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支付宝微客调研报告 2011-03-18 业务支撑中心-市场部 一、什么是支付宝微客？ 二、流程体验 三、微客的优劣势分析 四、思考 目录 商家说： 支付宝微客是一款社区营销工具，可以帮助我们在微博、开心网、人人网……做营销，成本低、够精准、见效快，还能做慈善。 用户说： 我们可以用微客随时随地领取商家消费券，无论在哪里领取都能统一管理，消费券无效还可退款，每一笔购买消费券的钱都能捐助给需要帮助的人。 微客是什么 3月10日，支付宝首个社区营销工具微客正式上线…… 目前，F团、红孩子、银泰网、乐淘网、爱波网、Justyle男装等十多个国内B2C网站及团购网站已经在微客发布优惠券，标价多为1毛钱，吸引了5000多用户的购买。 微客的特点 支付宝微客 消费者 商家 付款换优惠码 有效的优惠券发放渠道 购买金作为公益用途 SNS社区传播 支付宝微客示意图 微客定位于为商家提供基于SNS的支付与营销方式； 微客将支付宝账户与社区账户关联，扩大用户群； 商家通过微客发布优惠券，用户可使用支付宝完成购买，款项归属于公益项目； 是一种社区+支付+营销+公益的模式。 微客页面展示 目录 一、什么是支付宝微客？ 二、流程体验 三、微客的优劣势分析 四、思考 流程体验 支付宝微客： 商户登录入口 微客平台目前的界面非常简单 首页左侧是商家发布的优惠券。每条优惠券信息醒目地标注了商家、已售数量、剩余时间、售价等详细情况。用户也可点击“查看详情”获得更多诸如优惠券使用说明、剩余优惠券数量等信息； 右侧为微客的官方微博以及关于微客的一些常见问题。 微客界面有待进一步完善…… 用户登录入口： 1、支付宝账户登录； 2、新浪微博账号登录 用户流程体验 1、用户在微客首页选择感兴趣的优惠券 2、领取优惠券 在优惠券的详情界面，微客提供新浪微博、腾讯微博、开心网、豆瓣等的分享快速链接。 3、点击立即领取，通过支付宝账号或微博账号登录微客 用户流程体验 使用支付宝账户直接登录 使用新浪微博账户授权登录 4、进入支付宝收银台界面完成付款 4、登录新浪微博账号，授权 5、将新浪微博账号关联支付宝账号 6、进入支付宝收银台界面完成付款 支付宝微客无需用户注册，使用支付宝账户或新浪微博账户均可登录，同时实现两个账户关联，用户可以将优惠券信息转发到微博，达到迅速传播的效果。 5、付款成功，用户可将优惠券信息转发到微博 商户流程体验 从“我是商家”进入， 2、填写商户资料 1、进入“我是商家” 3、关联社区账户 4、发布消费券 商户流程体验 5、编辑消费券信息，编辑活动微博，提交审核 一、什么是支付宝微客？ 二、流程体验 三、微客的优劣势分析 四、思考 目录 2，微客和新浪微博关联，可以将新浪微博用户转化为支付宝用户。 优势分析 4，将收入作为公益资金，提高了支付宝的美誉度，也增加了用户对支付宝的信任度。 3，微客营销见效快，精准率高，低成本营销，吸引商户。 7，用户有偿购买的优惠券，其转化率高于免费发放 。 5，帮助商家获得用户群体特征，可以进一步提升营销效果。 1，社区+支付+营销+公益的模式，微客是第一个吃螃蟹的人，加速了社区与支付的融合。 6，不同类型商户的加入微客形成了集群效应，增加了用户粘性。 劣势分析 1，微客盈利模式不清晰，暂时没有发现可盈利点。 2，宣传推广不给力，可进入该页面的渠道太少（支付宝没有进行大力宣传）。 3，商户可自助发优惠券，缺乏相应的监督机制。 4，商户少，且都不知名，用户兴趣不高。 5，缺乏相应的社区转发激励，用户转发率不高。 6，界面过于简单，用户停留时间短，不能黏住用户。 目录 一、什么是支付宝微客？ 二、流程体验 三、微客的优劣势分析 四、思考 思考 1、微客对手机支付互动社区营销的参考价值？ 2、微客对手机支付二季度营销的参考价值？ 3、公司是否可以单独推出类似于微客类型的社区营销工具？ a.在社区建设优惠券子专区，汇集商户的各类优惠券，常态化、持续性吸引、粘住用户； b.和每一个团购商户合作时，首页均设置分享链接，如“xx非常不错，分享给好友 139说客 飞信 新浪微博 腾讯微博 开心网 人人网 豆瓣 ”等； c.用户在互动社区完成商品购买后，在支付成功页面展示分享链接； d.对WAP、客户端用户内嵌互动社区链接。 …… 1、微客对手机支付互动社区营销的参考价值？ 思考 a.在九五折缴话费页面加139说客、飞信等链接标志，方便用户转发； …… 思考 2、微客对手机支付二季度营销的参考价值？ 思考 3、公司是否可以单独推出类似于微客这种的社区营销工具？ a.和手机支付共享商户资源，