案例七货物在途跟踪.docx

案例七 货物在途跟踪 一、职业能力要求 1. 保证车辆铅封的完整；做好车辆和所承运货物的安全保卫工作，以防被盗；确保车辆GPS设备或行车记录仪的正常工作；纠正安全监控中发现的异常驾驶情况；通过SAP与GPS关联功能、管车宝、定时监控、定点监控等方式加强对在途车辆的监控，做到对发生的异常情况进行及时处理，预防事故及客户投诉的发生，确保运输服务质量。（来源于企业岗位要求） 2. 能接收和确认运输方式和线路；能执行货物装车作业；能执行或监督货物运送作业；能录入并提供货物在途信息。《物流从业人员职业能力要求》 3. SfL52 Monitor vehicle movements P1 confirm the routing and scheduling information for vehicles and their loads P2 take action to modify routing and scheduling of vehicles and their loads in response to changes to customer requirements P3 inform the relevant personnel of changes to the routing and scheduling of vehicles and their loads P4 inform customers about changes to the routing and scheduling of vehicles and their loads P5 take action in accordance with operational and organisational procedures, in response to problems reported by drivers in relation to their vehicle arising from vehicle breakdowns or traffic P6 take action in response to emergencies or accidents involving the vehicle or its load P7 monitor the progress of vehicles and loads and report to relevant personnel P8 comply with organisation’s procedures and all relevant legal, safety and operating requirements （来源于英国国家标准） 二、前导知识 1.在途物资跟踪 在途物资跟踪是指物流运输企业利用一定信息技术手段及时获取有关货物运输状态的信息，并在获取信息的基础上进行计划、组织、控制、协调管理，进而提高物流运输服务水平的活动过程。 1）货物跟踪中的角色 客户、业务员、运输商、跟单员 2）货物跟踪的本质：服务 工作目标：督促货物按时、按质、按量到达客户 主要工作方法：电话沟通 2. 在途物资跟踪管理的重要性分析 1）在途物资跟踪管理的重要意义 在途物资跟踪管理可实现按照客户需求安全准时送达所需物资，准确方便地处理物资出入库、物资采购、资产调拨、物资变更、物资回收等环节。在途物资跟踪管理可随时对在途物资进行跟踪管理，记录并跟踪所有物资在途的运输状态及变更情况，从而提高了物资管理的工作效率，提高了在途物资的安全性和运输企业客户服务水平，对于企业赢得客户和在同行中获得竞争优势具有举足轻重的作用。 2）在途物资跟踪管理的工作流程 （1）在途物资跟踪管理的措施与方法 在 在 途 物 资 跟 踪 方 法 填写跟踪记录 与收货客户电话联系送货情况 司机及时反馈途中信息 建立收货客户档案 有异常情况及时与客户联系 （2）在途物资跟踪管理可以实现的跟踪信息： 车辆运行速度； 车辆实时位置（具体到乡镇、街道、公路）； 沿途道路状况； 线路周边环境； 车辆里程； 车辆货柜门开启情况； 拍照管理：手工拍照、照片查询、车辆货柜内货物情况照片； 车辆油耗情况； 车辆冷柜内温度情况； 短信服务：发送短信、短信查询、(调度、提示、问候）； （3）在途物资跟踪管理统计报表项目汇总 通过对在途物资的跟踪管理，可以实时记录并查询在途物资包括车辆和司机的相关运行状态和信息，随时掌握相关费用的支出等内容。 在途物资跟踪管理的作用 在途物资跟踪管理使客户查询作业简便迅速，信息准确，实时掌握所运物资的状态。 在途物资跟踪管理便于对物资进行事前事中控制，提高货运的准确性、及时性、安全性。 在途物资跟踪管理作为一种竞争手段，有