过程方法汇总.docVIP

第二章：过程方法 过程的基本概念： 将输入转化为输出的一系列相互关系和相互作用的活动。 备注：一个过程的输入通常是其它过程的输出； 组织中的过程只有在受控条件下策划与执行，才具有价值； 1.1 过程基本单元： 资源管理 过程步骤输入 输出 过程步骤 例1：培训过程 培训资源管理 （培训师、教学仪器、教材、教室等资源） 输入：学员 输出：学员 培训过程（培训计划－培训实施－培训评价）（希望知识提升） 培训过程 （培训计划－培训实施－培训评价） 乌龟图 1.2.1 对各单一过程进行分析，建议采用IATF推荐之“乌龟图” 使用什么方式？ 使用什么方式？ （ 材料/设备/装置 ） 由谁进行？ 由谁进行？ （能力/技能资格） 过 程 过 程 （过程名称） 输 入（我们将收到什么？）输 出 输 入 （我们将收到什么？） 输 出 我们将交付什么？ 如何做？（方法/指导书/程序/技术） 如何做？ （方法/指导书/程序/技术） 关键准则是什么？ (测量/评估/绩效/指标) 1.2.2 乌龟图填写说明： 序号 各脚名称 填写说明 1 过程 过程名称及主要活动 2 输入 过程前将收到之信息、指令，如：计划、文件、通知单、要求； 3 输出 过程实施后将获得，如：产品、报告、记录、信息等 4 由谁进行 活动担当者，以及其能力/技能/培训要求 5 使用什么方式 活动所需要的设备、材料、工装、设施、资金等 6 如何做 活动所需要的方法，如：过程及有关过程的程序文件、指引； 7 关键准则 评价过程有效性的方法，如：KPI指标、内审等等 例3：用乌龟图法分析“进料检验过程” 由谁进行？具有能力的检验员 由谁进行？ 具有能力的检验员 使用什么方式？ 待检材料/标示票/精度识别、校正/MSA合格的量具/满足环境要求的场所 我们将收到什么？满足客户对材料的要求/ 我们将收到什么？ 满足客户对材料的要求/ 管理者对过程期望：快速、准确的完成材料的判定 直接输入：来料送检单 我们将交付什么？ 进料检验报告/ 材料不良通知书/ 状态明确的材料/ IQC检验统计报表 进料检验过程 进料检验过程 关键准则是什么？IQC检验效率/进料检验准确率 关键准则是什么？ IQC检验效率/进料检验准确率 （生产材料批次不良率） 如何做？ 抽样计划/零件检验标准/零件图/标示与追溯程序/进料检验程序/不符合控制程序/纠正预防作业程序 2、过程分类 过程主要分为：管理过程、顾客导向过程、支持性过程 管 理 过 程 管 理 过 程 顾 客要 求 顾 客 要 求 顾客导向过程顾 客满 意输 入 顾客导向过程 顾 客 满 意 支 持 性 过 程 支 持 性 过 程 2.1 顾客导向过程 2.1.1 “顾客导向过程”说明： 任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程； 实现顾客满意的过程； 以顾客要求作为输入至以满足顾客要求（顾客满意）作为输出过程； 2.1.2 顾客导向过程的基本模式 客 户 客 户 图1： 组 组 织 输 入 输 入 输 出 输 出 图2：以过程为基础的质量管理体系－ISO/TS16949:2002模型 质量管理体系的持续改进 质量管理体系的持续改进 顾 客顾 客 顾 客 顾 客 管理职责 管理职责 满意测量、分析和改进资源管理 满意 测量、分析和改进 资源管理 输出输入产品实现产品 输出 输入 产品实现 产品 要求 要求 备注：整个企业的质量管理体系是以客户要求作为输入，客户满意作为输出目的的模型。 2.1.3 顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式 组 织 组 织 备注：“章鱼图“图示了由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出的模型。其数目是用来示范组织/顾客接口的多重性。 2.1.4 IATF建议的顾客导向过程清单 市场分析/顾客要求 投标 订单/要求 产品和过程设计 产品和过程验证/确认 产品生产 交付 支付 担保/服务 销售/顾客反馈 2.2 支持性过程 2.2.1 “支持性过程”说明： 每个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充 支持过程一般都有内部顾客