邮政营业员应知应会.ppt

邮政营业员应知应会 主要内容 收寄邮件过程中应注意的问题 找回直封包裹的方法 规范删除、修改邮件收寄信息操作流程 平衡统计—业务补录 支局系统封班以后的收寄邮件处理 邮件时限管理 确定后按F3键进行业务补录 选择序号 * * 邮政局市场经营部 一、收寄邮件过程中应注意的问题 1.邮件收寄： 输入条码时:有扫瞄枪的支局用扫瞄枪扫瞄,未配备扫瞄枪的支局在手工录入时要检查一下录入数字,避免条码号码录入错误的情况下用户查询时找不到该邮件的下落。 要求全名址输入地址，输入地址后系统自动匹配出邮政编码。 收寄挂号信函邮件时一定要看好右上角付费方式应为“贴票”,不准出现“现金”、“记欠”，若为“现金”、“记欠”的，按F10键切换为“贴票”。 在收寄挂号信函或者挂号印刷品时，付费方式必须为：贴票 付费方式切换键 一、收寄邮件过程中应注意的问题 注意事项：若客户要求报价，保价费要如实填写，营业员在保价金额栏内输入，不要误录为“保险金额”、“保值金额”栏内。 提醒：营业员在收寄邮件时（特别是贵重物品），要提醒客户保价。避免万一邮件损毁或者丢失时造成一些不必要的麻烦。 × × √ 录入完毕后要检查一遍,无误后再确认提交。 一、收寄邮件过程中应注意的问题 若在收寄挂号信函或者挂号印刷品时付费方式为“记欠”、 “现金”或者其他付费方式的处理方法： 按F10键切换为贴票 二、找回直封包裹的方法 一些营业员收寄大件包裹时，一般手敲键盘太快，在微机提示是否直封时，误将包裹直封。 误为直封 二、找回直封包裹的方法 解决方法如下： 第一步：在电子化支局系统“1（前台受理）”输入交易码“FFCX（封发查询）”，在“封发查询窗口”查询直封邮件的封发信息，并记录该邮件的封发台席、封发班次、封发清单号、封发营业员等信息。 查找出直封信息并做记录 二、找回直封包裹的方法 第二步：推出“封发查询窗口”，进入“2（邮件封发）-3（封发处理）,依次输入在“封发查询窗口”查询到的“营业员工号”、“封发台席”，将直封标志更改为“2（直封邮件）”，输入“封发班次号”、“邮件种类”、“邮件备注信息”后确认。 找回直封包裹的巧方法 第二步：退出“封发查询窗口”，进入“2（邮件封发）-3（封发处理）,依次输入在“封发查询窗口”查询到的“营业员工号”、“封发台席”，将直封标志更改为“2（直封邮件）”，输入“封发班次号”、“邮件种类”、“邮件备注信息”后确认。 使用Ctrl+T键取消封发 输入2 二、找回直封包裹的方法 。 第三步：将“接收局清单号”更改为查询到的“封发清单号”后选择容器种类，然后确认，在已封发区域找到该邮件并将光标移到该邮件下方，使用“CTRL+T(取消封发)”将该邮件移到待封发区后按“CTRL+W（保存）”，然后按F12退出“邮件封发处理窗口”。 取消封发后按Ctrl+W键保存 二、找回直封包裹的方法 。 第四步：在“1前台受理”输入交易码“CG（查改）”，在“查改”窗口中将光标移至该邮件下方，按“F2(查改) ”进入“邮件信息查改”窗口，根据系统提示信息将备注栏的“直封”字样删除，依次敲回车键，当系统提示“重量超过15千克，是否直封？”时，移动光标选择“否”，并重新提交确认。 。 按退格键删除 。 输入修改原因 二、找回直封包裹的方法 。 第五步：重新进入“2（邮件封发）”-“1（邮件交接处理）”进行该邮件的交接处理。 打钩、确认 √ 三、规范删除、修改邮件收寄信息操作流程 三、规范删除、修改邮件收寄信息操作流程 三、规范删除、修改邮件收寄信息操作流程 邮政营业（含农村支局）通过电子化支局系统收寄各类邮件录入信息后，不得随意删除或修改。确需删除或修改时，按以下流程操作。 1.用户要求撤回邮件、更改业务信息或因营业员操作失误需要删除、修改邮件信息的，必须经营业班组长或农村支局长批准，在系统内详细批注原因（现在删除或修改原因只输入一个：0、1、d、s 、VD、更、错、修，等不明字符，及批注：用户要求，等模糊原因）后方可删除或修改。删除或修改信息后，原邮件单据必须由用户签字确认，预留联系电话备查，并收回原单据。 三、规范删除、修改邮件收寄信息操作流程 2.营业终了打印前台日志（6后台管理－3支局前台日志查询），由班组长或农村支局长在空白处签字确认，与支局日报、原邮件详情单等单据一并上交资费稽核部门。 3.除上述原因之外，任何单位、任何个人、任何理由都不得删除、修改邮件信息。 不输入则显示全部信息 四、平衡统计—业务补录 此功能一般用于通信票品以及出售品的请领、收寄平信件数的补录。