实施解决方案 ⑼检验解决方案 11.2 网络故障检测与排除的基本方法 11.2 网络故障检测与排除的基本方法 2.常见网络故障检测与排除方法 在排除网络故障之前，必须弄清楚以下情况： （1）了解网络的物理结构。 （2）了解网络中所使用的协议及协议的相关配置。 （3）了解网络操作系统的配置情况。 常用的方法： 试错法 参照法 替换法 11.2 网络故障检测与排除的基本方法 试错法是一种通过推测解决问题而得出故障原因的方法。 在下列情况下可以选择采用试错法： （1）在没有解决网络故障之前，每次测试仅作一项改变。 （2）确保所做的修改具有可恢复性。 （3）依据工作经验，可以确定可能产生故障的原因，并能够提出相应的解决方法。 （4）与其他故障排除法相比，采用试错法会节约很多时间，耗费更少的人力和物力。 11.2 网络故障检测与排除的基本方法 11.2 网络故障检测与排除的基本方法 参照法是一种比较快速解决网络故障的方法。在下列情况下可以选择采用参照法： （1）只有当故障设备与正常工作设备具有相近的条件下才可以使用参照法。 （2）不要做出任何会导致冲突的配置修改。 （3）确保所做的修改具有可恢复性。 11.2 网络故障检测与排除的基本方法 11.2 网络故障检测与排除的基本方法 替换法是一种常用的网络检测与维护方法。在下列情况下可以选择采用替换法： （1）故障定位的网络设备限定1~2个组件之间。 （2）确保可以更换正常工作的网络设备。 （3）每次只能更换一个组件。 （4）如果先前更换的网络设备并没有解决问题，则在替换第二个网络设备之前必须将先前设备安装回去。 11.2 网络故障检测与排除的基本方法 3.基本连接网络故障检测工具 11.3 网络故障检测的基本命令 Ping Ipconfig Netstat Nbtstat 11.3 网络故障检测的基本命令 1.Ping 功能 用ping 来判断两个接点在网络层的连通性 原理 发送者发出ICMP包，接收者返回ICMP确认包 根据是否返回、返回的时间确定连通性 前提：TCP/IP协议配置正确 用法 Ping 目的地址 11.3 网络故障检测的基本命令 Ping指令的基本格式 Ping [-t] [-a] [-n count] [-l size] [-f] [-i TTL] [-v TOS][-r count] [-s count] [[-j host-list] | [-k host-list]][-w timeout] destination-list 11.3 网络故障检测的基本命令 Ping指令的参数详解 -t 若使用者不人为中断，ping指令一直运行下去，强迫停止使用Ctrl+C； -a 将目标的机器标识转换为IP地址； -n count 发送count指定的ECHO数据包数； -l size 使用户自由定义要发送数据包的字节数，默认为32字节 ； -r count 记录包经过的路由器信息，count取1～9。 11.3 网络故障检测的基本命令 Pin