第七章绩效管理20190314230228.pptVIP

第七章　绩效管理 * * 绩效管理 绩效管理概述 绩效的含义与性质（识记） 绩效管理的定义及意义（识记） 中小企业绩效管理的误区（识记） 绩效管理基本流程（领会） 以人力资源部门为核心的绩效沟通（领会） 工作说明书 关键绩效指标（简单应用） 能够结合企业实际案例，进行绩效管理设计（综合应用） 绩效管理流程 以部门经理为核心的绩效沟通（领会） 绩效沟通技巧（识记） KPI设计的思路（简单应用） 平衡计分卡的内容（简单应用） 一、考试内容 第一节 绩效管理概述 （一）绩效的含义 （二）绩效管理的意义 第二节 绩效管理流程 （一）绩效管理基本流程 （二）绩效沟通 （三）中小企业绩效管理的误区 第三节 绩效考核指标体系 （一）关键绩效指标 （二）平衡计分卡 第七章　绩效管理 二、考核知识点 （一）绩效的含义与性质 从字面上理解，绩效就是业绩与效能。关于绩效的含义通常的理解有四种： （1）绩效就是结果。（2）绩效的目标是行为，而不是结果。 （3）个体特征可以反映绩效水平。（4）绩效管理的对象是战略的实施过程。 绩效的性质包括以下三个方面： （1）绩效的多因性，包括内因和外因。 （2）绩效的多维性，即绩效是从多方面来考核员工的，只是依据考核员工的工作性质不同，侧重点不同而已。 （3）绩效的动态性，员工绩效不是一成不变的，考核员工的表现要注重长期性和持久性。 第七章　绩效管理 （二）绩效管理的定义及意义（识记） 所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标而共同参与的绩效计划制订、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。 绩效管理的意义，有如下三点： 1.绩效管理的核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或团队的绩效。 2.绩效管理提供了一个规范而简洁的沟通平台。 3.绩效管理为企业的人力资源管理与开发等提供了必要的依据。 二、考核知识点 第七章　绩效管理 （四）绩效管理基本流程 二、考核知识点 第七章　绩效管理 （三）中小企业绩效管理的误区（识记） 中小企业绩效管理存在很多误区，对此，中小企业应当注意： （1）绩效管理不是为了奖勤罚懒。 （2）绩效管理不只是人力资源管理者的事。 （3）绩效管理应由外向内向前。 （4）绩效指标不是越全越好。 （5）绩效指标不一定量化。 （1）绩效管理的基础工作 （2）绩效指标的设定 （3）绩效计划 （4）绩效实施与管理 （5）绩效考核 （6）绩效反馈面谈 （7）绩效考核结果应用 二、考核知识点 （五）以人力资源部门为核心的绩效管理 此阶段主要通过沟通解决员工对绩效管理重要性的认识和考核意愿的问题，使企业全体成员从心理上接受它。 1、加强动员宣传 2、做好培训工作 3、建立绩效导向的企业文化 第七章　绩效管理 （六）以部门经理为核心的绩效沟通 1、绩效计划沟通 2、绩效实施沟通 3、绩效评估沟通 4、绩效反馈沟通 二、考核知识点 （七）绩效沟通技巧 （1）时间、场所的选择。 （2）认真倾听员工解释 。 （3）激起员工兴趣，调动员工主动性。 （4）善于给员工台阶下。 （5）以积极的方式结束面谈。 第七章　绩效管理 二、考核知识点 （八）关键绩效指标（KPI）（简单应用） 关键绩效指标（KPI）是指符合企业目标目的、明显或明确的绩效改进及绩效提升的业绩指标。 KPI体系包括三个层面的指标： 第一个层面是企业级的KPI；第二个层面是部门级的KPI；第三个层面是个人的KPI。 第七章　绩效管理 基于战略的KPI体系的建立共分为以下四个步骤： 1.确定企业级KPI:（1）明确企业战略和战略目标；（2）确定关键绩效领域；（3）设计企业级关键绩效指标。 2.确定部门级KPI:（1） 企业KPI的分解；（2）部门职责。 3.确定个人KPI:根据企业级KPI、部门级KPI、岗位职责和义务流程，采用与分解企业级KPI相同的方法，将部门关键绩效指标进一步细分，分解出个人KPI。 二、考核知识点 （九）KPI设计的思路（简单应用） 1.以问题改进为核心的