银行信用卡业务学习与交流.ppt

* * * * * \+ * \+ * * * * * * * * * * \+ * \+ * * * * * * * * * * * * * * * \+ * \+ * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三、学习提高篇 预借现金手续费：持卡人在网点或自动柜员机支取现金时，就要收取预借现金手续费，在该交易的入账日收取，取现手续费由发卡系统直接从持卡人账户扣收。 挂失手续费：当持卡人卡片丢失，向发卡行办理挂失手续时，就收取挂失手续费，收取金额为固定金额，从持卡人账户内扣收。 补印交易密码函费：因持卡人遗忘交易密码申请补置交易密码函时收取。 紧急替代卡费用：持卡人在境外遗失卡片后，向相应国际组织申请补发紧急替代卡服务时，根据国际组织的收费标准收取。 三、学习提高篇 信用卡透支利息的计算 发卡机构对信用卡透支按月计收利息，日利率为万分之五，如有变动按中国人民银行的有关规定执行。起息日以透支交易记账日为准。发卡机构对信用卡账户内的存款不计付利息。 利息计算公式： 利息＝日利率×计息天数×记息基准 记息基准：依据交易和存取款情形而变动。 计息天数：从交易记账日到账单日，天数计算方法是算头又算尾。 客户如果按时还款，不计算利息，如果没有按时全额还款，计算利息时，从记账日开始计算利息（已还部分也要计算） 三、学习提高篇 12月的对账单将列印的循环利息为： 　（￥400×8(11.3～11.10)＋￥（400+600）×25天(11.11～12.5)＋￥（400＋600－100）×11天(12.6～12.16)）×0.0005　＝￥19.05 假设：每月的账单日设定为16日，最后还款日则为次月6日。 一、基本知识篇 二、业务操作篇 三、学习提高篇 四、常见问题解答篇 主要内容 一、基本知识篇 二、业务操作篇 三、学习提高篇 四、常见问题解答篇 主要内容 四、常见问题解答篇 已持卡客户再次申请信用卡时，是否可以简化填写申请表？ 可以。已持卡客户，再次申请本行信用卡时，必须填写的信息为：申请卡片种类、中文姓名、出生日期、证件类型、证件号码、签名。其他内容如果没有变更可以不填写。 客户申请未批准是否可以退还客户资料？ 不提供此项服务。中国民生银行信用卡申请表的申请说明第五条规定：“中国民生银行保留核准发卡与否及调整信用额度的权利，申请人所提供的资料（包括本申请书和其他证明文件），本行将予以必威体育官网网址，但无论核准发卡与否，恕不退还。” 四、常见问题解答篇 客户的账单日、最后还款日是如何确定的？ 账单日是指生成账单的日期，我行规定从账单日第二天起的第二十天为账户的最后还款日。 目前我行有12个帐单日，客户可通过网上银行或拨打客服电话修改账单日。 一个人有多张卡，额度如何计算 一个人只有一个额度，即使有多张卡片，额度是共享的。但客户有商务卡的 情况除外。 客户何时可以收到卡片？ 加急卡片和白钻卡在核准后第二天完成制卡，用EMS寄出，客户一般3天可以收到卡片 。 其他卡片核准后的第二个工作日完成制卡，用挂号信寄出，一般情况下7-10天可以送达客户。 客户的预借现金额度，是否可以一次性取出？ 人民银行规定，信用预借现金每天最多2000元，预借现金额度是累计的可取金额。 四、常见问题解答篇 持卡人收到卡片后要做哪些事情？ 设置查询密码 致电客服设置查询密码，查询密码用于登录网银和电话银行。 激活卡片 致电客服激活卡片，卡片须激活后方可使用。 签名 为了使用安全，拿到卡片后要在卡片背面签字，消费时手银员要核对卡片和签购单上的签字是否相符。 四、常见问题解答篇 为什么要用家庭电话或手机激活卡片？ 现在很多银行都收到持卡人关于信用卡被被人冒领并激活使用的投诉，造成持卡人不必要的麻烦及资金损失，用家庭电话或手机激活卡片是基于持卡人卡片安全考虑. 持卡人可以通过哪些方式查询自己的账务？ 对于已出账单，持卡人可以直接查阅账单，或拨打客服热线查询，也可以登录民生信用卡网站查询。 对于未出账单，持卡人可以通过客服热线或登录民生信用卡网站查询。 通过我汉ATM可以查询交易明细。 民生银行柜面可以查询账务信息。 四、常见问题解答篇 客户没有收到卡片怎么办？ 不管是由于地址原因还是签收原因，邮局未送达的卡片一般会退回卡中心，卡中心将通过同城快递进行二次寄送，客户可致电客服查询卡片是否退回。 客户收不到帐单怎么办 ？ 账单为平信邮寄，邮局不提供查询服务。客户可登录民生网站查询、到民生银行柜台查询、使用民生银行自助机具查询，也可以拨打客服电话查询。 客户应致电客服确认账单地址是否准确，如地址准确，可要求补寄账单，如地址不准确，应在坐席人员的帮助下更新账单地址。 四、常见问题解答篇 卡