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第十章 信息系统的管理 第一节 信息系统开发的项目管理 第二节 系统的运行管理 第三节 信息系统的评价 第四节 信息管理部门 第一节 信息系统开发的项目管理 对企业来说，管理信息系统开发与利用的实质是一种变革的努力，它对企业的组织结构、管理方式等都会产生巨大的推动作用。也正因为MIS的开发是一种变革，它会受到企业内传统观念与传统习惯的阻碍。这种阻力主要来自企业各个层次的管理人员。 基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态度；中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位；高层的阻力则是由于不真正了解信息系统及其作用，不重视、不亲自参与而造成的。 由此可见，信息系统的开发必须对有关的人员，包括企业内各层次的管理人员作好引导宣传及有关知识的培训。 一、人员的培训 1、培训的内容； 2、培训资源的获得； 3、培训的成功要素。 1、培训的内容 信息系统的知识是非常广泛的，企业管理人员与企业信息系统专业人员的培训内容应各有侧重。管理人员的培训重点应该是基本概念与一些结合具体项目的必须知识，一般建议的培训内容如下： ⑴信息系统的基本概念：信息的概念、性质与作用，系统的概念与特点，信息系统的概念、意义、开发方法与开发过程概要等。 ⑵计算机的基本知识：计算机硬件与软件的基本概念，常用管理软件的功能与人机界面的格式，网络与通信的基本概念等。 ⑶管理方法：现代管理方法的基本思想、数据分析与管理决策的基本概念与常用方法。 ⑷本企业信息系统介绍：信息系统的目标、功能及总体描述，开发计划、主要事项与配合要求等。 ⑸本企业的信息系统的操作方法：各相关职能部门的具体业务的操作方法，相关外设的操作方法。 对于企业的信息系统专业人员，一般建议的培训内容如下： ⑴信息系统整体结构和系统概貌。 ⑵系统分析设计思想和每一步的考虑。（IS人员参与系统的分析与设计）。 ⑶计算机系统的操作与使用。 ⑷系统所用主要软件工具的使用。（包括编程语言、软件开发工具、数据库） ⑸系统可能出现的故障以及故障的排除。 ⑹文档资料的分类以及检索方式。 ⑺运行操作注意事项。 2、培训资源的获得 ⑴供应商提供的培训。许多硬件和软件供应商会为他们所出售的设备或系统提供免费或只收取很少费用的培训课程。 ⑵外部培训资源。供应商培训通常集中对供应商产品的培训。所以供应商培训的范围通常限于其软硬件的标准版本，因此可能需要在企业内部进行补充培训。这时可由独立的培训公司来提供内部软硬件培训。 3、培训的成功要素 ⑴将人员分组培训，不同的组使用不同的培训计划。 分组培训可以使时间和培训设备得到最有效的利用。另外，如果分组较小，受训人员可以从其他人的问题中得到学习。如果分组过大，某个成员出现的问题对于其他成员来说却不是问题。所以，单一的培训计划不可能满足所有人的需要，应该针对不同的受训对象，制定不同的培训计划。如：P209，表10.1。 ⑵选择最有效的地点进行培训 地点的选择对培训的效果也具有很重要的影响，由于各种条件的限制。一般培训的地点都位于自己的公司。 在自己公司培训职工有几点好处： ①职员可以立即响应突发事件； ②培训可以在系统运行的真实环境中进行。 不利之处： ①职员会受到电话或其他事情的影响，无法取得培训的最佳效果； ②使用组织中的计算机设备进行培训会打断正常的业务运转以及限制实际的培训量。 ⑶准备培训手册 培训手册包含的内容： ①引言。主要介绍谁必须阅读此培训手册和信息系统功能简介。 ②信息系统。主要介绍如何启动系统，以及使用信息系统所有功能的步骤。 ③参考手册。总结了系统中全部的选项和命令的说明。用户可以通过使用参考手册找到问题的答案。 ④附录。包含两部分内容。Ⅰ、系统发生错误时的情况以及用户应该采取什么样的措施。Ⅱ、列出系统使用的所有代码及其说明。 ⑤索引。 ⑷依靠以前的受训人员 在一组用户接受了培训后，他们就能帮助其他人。由于有共同的兴趣，用户往往从同伴那里学得更快。因此可以挑选知识丰富的用户来推广培训。 二、信息系统开发的方式 常用的信息系统开发方式主要有全部专门开发、全面购置商品软件及二者的集成三类。 商品软件的购置与实施过程： 商品的购置首先由企业提出需求，在此之前企业应该先进行系统分析，并得出系统分析报告——新系统逻辑方案报告，根据该报告来提出需求； 接着，选择软件公司，与其洽谈，洽谈的主要目的是让软件公司了解企业的需求，而企业也可以通过洽谈了解软件公司的实力，通过洽谈双方确定具体的需要购置的模块； 确定模块后，软件公司对与模块有关的管理过程作调查分析（组织结构调查，业务流程调查，管理功能调查 ）与运行方案设计（业务流程重组，组织结构再造，管理功能重新划分等等