物业管理理论与实务 教学课件 ppt 作者 全福泉 主编第三章 物业专项服务.ppt

物业管理理论与实务 主讲：全福泉 第三章 物业专项服务 第一节 建筑物管理服务方案策划及其执行 第二节 物业设备设施服务方案策划及其执行 第三节 安保服务方案策划及其执行 第四节 绿化服务方案策划及其执行 第五节 保洁服务方案策划及其执行 第一节 建筑物管理服务方案策划及其执行——基础篇 学习目标 知识目标： 了解建筑物管理服务的涵义； 掌握建筑物管理服务的总体目标； 掌握建筑物管理服务的主要内容； 掌握建筑物管理服务的管理机构及人员组织。。 技能目标： 掌握建筑物管理服务工作程序； 掌握建筑物管理服务的实施要点 第一节 建筑物管理服务方案策划及其执行 内容架构 一、概述 二、建筑物管理服务的内容 三、建筑物服务的工作实施 四、建筑物服务的实施要点 一、概述 一、建筑物服务的涵义 建筑物管理服务是指物业服务为做好建筑维修工作而开展的计划、组织、控制、协调等过程的集合。建筑物的维修工作是指对建筑体维护和修缮，主要内容包括：在是指在建筑物的经济寿命期内，对非损坏房屋的维护和对损坏房屋的修缮。 二、建筑物服务的总体目标 管理的质量标准 具体考核指标 ①房屋完好率； ②保养计划完率； ③报修处理及时率； ④故障及时处理率等。 三、建筑物管理服务的内容 建筑物维修管理 建筑物维修施工管理 建筑物维修的责任关系 维修档案资料管理 四、建筑物服务的工作实施 管理机构设置 人员的岗位职责 人员的选聘 五、建筑物服务的实施要点 首先建筑物的维护中，针对不同类型、建筑风格、结构、等级的房屋，应采取不同的维修标准和装修方案。 其次，根据房屋建筑的年限，把建筑物大致划分为新建建筑物和旧建筑物，对于新建建筑物，维修工作主要是做好建筑物的日常维护，保持原貌和使用功能。 第三，在建筑物维修管理上，切实做到为业主或使用人服务，建立、健全科学合理的建筑物维修服务制度。 最后，建筑物维修工作需要投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后应收回成本并产生适当的利润。 学习目标 知识目标： 1. 掌握建筑物管理服务方案项目定位与项目分析； 2. 掌握建筑物管理服务标准与工作流程； 3. 掌握建筑物管理服务管理制度的建立； 4. 掌握建筑物管理服务方案成本计算方法。 技能目标： 1. 掌握建筑物管理服务方案策划过程； 2. 掌握建筑物管理服务方案策划方法。 一、确定管理档次 1.建筑物的用途分类及特点 2.按建筑结构的材料分类 3.按建筑结构承重方式分类 4.建筑高度分类 二：确定服务标准 1.各类物业对建筑物管理服务的要求 2.不同级别建筑对管理服务的要求 ⑴一级普通住宅小区物业管理服务等级房屋维护标准 ⑵二级普通住宅小区物业管理服务等级房屋维护标准 ⑶三级普通住宅小区物业管理服务等级房屋维护标准 三、建筑物维护服务工作实施 1.建筑物维护服务工作流程设计 ⑴建筑物日常维护保养流程 ⑵报修管理流程 ⑶.建筑物维修管理流程 2.建筑物维修服务工作的实施 ⑴施工组织设计 ⑵房屋维修工程验收 第二节 物业设备设施服务方案策划及其执行 基础篇 学习目标 ● 知识目标： 1. 了解物业设备设施系统的组成； 2. 掌握物业设备设施管理服务的内容； 3. 掌握物业设备设施服务管理机构的组建； 4. 掌握物业设备设施服务人员岗位职责； 5. 掌握物业设备设施服务工作实施要点。 ● 技能目标： 1. 掌握物业设备设施种类及管理要点； 2. 掌握物业设备设施管理服务的管理模式选择； 3. 掌握物业设备设施管理服务的人员组织方法及工作实施要点。 第二节 建筑物管理服务方案策划及其执行 内容架构 一、物业设备设施服务的涵义 二、物业设备设施服务的内容 三、物业设备设施服务的总体目标 四、物业设备设施服务的工作实施 五、物业设备设施服务的实施要点 一、物业设备设施服务的涵义 物业设备设施服务是指物业服务企业根据物业服务的总体目标，从对物业设施设备的采购、验收，到消费阶段的使用、维护保养、检查修理、更新改造这一过程中进行的决策、计划、组织、协调、控制等技术管理和经济管理活动。 二、物业设备设施服务的内容 1.物业设备设施的种类 2.物业设备设施的管理内容 ⑴物业设备设施基础资料的管理 ⑵设备运行管理 ⑶物业设备维修管理 ⑷物业设备的更新管理 ⑸备品配件管理 三、物业设备设施服务的总体目标 1.管理的质量要求 用好，修好，改造好现有设备，提高设备的利用率及完好无损率，是物业设备管理的根本目标。设备的维护及检修是物业设备管理的重要环节。 2.具体考核指标 设备的有效利用率和设备的完好率是衡量物业设备管理质量的常用指标。 四、物业设备设施服务的工作实施 1.管理模式 2.管理机构设置 3.人员的岗位设置及选聘 五、物业设备设施服务的实施要点