海泰超导hse礼仪主讲人闫剑眉海泰超导hse.ppt

（2）言语表达的基本要求 态度谦虚诚恳、语言亲切自然、语言准确规范、语调平和沉稳、神情专注、内容适度、肢体语言配合恰当、尊重对方。 （3）谈话内容 六不谈：不非议党和政府、不涉及国家机密和商业秘密、不非议交往对象、不背后议论他人、不涉及格调低俗的话题、不涉及个人隐私 可以谈论：格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题 专注有礼 不纠正对方 不打断对方 不补充对方 (4)言谈的注意事项 不开过分玩笑 (5)谈话的艺术 一、亲疏有别，距离适中 二、音量适中，语言规范。 声音放低、语速适中 三、神情专注，少说多听。不打断对方，不补充对方，不质疑对方，不纠正对方。 四、问寒问暖，打开话匣。问候式，言他式，触景生情式，夸赞式 五、得体幽默，掌握分寸 （6）交谈的距离 私人距离 小于0.5米或更近，属于亲密距离 交际距离 0.5米－1.5米 有安全感 礼仪距离 1.5米－－3米 表示尊重 公共距离 3米或3.5米之外 不适合谈论的话题 不允许非议党和政府不涉及国家机密和商业秘密 1 不非议交往对象 2 不背后议论他人 3 不涉及格调不高的话题 4 不涉及个人隐私 5 6、递送名片 （1）空手的时候必须双手接受。 （2）接过名片后，要马上过目。 （3）初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 （4）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 职业人的递接名片标准 递：自己的名字 朝对方 接：对方的 名字朝自己 ＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。 ??????? ①表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 ??????? ②表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。??????? ③表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。????????④表现乐业敬业。 真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作 “参与社交的通行证”。由此可见，笑容是所有身体语言中，最直接有利的一种，应好好利用。 微笑的禁忌 假笑，皮笑肉不笑； 冷笑，含有讽刺不满不屑之意； 怪笑，笑的十分暧昧，令人莫名其妙； 狞笑，表示愤怒惊恐之意； 窃笑，表示洋洋自得，幸灾乐祸之意； 媚笑，不是发自内心，有讨好之意 举止、手势 人际交往中的行为举止，实际是表达对他人的尊重。举止得当，既可以体现一个人的涵养和风度，又能给人带来愉快的感受。在人际交往中常用的举止包括点头、举手、起立、鼓掌握手鞠躬拥抱合十等。 鞠躬禁忌 鞠躬时目光不看对方，斜视或环顾四周； 鞠躬时口里叼着烟或吃东西； 鞠躬只低头身体不动； 鞠躬速度过快或过慢 正确的手势 仪容 面容 发式 口腔 手部 耳部 体味 化妆 第二节 仪容 面容应保持面部干净、清爽，自然，富有活力 。女士工作时应化淡妆，以示对客户的尊重，妆容以淡雅、自然庄重为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。 男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外 眼角不可留有分泌物 ；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁 常注意护唇，设法不使自己的唇部开裂或爆皮 眼 鼻 口 发式 前不遮眉 后不及领 侧不掩耳 口腔 禁 忌 . 服务人员应保持口腔清洁，早、中餐不得吃葱、蒜、韭菜、腐乳等有刺激味的物品，不得饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。 化 妆 ????? * 粉底 * 眼影 ? * 眉毛 * 睫毛膏 ? * 胭脂 ? * 唇膏 * 香水 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定。在办公室里，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪 化妆的注意事项 化妆要自然 化妆要符合常规的审美标准 不要人前化妆 化妆要与自身条件和外在环境相适应