组织行为学 教学课件 ppt 作者 高晓芹 主编 敖丽红 廖先玲 副主编第六章 情绪与工作压力.pptVIP

第六章情绪与工作压力 掌握情绪的概念； 了解情绪是怎样影响人的行为的； 了解工作压力对人的影响； 明确解决工作压力的方法。 * 导入案例 他们的压力 艾琳，一家法律公司的律师：有时我会同时有四十多个客户，日子在忙乱中一天天消逝。我晚上在家回复邮件—甚至在全家度假时也要带上我的blackberry手机！我渐渐发现自己的个人生活正在遭受损害。我必须得做些什么来减轻压力，和家人一起共度更高质量的美好时光。 比尔，兽医助理：我们的办公室虽然小却很繁忙。我天天与那些宠物主人打交道、安排紧急出诊、应付成百上千次的被打断。我喜欢自己的工作，可是对于没有一点时间去进行重要但却不太紧急的计划——那些可以让这个办公室更加高效的计划，我却深感沮丧。 温迪，半导体公司培训专家：在过去两年中我们已经有过好几次裁员。我的部门以前有八个人，现在只剩下我一个了。每天都是一个挑战。我已经请求过帮助了，可是这方面没有人头费预算。我不知道怎么办。我在这个公司已经呆了七年了，我不想辞职，可是压力太大了。 * 第一节 情绪 一、什么是情绪 情绪（emotion）指的是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。情绪这一概念具有四个特点： 1、绪不是自发的，它由刺激所引起。 2、情绪是一种主观意识体验。 3、伴随情绪体验同时出现的，是情绪的外部表现，包括面部表情、身体动作、手势、语调等等。 4、情绪会产生生理唤醒。 与情绪有关的几个概念 1．情绪劳动 2．情绪智力 3．情绪感受与情绪表达 * 二、情绪的分类 1．基本情绪与复合情绪 基本情绪来自于遗传，是那些人类与生而来、不学自通的、不分种族不分文化可以为全人类所理解的情绪，每一种基本情绪都具有独立的神经生理机制、内部体验和外部表现，并有不同的适应功能。 复合情绪则是由基本情绪的不同组合派生出来的，主要是后天在社会环境中学习的产物。 2．罗素的环形情绪分类 三、情绪在组织行为中的应用 1．员工甄选 2．领导选拔 3．人际冲突 4．组织决策 5．动力功能 * 第二节 工作压力 一、什么是工作压力 压力指的是一种动态状态，当个体在实现对自己有着重要意义的目标过程中，遇到机会、障碍或要求时，便会处于压力状态。简言之，压力是环境刺激与个体反应相互作用的结果。 二、工作压力的成因与后果 （一）潜在的压力源 1．环境因素 2．组织因素 3．个人因素 （二）压力的调节因素：个体差异 个人的认知模式、工作经历、社会支持网络、人格特点。 （三）压力的后果 1．生理症状；2．情绪症状；3．认知症状；4．行为症状 * 三、对工作压力进行管理 （一）个人的解决途径 1．进行时间管理 2．加强锻炼，重视休息 3．及时倾诉 4．寻求帮助 5．学会放松 （二）组织的解决途径 1．改善甄选过程 2．进行有效的目标管理 3．重新设计工作 4．增强正式沟通渠道 5．资助员工健康计划 * 本章小结 情绪指的是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。一些概念在组织环境中越来越受到重视，如情绪劳动、情绪智力、情绪感受与情绪表达等。从生物进化的角度来意，人的情绪可以分为基本情绪和复合情绪两大类。罗素提出情绪可以划分为两个维度，愉快度和强度。愉快度方面可以分为积极和消极两个方向；强度方面可以分为高与低两个方向。关于情绪的发生机制，沙赫特和辛格提出，情绪体验是一种生理唤理和认知评价相结合的状态。 压力指的是一种动态状态，当个体在实现对自己有着重要意义的目标过程中，遇到机会、障碍或要求时，便会处于压力状态。压力强度与工作绩效之间并不是线性关系，而是成倒U型曲线关系。环境、组织、个人三类因素，构成了压力的潜在来源。而人们在压力的感受和处理压力的能力方面是存在差异的，四项个体因素起着调节作用：个人的认知模式、工作经历、社会支持网络、人格特点。在降低压力水平方面，个体策略包括：掌握有效的时间管理技术，增强体育锻炼，及时倾诉，寻求帮助，学习放松训练。组织降低员工的压力水平的方法有：改善甄选过程，进行有效的目标管理，重新设计工作，增强正式沟通渠道，资助员工健康计划等。 *