大润发 客户运作手册.ppt

客户运作手册-大润发 大润发的定位及目标 大润发本着“以人为本，以客为尊”的理念，为顾客提供“新鲜、便宜、舒适、便利”的一站式优质购物环境，“天天便宜”是我们的宗旨，“顾客满意”是我们的目标。 做事原则：今日事，今日毕 公司文化： 诚实 诚信务实，不可挑战 热忱 保持充满热情的奋斗目标与方向 创新 什么都在变，唯一不变的现象，就是在天天在变化 团队 主题：健康快乐；基础：以身作则 组织气候 心怀感谢，面带微笑，处处掌声，欢乐团队 工作态度 欢喜做，甘愿受 ”中庸之道“和”博采众长“ 区域总部采购部 单品管理（引进/删除/新品费/首单订货/商品状态维护） 客户年度合同谈判（全国合同在总部谈判，经销商合同） 促销（档期/单品/价格/费用/供货量/其他） 价格维护（进价/系统维护售价） 财务处理（退票/扣款/付款） 断缺货处理 罚款 “0”新商品：代表此品项虽电脑已建档，有货号、品名，但尚未生效。 “1”正常商品：滞销超过180天，可由“1”直接进“8”。 “2”新商品试销 “3”新商品评估 “4”暂时缺货：1个月后转入“8”,需要支付250元的货架保留费 “5”暂时禁下单：由“1”转入，可保留10天再决定回“1”或“8”；试用于临时性缺货锁码 “6”长期禁下单 “7”一次性切货商品（季节性商品） “8”进入删除商品（R退货、P出清） “9”删除商品：当状态8商品库存都变零时，电脑自动将此商品转为状态 9 级别1--印花：7天 级别2--快报：14天 级别4--厂商周(食品) 特卖 新品 礼盒 级别8--采购设定店内促销 级别8--店内建议促销 市调变价 敏感品项变价 课长于每周三敏感品项市调完成后，将建议价格（调高回价或调低跟价） 变价原则：敏感品项价格低于竞争对手。 敏感品项回价基准：根据竞争对手价格的波动调高或调低。 需要了解各店自己定义的竞争对手，并维持整体市场的价格稳定。 非敏感品项变价 商品出清变价 商品状态变为“6”或“8” ，采购建“P”须由分店出清商品时，课长申请出清变价。 出清商品的变价原则为：第一次以采购必威体育精装版日结售价降价20%，直至售完。14天 后，如未售完，再次折价20%。依次类推，直至售完为止。（一般为进口商品或不退货厂商商品） 大宗出货变价 破包商品出清变价 经销商可以在大润发的网站（）获取订单 订单日期 在全国合同内没有规定，但一般是周一和周四(一周两次，但不含紧急订单) 送货日期 一般是订单的6天之内为有效的订单周期 迟交货 订单未在有效的送货周期内送货，视为迟交货（也就是说，订单过期课长签字可以收货） 短交货 未100%满足订单的订货数量/订货品项 供应商服务满意率 由ALC部门每月根据订单的迟交货次数/短交货次数来给供应商打分 缺货罚款 档期商品缺货罚款 常规商品缺货罚款 发票送抵时间 根据经销商的时间自行安排（可以每笔订单送一次/每月送1-2次） 开票金额一定要与网上的收货单的金额一致，否则视为错开发票 网上对账 每月7-8号，网上会自动生成对账单（单对账单上没有扣款明细，只有扣款金额） 切记要在本月底之前完成网上对账单底确认，否则下月账款延迟付款 付款日 每月10日为大润发的付款日，付上一付款周期的货款 登陆网址： 请注意选择自己的区域 订单查询 销量查询 付款明细查询 “商品查询”一栏可提供每日销量与库存；每个单品的月销量；每日销售金额等 大润发网站介绍--销量查询 大润发网站介绍--销量查询 日销量与库存的查询 可查询目前系统中待收数量、库存、日销、均销等信息，并可进行下载 * * * 主要内容 走进大润发 订单流程介绍 大润发网站介绍 主要内容 走进大润发 订单流程介绍 大润发网站介绍 走进大润发—大润发的发展历程 1996年8月，润泰集团成立「大润发流通事业股份有限公司」。  1997年，大润发第一家门市「平镇店」于桃园县平镇市开幕，  1997年4月，大润发进军中国大陆市场，设立「上海大润发有限公司」及「济南大润发有限公司」等公司，分别在中国大陆华东、华北及东北地区的重点城市设立量贩店。  1997年12月，中阳集团旗下两大量贩店品牌大买家、金银岛购物中心，与大润发策略联盟，成立联合采购中心。 1998年9月，大润发并购原来台塑集团旗下的亚太量贩三家店，这年展店规模首次超越万客隆，同年7月份在上海开幕中国大陆第一家分店。  1999年，大润发创下240亿元的营收成绩，硬生生将万客隆挤下前三名宝座。 2000年，大润发台湾与内地已有15家店,会员人数高达150万人，经常性消费人口达5