服务营销-悦榕庄.ppt

悦榕庄：无形资产的品牌分析 题目1:悦榕庄成功的主要因素是什么？ 判定标准 三大品牌各具特色 各产品定位相似 综上所述，我们认为悦榕庄的品牌组合和产品组合都是可以作为一个整体相配合的，以下是我们小组总结出的管理建议管理建议 1.视品牌为该集团的生存之道，强化品牌效应。 2.把品牌推广到全世界，找国际化的销售道路，并且每个品牌都有专门的营销方式与服务团体。 3.加强品牌与产品之间的凝聚力，两者融合在一起，体现企业文化。 预测一：品牌价值贬值 悦榕庄作为亚洲高级豪华度假村，在进入欧美、中东等市场，顶级豪华度假村竞争激烈，品牌价值受到冲击，难以占据欧美市场的霸主地位，在豪华度假村中脱颖而出，占据一席之位。 预测二 受到国际贸易保护主义的限制 经济发达国家通过关税和各种非关税壁垒限制进口，以保护国内产业免受外国商品竞争。 公司不断盈利与扩张 到2010年底为止，悦榕庄集团拥有26家度假村和酒店，65间SPA，70间悦榕阁艺品店以及两座高尔夫球场。 1 悦榕庄集团创立于1991年，由一家只有7名员工的小公司，成为获得无数国际旅游大奖的大企业。如今该集团的营业额已经达到上亿美元 2 何光平表示，一般上公司所开设的酒店必须在六七年内回本，回报率介于12%至15%。 3 企业社会责任行动对品牌价值有什么作用？ 题目4： 一、提升了企业形象和消费者的认可程度，提升了企业品牌的知名度、美誉度。 三、更有利于新品牌的开拓与推广。 五 说教学过程 二、从事社会责任行动，使品牌更具有创意性，而且富有情感价值。 题目5： 在悦榕庄进入美国、欧洲和中东的过程中，你预测会出现什么问题？悦榕庄集团应如何处理这些问题？ 解决方案：不断创新，保持品牌活力，向欧美、中东等旅游豪华度假村学习营销之道。 解决方案： 1、通过高级法律顾问团深入了解他国法律，从而更顺利地进入他国市场。 2、与当地政府建立友好的公共关系。 3、赢得当地群众认可与支持。 * LOGO * * LOGO 沅 * * * 市场定位 员工 管理者 主要因素 公益事业 管理者 丰富的管理经验 冒险精神 1、何光平和张齐娥管理家族生意15年，经营范围涉及领域广。 2、泰国自主创业失败。 1、在价格竞争激烈的条件下仍然维持原价，坚持公司是价格的制定者而不是价格的接收者。 2、何光平将度假村建立在一个联合国和泰国旅游局认为破坏严重且无法持续的采矿点上，并取得巨大成果。 市场定位 企业定位 消费者定位 富裕、奢华 冒险、自由 浪漫、甜蜜 享受、私密 1、“心静轩” 2、营造优雅浪漫，充满活力与异国情调的度假环境。 3、坚持可持续发展，致力于保护自然和人文环境。 4、促进当地经济发展，提供强有力的就业机会。 员工 公益事业 1、员工接受五星级标准培训，素质高，工作能力强。 2、员工对企业充满自豪感和归属感。 3、员工责任心强。 1、设立奖学金基金会，建造学校和儿童保护中心。 2、成立绿色拯救基金。 3、成立私人研究机构——马尔代夫悦榕庄海洋实验室。 题目2：评价悦榕庄的品牌定位和沟通策略。在一个日益饱和的度假村市场，悦榕庄能够保持它独特的定位吗？ 悦榕庄能够保持它独特的定位吗？ 3. 1.悦榕庄集团坚持绿色环保，走可持续发展道路，这个品牌定位适应了世界发展主流。 2.悦榕庄为迎合更多的顾客需求，推出更具有时代特征的新品牌 3.悦榕庄在保持竞争优势的基础上，不断的加以创新，开拓新的市场 讨论悦榕庄、Angsana和“悦椿绚丽色彩”这个品牌组合，海滩度假村、城市酒店、SPA、艺品店和博物馆商店这个产品组合，是否都能作为一个整体相配合。对于将来悦榕庄管理这些品牌和产品，你有什么建议？ 品牌组合（brand mix）就是指某一特定销售商所能提供给用户的一整套品牌线。 产品组合，也称产品的各色品种集合(product assortment)，是指一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品的全部产品、产品项目的组合。 * 品牌资源的最优配置和企业利润最大化 优势互补，企业竞争力的提升 适应市场，迎合消费者 优势互补 【心静轩】悦榕庄素以营造优雅浪漫，充满活力与异国情调的度假环境为顾客提供亲密的身心体验。其经营理念是希望提供一个能够让人完全放松身心灵的空间。 【时尚、活力】悦椿乃是悦榕庄的姊妹品牌，专为现代感十足及充满活力的年轻族群而设计的生活品牌，更具现实感而且更加实惠 【奇特、探险】针对年轻群体，提出软性探险和文化旅游，以迎合更爱冒险是顾客的市场需求 悦榕庄 Angsana悦椿 “ 悦椿绚丽色彩” 城市酒店 SPA 艺术店 绿色环保，保护自然和人文环境。 营造优雅浪漫，充满活力与异国情调 主张“一站式服务” 海滩度假村 博物馆商店 定位相似