客户关系管理系统设计基于jspservletibatis.docx

客户关系管理系统设计 基于jsp+servlet+ibatis 客户关系管理系统设计-一基于 jspservletibatis 摘要本文介绍了在internet环境下采用bs结构并结合面向对象进行分 析的策略开发一个客户关系管理系统的 过程通过分析当前企业的经营现状设计了一套在线客户关系管理的方案文 章介绍了客户关系管理系统的系统分析 部分包括可行性分析业务流程分析等系统设计部分主要介绍了系统功能设 计和数据库设计及模块设计 关键词BS构架客户关系管理jspibatisxml 1 目录 1引言4 2系统概述4 21系统及需求分析4 211系统需求4 212系统功能总体描述5 213业务概念5 214可行性分析[5] 6 215系统设计的背景6 221系统总体结构图8 222模块功能简介8 3关于BS构架9 31 BS结构的相关概念9 4数据库设计10 41报价清单表10 42报价单信息表10 43销售机会信息表10 44销售可能性评估表11 45竞争对手明细表11 46数据库ER图12 47数据库关系模型12 48产品销售用例图13 49用户登陆用例图14 5系统的功能15 51用户登陆15 52首页15 53竞争对手15 54产品价格表16 55销售机会16 56报价单16 6系统的实现17 61用户登陆时序图17 62竞争对手模块时序图18 63系统的开发环境19 64系统的运行环境19 65系统开发框架及代码20 66用户登陆模块部分实现代码20 68竞争对手部分实现代码22 69首页部分实现代码23 610报价单部分实现代码25 611售可能性评估代码26 7用户操作手册262 71软件的安装26 72登陆界面27 73首页27 74竞争对手28 75销售机会28 76报价单29 77销售可能性评估30 8致谢31 1引言 信息化时代的今天各个企业商家所关心的不再是局限于自身的产品质量生 产设备员工素质 而是更多的关心自己的销售群体客户群关心他们的想法需求和购卖目的众 所周知顾客就是我们的上帝我们只有满足了上帝的需求上帝才会给我们带来一 切一个企 业想要生存想要发展就是要不断的满足客户的需求不论我们做出什么样的 决策旳终都是为了这 个的目每个领域都有自身生存法则可使无论这个法则如何变化为客户服务 的宗旨是不会改变的 作为企业我们只有不断地挖掘新的客户维护好和老客户关系占领市场客户 群体绝大多数份额才 可能在整个领域占得一席之地客户资源决定企业核心竞争力上个世纪80 年代是一个物品短缺的吋 代可是现在信息时代是客户短缺的时代企业发展所需要的各种资源包括人 力物力牛产力 都是可以创造的但是每个领域屮的客户资源却是有限的所以只有通过创新 产品创新企业管理创 新服务创新来抢占有限的客户资源维护好企业和客户之间的关系了解客户 需求动向成为企业 牛存发展面临的旳重大问题 在当今信息时代生活速度的加快使得人们的生活越來越信息化数字化管理 信息系统MIS 是一个由人计算机等组成能进行信息的收集传递储存加工维护和使用的系 统他的高效和 准确是过去人为管理所不能比拟的所以管理信息系统必能代替过去大量繁 琐的手工记账的方法 而客户关系管理系统是基于商业企业的产品客户销售管理的事件上建立和 发展起來的随着高 效的商企业文化的诞生客户关系管理系统已经成为商业企业发展不可或缺 的一个系统 2系统概述 21系统及需求分析 211系统需求 建立客户关系管理系统的目的 1随着市场的扩人客户越来越多过去靠表格管理客户资料的方法已不能适 应销售的发展多次 出现客户资料丢失现象重点客户得不到足够的关注很多老客户选择了竞争 对手 2对于重要项目的客户没有一套合理的过程监控机制使得很多重要客户没 有得到足够的关注项目的 成败交到业务员手上没有发挥出团队协同跟进的力量 3市场竞争的白热化公司内部的一些业务人员出现了卖单的情况把公司准 客户资料卖给竞争对手 4虽说是铁打营盘流水的兵但因为客户资料没有真正做到集中管理每一次 人员流动都会造成 客户资料的流失因交接问题造成的业务屮断时有发生 5公司重要文档如标书合同等重要文件都分散存放在公司的电脑中 6各种销售数据统计十分困难得到的报表多半是滞后的严重影响企业经营 决策的制定 上有以下要求 1要求有良好的人机界面操作方便 2方便的数据查询支持多条件的查询4 3尽量的减少人工干预减轻操作者的劳动量 212系统功能总体描述 系统功能列表如下 表2-1系统功能表 首页主要包括公告信息H程任务信息销售信息图表公司产 工作台品列表公司客户列表知识库列表可以让用户快速的进入想要查 看的模块 任务管理包括公告日程安排 用户管理用户菜单角色 客户管理客户联系人联系记录竞争对手 销售管理产品价格表销售机会报价单销售可能性评估 产品管理产