物业管理 教学课件 ppt 作者 郭宗逵 编著15物业管理认证.ppt

15 物业管理认证 本章要点 物业管理认证包括质量管理体系（ISO9001）认证、环境管理体系（ISO14001）认证和职业健康安全管理体系（GB/T28001）认证。本章介绍物业管理认证的含义和类型，ISO9001、ISO14001和GB/T28001认证的主要内容和实施步骤，ISO9001、ISO14001和GB/T28001认证的一体化，以及物业管理认证应注意的问题。 15.1物业管理认证的含义和类型15.1.1物业管理认证的含义 物业管理认证是指依据物业管理有关标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志，以证明物业管理服务符合相应标准和相应技术要求的活动。 15.1.2物业管理认证的组织机构 （1）政府主管部门。授权认可机构对各类涉及认证工作的机构和人员的资格进行认可。批准认可结果并颁发注册证书，同时对被认可的认证机构进行监督。 （2）认可机构。认可机构是政府授权的、具体进行认可工作的机构。 （3）认证机构。认证机构是经国家主管部门批准授权后，有资格在授权范围内独立地开展认证业务的机构。 （4）申请认证的物业管理企业。 15.1.3物业管理认证类型 目前物业管理企业主要进行三个管理体系的认证： ISO9001认证 ISO14001认证 GB/T28001认证 15.2 ISO9001认证15.2.1 ISO9001简介 ISO是国际化标准组织（International Organization for Standardization）的英文缩写。 1947年2月ISO正式成立，现已成为一个由各国标准化团体组成的世界性联合会，主要工作是负责起草国际标准。 ISO于1987年发布了ISO9000系列国际标准，经历了1994版的修改和2000版的修改，形成了今天的ISO9001:2000系列标准. 15.2.2物业管理组织实施ISO9001认证的意义 （1）可以指导开发商或业主委员会选择合格的物业管理服务机构。 （2）可以给物业管理企业带来更好的市场信誉。 （3）可以帮助物业管理企业建立科学有效的质量体系。 （4）可以促进物业管理企业提高管理水平和服务质量。 （5）可以提高物业管理企业的竞争和生存能力。 （6）可以提高物业管理企业的经济效益。 （7）可以提高职工素质，以法制代替人治。 15.2.3 ISO9001标准的基本内容 ISO9001标准的基本内容包括质量管理体系总要求、质量方针、职责、权限和沟通、管理评审、监视和测量、不合格服务控制等。 15.2.4 物业管理实施ISO9001认证的步骤（一） 15.2.4.1 ISO9001基础知识培训 15.2.4.2确定是否认证 15.2.4.3确定要认证的服务范围 15.2.4.4任命管理者代表 15.2.4.5成立工作组织 15.2.4.6制定质量方针和目标 15.2.4.7体系诊断 15.2.4.8体系设计 15.2.4.9制定实施计划 15.2.4.10质量体系文件编写知识培训 15.2.4.11编制、颁发体系文件 15.2.4 物业管理实施ISO9001认证的步骤（二） 15.2.4.12质量体系的运行前的准备 15.2.4.13质量体系的运行 15.2.4.14内部质量审核培训 15.2.4.15成立内部质量审核组 15.2.4.16制定、实施内审计划 15.2.4.17管理评审 15.2.4.18申请认证 15.2.4.19模拟审核或预审 15.2.4.20正式审核 15.2.4.21证书 15.2.4.22监督审核 15.3 ISO14001认证15.3.1 ISO14001简介 ISO14000是一个系列的环境管理标准，它包括了环境管理体系、环境审核、环境标志、环境行为评估、生命周期评估、术语和定义、产品标准中的环境指标等标准，其中以ISO14001《环境管理体系-规范及使用指南》最为重要，它是企业建立环境管理体系和进行环境管理体系审核认证的最根本的准则，是其它一系列标准的基础。 15.3.2物业管理组织实施ISO14001认证的意义 （1）有助于提高企业和员工的环境保护意识，提高管理能力，形成系统的管理机制，完善企业的整体管理水平。 （2）有助于掌握环境状况，推行环保服务，预防环境污染。 （3）有助于企业节能降耗，降低成本，减少各项环境费用，获得显著的经济效益。 （4）有助于促进企业按环境管理的法律法规办事，有效减少污染物排放，降低环境事故风险，避免因环境管理不善而引发的纠纷。 （5）提高企业形象，降低环境风险，增强企业的竞争能力，在市场竞争中取得优势，创造商机，提高市场份额。 （6）取得绿色通行证，走向国际物业管理市场。 （7）可享受国内外环保方面的优惠政策和待遇，促进企业环境与经济的协调和持续发展。 15.3