物业管理理论与实务 教学课件 ppt 作者 全福泉 主编第五章 居住物业服务方案策划及其执行.ppt

物业管理理论与实务 主讲：全福泉 第五章 居住物业服务方案策划及其执行 第一节 普通住宅物业项目服务方案策划及其执行 第二节 公寓物业项目服务方案策划及其执行 第三节 别墅物业项目服务方案策划及其执行 第一节 普通住宅物业项目服务方案策划及其执行 ——基础篇 学习目标 知识目标： 了解住宅物业的定义及特点； 掌握普通住宅物业的项目定位及管理目标； 掌握普通住宅物业管理要求； 掌握普通住宅物业服务的内容； 掌握普通住宅物业服务的管理机构设置及人员组织； 掌握示范性住宅小区的评定评准。 技能目标： 掌握普通住宅物业的项目定位； 掌握普通住宅物业的管理要求。 第五章 居住物业服务方案策划及其执行——基础篇 内容架构 一、住宅物业的含义 二、住宅小区管理的内容 三、住宅小区物业管理人员组织 四、住宅小区的费用收取 一、住宅物业的含义 一、住宅物业的定义 住宅小区物业是城市的有机组成部分，是被一定界限所围的具有一定规模的生活聚居地，它为居民提供生活居住空间和各类服务设施，以满足居民日常物质和精神生活的需求。在规划设计中，住宅小区按居住户数或人口规模分为居住区、居住小区、居住组团三级。 二、住宅物业管理的定义 居住小区物业管理概念可概括为：住宅小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目的维护、修缮和整治，由物业管理公司依据物业管理合同统一实行专业化管理，并向业主和使用人提供综合性的服务。 二、住宅小区管理的内容 一、客户服务 ⑴客户服务中心设置 ⑵社会文化策划 ⑶有偿服务项目设置 ⑷商业配套方案 2. 环境管理 ⑴社区绿化保洁管理方案制定 ⑵设计自然生态营建方案 3. 安全管理 ⑴安全保卫 ⑵消防 ⑶车辆管理 4. 维修管理 ⑴水、电设备的管理、维护 ⑵房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理 三、住宅小区物业管理人员组织 一般说来有以下三种形式 四、住宅小区的费用收取 各级物业的收费标准 物业管理服务收费因物业功能、类型、档次不同，所处地区不同，物业服务企业具体管理服务内容、质量、深度等不同而有所差异。 第一节 普通住宅物业项目服务方案策划及其执行 ——提高篇 学习目标 知识目标： 了解住宅物业的定义及特点； 掌握普通住宅物业的项目定位及管理目标； 掌握普通住宅物业管理要求； 掌握普通住宅物业服务的内容； 掌握普通住宅物业服务的管理机构设置及人员组织； 掌握示范性住宅小区的评定评准。 技能目标： 掌握普通住宅物业的项目定位； 掌握普通住宅物业的管理要求。 第一节 普通住宅物业项目服务方案策划及其执行——提高篇 内容架构 一、物业项目服务方案概述 二、物业项目服务方案的编制与评审 三、物业项目服务方案的实施 一、物业项目服务方案概述 项目服务方案是物业服务企业对某物业项目的管理服务工作所做总体上的管理服务策划。 二、物业项目服务方案的编制与评审 1. 项目服务方案的编制 ⑴项目调查 ⑵方案构思 ⑶方案定位 ⑷方案编写 ⑸方案讨论 ⑹形成初稿 2. 管理服务方案的评审 项目服务方案编制完成后，应该有—个评审论证的过程，以保障方案的合理性和可操作性，通常评审标准包括以下内容： ⑴方案是否符合企业理念、企业目标和企业的管理模式； ⑵方案是否符合现行物业管理的法律法规； ⑶方案是否能保障服务合同的管理目标、管理标准的实现； ⑷各项管理服务费用的设立、测算是否合理； ⑸方案有无创新； ⑹方案是否可操作。 三、物业项目服务方案的实施 第二节 公寓物业项目服务方案策划及其执行——基础篇 学习目标 知识目标： 了解公寓物业项目的定义及特点； 掌握公寓物业的项目定位及管理目标； 掌握公寓物业管理要求； 掌握公寓物业服务的内容； 掌握公寓物业的人员组织与管理。 技能目标： 掌握公寓物业的项目定位及定位方法； 掌握公寓物业的管理要求。 第二节 公寓物业项目服务方案策划及其执行——基础篇 内容架构 一、公寓物业概述 二、公寓物业服务 三、公寓物业服务内容 四、公寓物业的人员组织 一、公寓物业概述 公寓物业是居住类物业中的一种形式。在居住需求趋势上，除了以家庭为单位的长期居住需求，中短期居住的需求快速增加。于是适用于短期租住的物业也应运而生，这就是公寓式住宅。 从公寓式住宅的现状上来看，常见公寓式住宅按其使用功能可分为： 1.高级公寓 2.工厂公寓 3.学生公寓 4.职工公寓 5.老年公寓 二、公寓物业服务 在所有公寓物业中，高级公寓由于其房屋环境品质好，业主