物业经营管理 教学课件 ppt 作者 杨永杰 汤守才 主编第二章 物业服务企业.ppt

二、物业服务企业定员定编 物业服务企业的总体结构可分为两级：企业总部、各项目管理机构。 （一）总经理室 （二）人力资源部 （三）行政管理部 （四）财务部 （五）品质管理部 （六）市场拓展部 （七）经营管理部 （八）工程管理部 （九）安全管理部 （十）环境管理部 三、物业服务企业劳动定额 （一）劳动定员的概念 （二）劳动定员的原则 1.保证实现企业服务经营目标 2.精简、高效、节约 3.比例关系协调 4.人尽其才，人事相宜 5.创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外环境 （三）企业定员的基本方法 三、物业服务企业劳动定额 （四）企业劳动定额 1.公共事务人员劳动定额 2.保安人员劳动定额 3.机电维修人员劳动定额 4.清洁人员劳动定额 5.园林绿化部人员劳动定额 6.管理处员工综合配置 四、物业服务费的测算(P26) （一）物业服务费用酬金制 （二）物业服务费用包干制 （三）物业服务费用构成 （四）物业服务成本的构成项目 （五）物业服务费用测算应考虑的因素 （六）物业服务费用测算方法 （一）员工的招聘 1.制订招聘计划时应考虑的因素 (1)计划招聘人员总数和人员结构，包括专业结构、学历结构等； (2)各类人员的招聘条件； (3)招聘信息发布的时间、方式与范围； (4)招聘的渠道； (5)招聘方法。 2.招聘的组织实施程序 (1) 公布招聘信息 (2)设计应聘申请表 应聘申请表应反映的信息 一、员工的招聘与解聘 3.对应聘者进行初审 初审是对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人。 1）审阅和筛选简历的方法 2）筛选申请表的方法 4.确定选拔方法 1）面试 2）心理测验 3）知识测验 4）劳动技能测验 5.人员的录用 人员录用是人员招聘的最后一个环节，主要涉及人员选择之后的一系列有关录用事宜，如通知录用人员、签订试用合同、安排员工的初始工作、试用、正式录用等。 员工的解聘即物业服务企业与员工解除劳动合同。员工的解聘包括员工辞职、辞退和资遣三种情况。 1.员工辞职 辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。 三、员工的解聘 2.员工的辞退 员工的辞退就是终止劳动合同。辞退员工必须慎重考虑，恰当处理。一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段。 3.员工的资遣 资遣是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。 （一）培训体系的建立 1.培训体系的选择 物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。 一级培训体系——企业培训由公司统一领导、计划和组织实施。 二级培训体系——项目机构也可设置相应机构并配备相应人员，在公司统一规划、领导下，按照分类管理、分级实施的原则运作。 二、 人员的培训及管理 2.培训体系的选择 如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立二级培训体系。如果企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立一级培训体系。 (二)培训的分类及内容 1.入职培训 入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的知识培训。 2.操作层员工的知识和能力培训 保安员的培训 保洁员的培训 维修员的培训 绿化员的培训 设备管理员 3.管理层员工的知识和能力培训 中高级管理人员的岗位培训 项目管理负责人的知识和能力培训 一般管理层员工的知识和能力培训 4.专题培训 专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括以下几个方面的内容。 1．更新观念的培训 2．专项管理培训 3．专项技术培训 5.晋升培训 晋升培训是为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性 培训。 6.外派培训 外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径。物业服务企业的外 训包括：“企业性外训”，即企业工作发展需要所需的外派培训；“岗位性培训”，即员工工作岗位性质所需的外派培训；“个人性培训”，即员工个人发展需要