健康体检中心2012年工作总结及下步工作打算1..docVIP

2012年上半年工作总结及下步工作打算 (2012年 7月 31日 2012年以来, 在院领导的正确领导和亲切关怀下, 在医院各 科室的大力帮助和支持下, 体检中心全体人员始终秉持 “病人至 上、注重质量、微笑服务”的工作理念,任劳任怨,积极工作, 体检工作取得了一定进展,为下半年工作的顺利开展奠定了基 础。现将上半年工作总结及下步工作打算汇报如下: 一、工作开展情况 1、总体情况 上半年, 共为 4100名体检者进行了健康体检, 其中团检有 45个单位 3500名干部职工, 个人检查 357人, 招工 246人。 以上检查 人员中有老客户 2500人, 30个单位,新拓展客户 1000人。 2、主要做法 一是不断加强学习。 作为一名医务工作者, 学好自身业务知 识, 乃是立身之本。 为此, 年初修订完善了科室学习制度和培训 计划, 倡导科室人员利用工作之余, 学习研究体检业务知识, 并 定期邀请院内外知名专家到体检中心授课。 同时, 组织科室人员 到省级医院和体检中心参观学习, 不仅开阔了眼界, 增长了见识, 科室人员的整体素质和业务水平也得到了显著提升。 二是逐步规范管理。 规范出质量, 管理出效率。 我们在充分 征求意见的基础上, 建立健全了工作纪律、 优质服务、 卫生检查 等方面的工作制度和管理规范, 为方便客户体检, 进一步理顺了 体检工作流程, 让体检的每一个步骤都更趋人性化、 合理化, 逐 步实现了让制度管理人, 让制度规范操作, 从而不断提高体检质 量和工作效率。 三是注重宣传推介。 在院领导的大力支持下, 设计制作了体 检中心宣传短片, 在电视台黄金时段进行播放, 让更多的人对我 院体检中心 “一站式” 服务和医务人员的精神风貌, 有了较为深 刻的了解, 不但为医院树立了良好形象, 也为体检中心增加客源 奠定了坚实基础。 四是努力拓展客源。 首先, 每周制定客户拜访计划, 对老客 户进行健康回访, 对新客户进行宣传推介。 其实, 建立客户健康 档案, 根据不同人的体检情况, 制定不同的健康计划, 以电话回 访和短信提醒的方式, 给客户提供合理的健康体检建议, 并对需 要治疗的患者, 提供医疗咨询和帮助。 经过努力, 客户复检率和 客户体检量都日趋增加。 二、存在主要问题 1、 科室软硬件配备不够。 体检软件内存教小, 兼容性不足, 导致很多单位体检结果无法完整保存, 而且软件不稳定, 经常自 动更换体检者信息; 电脑一体化流程操作需要进一步完善; 电脑 不够用,前台、化验室及 B 超 室需配备电脑及体检软件, 来提高 工作效率和整体服务水平; 房间不够用, 现有的体检咨询管理及 为体检大客户预留的绿色通道无法实现。 B 超彩超在一间操作间 间内,男女混杂,易引起纠纷。 2、体检项目明显不足。随着 日益增长的体检市场需求,目 前的体检项目已显不足, 需要配备新的仪器设备来扩充项目:彩 超小器官探头(可做乳腺,小器官及血管 ,大生化仪,眼科检 查仪器(如眼底检查 ,电子阴道镜,骨密度检测,人体成分检 测,肺功能检测仪。 3、 服务意识尚需增强。 体检中心是医院的窗口单位, 近段 时间以来, 经过大家的共同努力, 为医院树立了较好形象, 但仍 存在一些欠缺,在接待客户、微笑服务等方面做得还不够到位。 4、针对性讲解有所欠缺。 由于专业知识的不同,针对体检 报告的一对一讲解工作, 做得还不到位。 缺少有临床经验的医师 进行报告讲解,并及时有效的向病房输送病人。 三、下步工作打算 1、进一步健全工作制度。 集思广益,发动体检中心全体人 员, 发挥其主人翁意识和主观能动性, 对体检中心管理制度和工 作流程, 开展自我审视和自我检查, 进一步完善各项内部管理制 度和工作规范,使之更趋规范化、科学化、人性化。 2、进一步加大宣传力度。 一是充分利用报纸、电视,尤其 是网络等媒体资源, 加大对我院体检中心的宣传力度, 不断提高 四院体检中心的知晓率;二是制作和发放《健康体检手册》 ,在 方便群众了解体检知识的同时, 对我院体检中心进行深入地宣传 和推介。 3、进一步提升体检质量。 加强科室人员业务知识的学习, 不断增强业务本领, 对检查工作要求检查人员细之又细、 慎之又 慎, 尽量减少或避免漏误诊现象的发生。 同时, 准备约定时间邀 请我院经验丰富的医师, 到体检中心坐诊, 在针对性讲解上给患 者提供建议,争取让客户带着疑虑来、载着满意归。 4、进一步优化服务意识。 服务态度是近期客户投诉的一大 热点, 因此提高服务意识显得越发重要。 利用请进来、 走出去的 形式, 聘请院领导和有关方面专家到体检中心, 对科室人员进行 服务心态、服务流程、沟通交流等方面的专题培训。同时,分批 安排体检中心人员到省级医院体检中心考察学习, 从