邮政培训中心职场形象.ppt

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职场形象 仪容仪表细则 1、仪容修饰 男士仪容重在“洁” 女士仪容重在“雅” (1)面部:要求清洁、卫生、自然 (2)眼部:清洁、清澈。 (3)口部:保持清洁,上班前不喝酒或吃有异味食品,牙缝不要有食物残渣。 (4)化妆修饰:淡雅、简洁、适度、庄重、避短。 (5)手臂、手:注意洗涤、不能留长指甲(1mm),不涂鲜艳指甲油,腋毛不外露、保持清洁 (6)头发:梳理整齐不外露,长短适中,发型合适。 (7)体味:勤洗澡,勤换衣物,注意香水的使用方法。 (8)微笑 微笑是一种自然的表情,微笑的意思是:我很高兴,我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 微笑应是我们的“常规表情”。 2、服饰(得体的着装) “人在衣服马在鞍,三分长相七分穿。” -----优秀的形象比研究生的 学位更重要 整洁、大方、端庄 TPO原则 女士着装有三忌:忌杂、忌透、 忌露 男性职业着装: 正装西服是男性的标准职业装 注意面料的选择:纯毛或纯羊绒 注意颜色的选择:深色为主(黑、 深灰、藏青) 选择合体的西装(袖长、上衣长 度、裤长) 关于西装口袋 不同款式西装,关于扣子的扣法 关于“衬衫”,衬衣以单色、浅色为宜 关于领带 领带图案的选择 领带颜色的选择 关于袜子:深色,忌尼龙丝袜 女性职业着装 西服套裙是女性的标准职业装 选择黑、褐、灰或者条纹、碎 点的图案 一般着深色半高跟皮鞋 正式场合要穿正式凉鞋—前不露 脚趾,后不露脚跟; 注意腿部时装(备用一双袜) 裙长超过膝盖。 首饰的搭配 杨春燕 职场形象 邮政培训中心 1 2 3 职场礼仪 职场形象的概念 仪容仪表 商务礼仪规范 职场形象: 在公众面前树立的形象,通过衣着打扮、言行举止反映出我们专业的态度、知识、技能,它也是沟通技巧的一部分。 仪容仪表 仪容 服饰 姿态 坚决避免不雅的小动作! 当众挖鼻孔、掏耳朵、抠眼屎、甩鼻涕、吐痰、打喷嚏、修指甲、搓泥巴、抓痒痒、拽袜子、脱鞋子、挑整肩带…… 问:露几颗牙齿? 她们给你的感觉有什么不同? “三一定律” “三色原则” 戒指的正确佩戴方法 一般只戴一枚,戴 在左手上; 戴在食指上, 表示—无偶求爱; 戴在中指上, 表示—正在恋爱中; 戴在无名指上, 表示—已订婚或结婚; 戴在小指上, 表示—独身; 在西方国家,未婚少女将戒指戴在右手无名指上,表示 —把爱献给了上帝 —修女 商务礼仪规范 标准站姿 标准坐姿 标准走姿 递接物品 握手礼仪 寒暄和称谓 介绍礼仪 引路礼仪 电梯礼仪 电话礼仪 培根说:相貌美高于光泽美,而秀雅合适的动作美又高于相貌美,是美的精华。 标准的站姿 基本要求:抬头、挺胸、收腹 从人的正面来看,应该做到头正、眼正、肩正、身正;从侧面来看,背直、腰直、臂直、腿直 标准站姿: 营业员站立时身体应向前倾斜20°—30°之间。 不正确的站姿: 双手抱于胸前,双手插在腰间,双手插在衣袋或裤袋中,双手撑在工作台上,双手交叉扒在柜台上。 标准的站姿 标准的坐姿 基本要求: 上体自然坐直 两腿自然弯曲 双脚平落地上 双膝并拢 双目平视 嘴微闭 面带微笑 走姿 基本要求:步履自然、稳健;抬头挺胸;双肩放松;提臀收腹;重心略向前倾;两臂自然摆动;目光平视;面带微笑 标准的蹲姿 由站立的姿势,转变为两腿弯曲,身体高度下降。 基本要求:双手递物,双手接物 手势(接递物品) 双手递接名片,递名片时应使名片的字顺着对方;接名片时应说声“谢谢”,并认真看一遍,好好收藏。 对方人多时,应该从领导起依次交换名片。 如无特别目的,不要乱发名片;除非在商业场合。 拜访客户如果未能见到,则一定留下名片并写上吉祥祝福的话,给客户留下好印象 如果双方同时递交名片,应该从对方的稍下方递过去,以左手接过对方名片。 名片礼仪 握手的方式 握手时伸手的先后顺序:尊者居前 上下级之间,上级先伸手; 男女之间,女士先伸手; 长晚辈之间,长辈先伸手; 宾主之间,主人应向客人先伸手; 同级同辈之间,不分谁先伸手。 握手礼仪 在下列情况下,见面的双方应该由谁首先伸出手来促成握手,并说明原因。 (1)甲单位的张小姐和乙公司的董先生。 (2)公司的总经理和营销主管。 (3)退休的老李和其接任者小王。 (4)宴会主办者和嘉宾。 (5)有5年资历的公关经理和刚来的客户服务部副主任。 大家来判断

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