物业管理理论与实务 教学课件 ppt 作者 全福泉 主编第四章 物业经营服务.pptVIP

物业管理理论与实务 主讲：全福泉 第四章 物业经营服务 第一节 物业中介服务方案策划及其执行 第二节 委托性的特约服务方案策划及其执行 第一节 物业中介服务方案策划及其执行 ---基础篇 学习目标 知识目标： 掌握物业租赁的涵义； 理解物业租赁服务中物业服务企业的角色职责； 掌握物业租赁服务的涵义； 理解物业租赁服务的主要内容。 技能目标： 理解并能解释说明物业租赁的基本概念； 理解并能说明物业租赁服务的涵义； 理解并能简单说明物业租赁服务的主要内容。 第一节 物业中介服务方案策划及其执行---基础篇 内容架构 一、物业租赁服务的概念 二、物业租赁服务的主要内容 一、 物业中介服务方案策划及其执行 一、物业租赁服务的概念 物业租赁服务是指物业服务企业受业主或非业主使用人的委托，为其寻找承租人，并进行洽谈、签约，以及签约后依据合同规范承租人的行为、收取租金、维护租赁物业等一系列活动。 二、物业租赁服务的主要内容 1. 物业租赁的基本条件 2．租金管理 3．租赁关系管理； 4．衡量物业租赁经济效果的指标主要有以下几个： ⑴租赁房屋总量。 ⑵租赁房屋结构。 ⑶房屋完好率。 ⑷房屋出租率。 ⑸租赁收缴率。 学习目标 知识目标： 理解物业租赁服务项目背景的分析——物业项目分析； 理解物业租赁服务项目背景的分析——业主分析； 掌握物业租赁服务项目定位； 理解物业租赁服务项目设计。 技能目标： 能针对物业租赁服务，进行物业项目分析； 能针对物业租赁服务，进行业主分析； 能根据上述分析，进行物业租赁服务项目定位； 能设计物业租赁服务项目（租赁服务、中介服务等）； 一、如何扑捉潜在的客户 1.发布广告 2.利用优惠条件来扑捉潜在租户 3.引导潜在的承租人参观物业 4.建立租售中心 二、物业租赁服务的程序 1.租户资格的审查。 2.租约条款谈判 控制签约进程。 谈判妥协。 租期的确定。 限制竞争承租人条款的谈判。 3.订立租约 4．核查物业 5．提供有效的租赁服务 6．租金的收取 7．续签租约 8．租赁终止 第二节 委托性的特约服务方案策划及其执行---基础篇 学习目标 ● 知识目标： 掌握委托性特约服务的涵义； 理解委托性特约服务中物业服务企业的角色职责； 掌握委托性特约服务的主要内容； 理解委托性服务的特点。 ● 技能目标： 理解并能解释说明委托性特约服务的基本概念； 理解并能进行不同服务项目的区分； 理解并能简单说明委托性特约服务的主要内容。 第二节 委托性的特约服务方案策划及其执行 内容架构 一、特约性服务概述 二、 委托性特约服务的项目 三、委托性特约服务开展的注意事项 一、委托性特约服务的项目 1. 委托家务服务类 2.代办服务； 3.护理服务 二、委托性特约服务开展的注意事项 特约服务使物业管理全方位、立体式服务发展的必然产物，，它是常规性服务的延伸和发展。物业服务企业在开展特约服务的时候，应遵循以下注意原则： 1．有偿服务、质价相符 2．满足需求，量力而行 3．有情服务 三、物业设备设施服务的总体目标 1.管理的质量要求 用好，修好，改造好现有设备，提高设备的利用率及完好无损率，是物业设备管理的根本目标。设备的维护及检修是物业设备管理的重要环节。 2.具体考核指标 设备的有效利用率和设备的完好率是衡量物业设备管理质量的常用指标。 学习目标 ● 知识目标： 理解委托性特约服务项目背景的分析——物业项目分析； 理解委托性特约服务项目背景的分析——业主分析； 掌握委托性特约服务项目定位； 理解委托性特约服务项目设计。。 ● 技能目标： 能针对委托性特约服务，进行物业项目分析； 能针对委托性特约服务，进行业主分析； 能根据上述分析，进行委托性特约服务项目定位； 能设计委托性特约服务项目； 能进行委托性特约服务项目设计前的问卷调查工作。 一、如何进行有关委托性特约服务需求方面的调查 1. 需求关系分析 ⑴业主构成与便民服务的需求 ⑵地理位置与便民服务的需求 ⑶社区规模与便民服务的需求 2.需求调查 ⑴业主问卷调查 ⑵热线电话调查 ⑶上门走访调查 二、委托性特约服务项目的策划 1. 特约服务项目策划 ⑴总要求 ⑵确定特约服务项目 ⑶落实责任部门 ⑷确定协办单位 2. 特约服务方案策划 ⑴服务方案种类 ⑵策划要求 ⑶策划步骤 ⑷客观分析 提高篇 提高篇