邮政渠道管理.ppt

邮政渠道 目录 渠道是什么 邮政营业网 邮政便民服务站 邮政客户服务中心 （11185呼叫中心） 邮政网站 渠道是什么 美国市场营销学权威菲利普·科特勒：“营销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。简单地说，营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。 邮政是典型的渠道型企业。 邮政营业网组织与管理 邮政通信的四大环节 (一)邮政营业网简介 分拣封发 邮件运输 邮件投递 邮件收寄 1.营业网定义 客户使用邮政业务和体验服务的场所与渠道，是邮政的重要基础网络，也是直接面向市场和客户的重要基础平台。 2.营业网地位和作用 营业网是整个邮政通信网的起始环节，是邮政产品的销售渠道，是中国邮政重要的网络资源 地位 作用 中国邮政的经营场所和渠道 代表中国邮政的品牌与形象 3.营业网功能 主要有邮件收寄、封发处理、局内投交邮件和受理邮件业务的特殊处理等内容，还办理邮政金融、集邮、报刊订阅及代理业务。此外，还与其它各专业系统的信息互联互通。 局所网点收寄 … 上门揽收 … 筒箱收寄 … 电话邮局及网上邮局 … 流动服务 … 1 2 3 4 5 4.邮政营业服务方式 (二)邮政营业网构成 1.网点体系 邮政公司网点 营业局所 网点 专业服务 网点 代理金融 网点 营业局所网点 代理金融网点 专业服务网点 依法提供邮政普遍服务的邮政自办营业网点和代办营业网点，包括邮政支局、邮政所和邮政代办所。自办邮政营业局所应符合下列条件： （1）经邮政企业批准，有核批局所名称和网点机构代码 （2）有固定的营业场所和营业时间 （3）有邮政企业配发的邮政专用日戳 （4）办理邮政普遍服务业务 指邮政公司在开办的受托办理邮政储蓄银行相关业务和其他金融业务的网点。包括除邮政储蓄银行自营网点之外的所有代理邮政金融业务的网点 指提供邮政某项专业服务的自办营业网点和代办营业网点。包括函件直复营销中心，报刊零售网点，邮政电子商务网点、邮政分销网点和集邮专业网点 2.网点数量 自办局所1315个 按网点属性分 城市局所 423个 按所处地区分 邮政局所共1657个 委代办局所342个 农村局所 1234个 注：以上数据截止到2012年6月 邮政支局 480处 邮政所835处 自办网点按功能分 电子化支局 1391处 所有网点按性质分 手工局所 266处 3.局所分布 在全部 1657处局所中，设在农村的局所1234处，占总局所数的74.5%，这与我省的人口构成和地理分布情况是密切相关的，我省农村网点的服务人口占总人口的65%以上。这意味着绝大部分的邮政营业网点分布在人口相对稀少、经济较不发达、邮件量较少、成本相对较高的农村地区。 4.营业人员现状 总人数5482人 合同工 583人占11% 劳务工 3163人占58 % 其他 1736人占31% 本科及以上：79人 专科：866人 高中及以下4537人 “五星级”营业员24人 （三）营业网建设成就 1.网点数量多，分布广 江西邮政营业拥有1657处，营业网点的服务面积已经覆盖了全省，遍布于11个设区市和86个县，深入偏远山区与少数民族地区。邮政网点的深度与广度是其他企业所不具有的。 另外，我们还有近5000个便民服务站，为百姓提供各类代收代付、代售等便民服务。 企业名称 网点数量 4.68万 2.45万 4.45万 1.6万 2.9万 中国邮政 日本邮政 中国工商银行 中国移动 澳大利亚邮政 2.信息化程度不断提高 邮政营业通过不断提高科技含量，利用信息化技术，促进管理水平的提升，改进业务流程，扩大业务范围，降低企业成本，实现精细化管理，增加了企业竞争力。 营业信息系统 （生产子系统和管理子系统） 邮政业务受理基本实现信息化 函件 包裹 特快 汇兑 报刊 代理 3.推进标准化形象工程 * 到目前为止全省已建成省级邮政营业旗舰店2处、市级精品店13处、县级标准店50余处；全省邮政营业网点外部形象已全部实现达标。 4.服务形象深入人心 * 先进的服务意识根植于心，“想客户之所想，急客户之所急”， 用自己的实际行动体现着 “用户是亲人”的服务理念。几年来，江西邮政涌现出众多的先进集体和个人，南昌市八一广场邮政支局、上饶市抗建路邮政支局、吉安市鹭州东路邮政支局就是其中代表。2012年邮政服务质量客户综合满意度达到82分以上。 （四）加快提升服务能力和管理质量 2012年集团公司下发了《邮政营业系统标准》--邮政营